La recherche de l'Université d'Otago examinant le rôle de la propriété psychologique dans la prévention du vol à l'étalage doit être étendue à une enquête à l'échelle de la Nouvelle-Zélande auprès du personnel des supermarchés après des résultats notables dans un essai pilote.

« Le rôle de la propriété psychologique dans la prévention du vol à l'étalage :une étude exploratoire, " publié dans le dernier numéro du Journal du commerce de détail et des services aux consommateurs ont examiné comment les principes de propriété psychologique (traditionnellement appliqués à l'établissement de relations plus solides entre les détaillants et les clients) pourraient être appliqués pour réduire les pertes dues au vol à l'étalage et à d'autres formes de criminalité dans le commerce de détail.

L'étude a été dirigée par l'Université d'Otago Ph.D. l'étudiant Balkrushna Potdar aux côtés de ses superviseurs le Dr John Guthrie, Dr Tony Garry et professeur Juergen Gnoth du département de marketing d'Otago.

« Nous voulions voir s'il existait des preuves montrant qu'une bonne relation entre un détaillant et son personnel signifierait que les employés sont plus proactifs et attentifs à la prévention et à l'information du vol. Les résultats soutiennent notre hypothèse, il est donc passionnant de pouvoir étendre cela et de recueillir des données plus larges auprès des supermarchés de Nouvelle-Zélande, " dit M. Potdar.

Dr Guthrie, qui a supervisé la recherche, affirme que si les résultats continuent de soutenir l'hypothèse, ce sera un outil précieux pour les détaillants, d'autant plus que la criminalité dans le commerce de détail est en augmentation (selon les résultats de l'enquête néo-zélandaise sur la criminalité dans le commerce de détail menée par le Dr John Guthrie en collaboration avec Retail NZ en décembre 2017).

« D'un point de vue commercial, l'apprentissage sera de savoir s'il existe ou non d'autres moyens de réduire ou même de prévenir la criminalité dans le commerce de détail. D'un point de vue pratique, je pense qu'un résultat précieux sera l'information qui permettra aux détaillants de mieux comprendre leurs employés, et ainsi les aider à offrir des programmes de formation plus productifs - dans d'autres domaines que la simple prévention des pertes, " dit le Dr Guthrie.

Le Dr Guthrie ajoute que d'un point de vue universitaire, un résultat possible est la création d'une nouvelle théorie de la sauvegarde, ou peut-être plus exactement, étendre la théorie existante de la propriété psychologique au côté le plus sombre (et coûteux) de la vente au détail - le crime de vente au détail.

M. Potdar ajoute qu'étant donné les pertes financières dues au vol à l'étalage, on estime qu'elles représentent une perte moyenne de 6,6 % des ventes aux détaillants (Perlman et Ozinci, 2014), l'extension de l'essai pilote initial de 26 employés de supermarchés à plus de 1 000 employés de supermarchés néo-zélandais a le potentiel de fournir des avantages tangibles aux employés ainsi qu'aux employeurs.

« Si nous pouvons prouver de manière concluante qu'une meilleure relation employeur-employé entraîne une réduction de la criminalité dans le commerce de détail, nous pourrions potentiellement améliorer les résultats de l'entreprise ainsi que le moral du personnel et la satisfaction au travail, ce qui serait un résultat fantastique, " dit M. Potdar.

L'enquête par questionnaire en ligne pour recueillir la prochaine vague de données sera envoyée aux supermarchés participants début septembre, avec des résultats et des conclusions attendus en octobre 2018.