La plupart des entreprises étaient mal préparées pour faire face à la pandémie et confuses malgré les défis qui en découlent, selon un rapport publié aujourd'hui.

La résilience repensée :un guide pratique pour les organisations a été produit par l'Université de Cranfield, en partenariat avec la Commission nationale de préparation (CNP) et Deloitte. Le rapport présente les points de vue de chefs d'entreprise de divers secteurs et formule sept recommandations aux organisations sur la façon de devenir plus résilientes, tirer les leçons des 12 derniers mois.

Le professeur David Denyer et Mike Sutliff de l'Université de Cranfield ont mené des entretiens approfondis et quatre groupes de discussion avec plus de 50 cadres supérieurs (conseils, cadres supérieurs, créateurs de politiques, et directeurs de la résilience) des sociétés du FTSE 100, les multinationales et les grandes organisations nationales d'infrastructure, beaucoup d'entre eux sont des noms familiers.

Le rapport prévient que nous entrons dans une nouvelle période d'incertitude et de changement, avec une possibilité toujours plus grande que les choses tournent mal. Il a recherché des réponses de personnalités sur la manière dont la résilience peut être développée, qui le fait bien et ce que les autres entreprises peuvent apprendre d'eux.

Il décrit également les étapes pratiques nécessaires pour renforcer la résilience pour un succès à long terme et fait des recommandations aux chefs d'entreprise sur ce qu'ils peuvent faire de plus pour aider leurs organisations à développer la capacité de faire face.

Les recherches de Cranfield ont révélé que les organisations qui ont le mieux géré la pandémie avaient déjà fait les trois choses suivantes :

• Ils ont compris ce qui était le plus important pour leurs clients et donc quelles étaient les choses les plus essentielles à continuer de livrer pendant que la crise se déroulait.
• Si quelque chose ne va pas, ils savaient quels étaient les seuils d'impacts tolérables pour le client/utilisateur et avaient examiné à l'avance d'autres moyens d'obtenir les résultats les plus importants.
• Ils ont subi des tests de résistance sans relâche pour détecter d'éventuelles perturbations sans se soucier du type de menace auquel ils pourraient être confrontés - une cyberattaque ou une pandémie - en apprenant à faire face à la pression de défis qui pourraient ne pas être prévisibles ou imaginables.

Professeur David Denyer, Professeur de leadership et de changement organisationnel à l'Université de Cranfield, a déclaré :« Nous ne savons pas quelle forme prendra la prochaine crise, mais nous pouvons prendre des mesures proactives pour nous y préparer.

« Les entreprises et les organisations doivent tirer les enseignements de cette crise et développer l'agilité nécessaire pour faire face à la prochaine. Qu'il s'agisse d'une autre pandémie, une autre crise financière ou des menaces d'une cyberattaque ou du changement climatique, les risques sont multiples et complexes mais les capacités de préparation, réactivité, la récupérabilité et la régénération, les 4R, sont ceux qui peuvent être enracinés.

"L'une des raisons pour lesquelles le secteur financier a mieux fait face que la plupart pendant la pandémie est qu'il a tiré les leçons du krach de 2008. En traversant cette crise, ces organisations ont subi des tests de résistance, ils connaissaient leurs tolérances et le niveau de défaillance acceptable pour eux et leurs clients.

"Notre recherche, en partenariat avec la Commission nationale de préparation et Deloitte, donne aux organisations des étapes pratiques vitales pour réinventer leur façon de penser la résilience et de répondre aux crises futures. »

Seigneur Toby Harris, Président de la Commission nationale de préparation, a déclaré :« L'année dernière n'a pas été comme les autres pour la plupart des entreprises, mais certains ont fait face et ont répondu beaucoup mieux que d'autres. Nous avons demandé à l'Université de Cranfield d'examiner pourquoi cela s'est produit et quelles sont les leçons pour l'avenir.

Le Gouvernement veut construire une approche sociétale de la résilience, afin que chaque entreprise, chaque organisation et chaque individu peuvent jouer leur rôle pour s'assurer qu'en tant que nation, nous pouvons résister à toute crise future. Cela signifie changer les cultures organisationnelles pour favoriser une réponse active et agile aux événements et ce rapport met en évidence certains des éléments nécessaires pour en faire une réalité. »

Rick Cudworth, L'associé de Deloitte a déclaré : « Gérer des événements complexes exige de la flexibilité et de la créativité ; faire face à l'incertitude future nécessite la capacité de changer de cap et de s'adapter rapidement. Ce rapport montre clairement que la résilience va bien au-delà de plans bien préparés. Il s'agit d'un changement fondamental. en pensant, qui oblige les hauts dirigeants à faire des choix stratégiques, contrôle d'équilibrage, agilité, efficacité et innovation. C'est formidable de voir les dirigeants souligner que la résilience est au cœur d'un nouveau « contrat social » pour une entreprise responsable.

"En adoptant les sept pratiques de ce rapport, les organisations seront en mesure de renforcer leur résilience et d'être mieux placées pour prospérer à l'avenir."