En cette période de magasinage des Fêtes, les consommateurs peuvent prendre de meilleures décisions d'achat en utilisant leur PC plutôt que des téléphones intelligents ou d'autres appareils mobiles, selon de nouvelles recherches de l'Université Ben Gourion du Néguev.

"Le problème n'est pas réellement la taille de l'écran, " dit le professeur Lior Fink, chef du Mobile Behaviour Lab et membre du département BGU de génie industriel et de gestion. "C'est en fait le fait que les sites ajustés pour l'affichage mobile réduisent les informations proposées sur la page de résultats et nécessitent plus de recherche d'informations dans le site. Les sites ajustés pour l'affichage sur PC donnent plus d'informations dès le départ."

Il s'agit de la première étude qui fait la différence entre la taille de l'écran et la réduction de l'information, qui sont souvent mélangés. Les résultats seront présentés le mois prochain à la Conférence internationale sur les systèmes d'information, la meilleure conférence académique dans le domaine.

En 2018, les téléphones représentaient 47% du trafic vers les magasins en ligne et 36% des ventes selon Adobe Analytics. Le dernier Black Friday a été le premier au cours duquel il y a eu plus de 2 milliards de dollars de ventes en ligne aux États-Unis via les téléphones.

"La plupart des fournisseurs de commerce électronique utilisent le 'responsive web design' pour adapter la présentation des informations à l'appareil utilisé." Fink explique. « Alors que la présentation adaptée aux mobiles améliore la visibilité, cela réduit la quantité d'informations et amène les consommateurs à prendre des décisions moins cohérentes avec leurs préférences. »

D'un point de vue purement décisionnel, l'étude montre qu'il vaut mieux présenter simplement les mêmes informations quel que soit l'appareil utilisé. Les consommateurs trouveront les informations plus difficiles à visualiser sur les appareils mobiles, mais leurs décisions seront plus précises.

Le professeur Fink et son étudiant à la maîtrise Daniele Papismedov ont mené deux expériences dans le Mobile Behaviour Lab axées sur le choix d'une chambre d'hôtel fictive parmi 11 options de chambre. Les participants ont visualisé les informations sur un PC ou sur un appareil mobile. Ils ont visualisé huit éléments d'information sur chaque option de chambre sur l'écran du PC et seulement trois sur un écran mobile. Alors que toutes les informations étaient disponibles sur les deux écrans, il était plus facilement disponible sur l'écran du PC. Les affectations à un appareil spécifique et à un affichage spécifique étaient indépendantes l'une de l'autre.

Les expériences ont montré que lorsque la même information était présentée sur les deux écrans juste à l'avant, des décisions tout aussi précises ont été prises. Par conséquent, la recherche a montré que les participants prenaient des décisions moins précises et moins conformes à leurs préférences en raison de l'affichage mobile mais pas en raison de l'appareil mobile.

Qu'il s'agisse de choisir une chambre d'hôtel, une nouvelle tenue ou une nouvelle télévision, les chercheurs pensent que les acheteurs auront une expérience d'achat plus précise en fonction de leurs préférences en utilisant un PC plutôt qu'un format compatible avec les appareils mobiles.