Une étude sur les pompiers aux États-Unis innove pour comprendre comment des groupes de travailleurs, en particulier ceux qui exercent des professions à haut risque, sont capables de faire des actes de foi. L'étude transmet ce qui entre dans la capacité d'une personne à porter des jugements critiques liés à la confiance. Il a également une pertinence et des implications managériales à une époque de baisse de confiance dans les personnes et les institutions, les auteurs de l'étude ont déclaré.

"The Hidden Side of Trust:Supporting and Sustaining Leaps of Faith Among Firefighters" a été rédigé par des experts en gestion et comportement organisationnel de l'Université Rice, Boston College et Western Michigan University et apparaîtra dans la version imprimée de la revue Revue trimestrielle des sciences administratives Plus tard cette année.

L'étude suggère que les sauts de foi sont initiés et perpétués à travers deux ensembles de dynamiques :soutenir et soutenir.

Les auteurs ont étudié des pompiers qui, dans un métier à forts enjeux, doivent faire de tels sauts. Environ 4 % seulement des appels à une caserne de pompiers sont liés aux incendies, les pompiers n'ont peut-être pas vu leurs collègues combattre un incendie. Ils ne les connaissent peut-être même pas de réputation.

"Nous avons constaté que les pompiers font un acte de foi pour passer de preuves faibles dérivées de tâches et de comportements banals à la caserne de pompiers à la confiance en termes d'entrée dans un bâtiment en feu avec d'autres pompiers, " ont écrit les auteurs.

La dynamique du soutien commence par savoir qui est ou n'est pas un bon pompier, disaient les auteurs. Cette connaissance est transmise d'un pompier à un autre à travers des histoires qui doivent être suffisamment claires pour indiquer la fiabilité d'un pompier. De cette façon, des indices à la caserne de pompiers - à quoi ressemblent les gens, agir et parler - sont utilisés pour déterminer comment quelqu'un agira en cas d'incendie.

Les groupes doivent également s'assurer que de nouvelles informations n'incitent pas une personne à modifier constamment ses jugements sur quelqu'un d'autre, car cela pourrait rendre un travail déjà dangereux plus dangereux, disaient les auteurs. Ainsi, les pompiers ont également besoin d'une dynamique durable qui coupe ou diminue les nouvelles informations et maintient leurs jugements stables. Cette dynamique peut également signifier que les pompiers qui sont initialement classés comme non dignes de confiance n'ont pas beaucoup de chances de prouver le contraire.

L'étude a été rédigée par Erik Dane, professeur agrégé de gestion à la Jones Graduate School of Business de Rice; Michel Pratt, le professeur de la famille O'Connor à la Carroll School of Management du Boston College; et Douglas Lepisto, professeur adjoint de gestion à Western Michigan.

Des recherches antérieures ont examiné les types d'informations qui conduisent à la confiance, mais parce que ces informations sont rarement parfaites ou complètes, la confiance implique toujours un acte de foi, les chercheurs ont dit. Ils ont noté que peu d'études antérieures ont examiné comment les gens font cela.

Grâce à une étude en plusieurs phases de plus de 60 pompiers aux États-Unis, en commençant par les pompiers des stations du Midwest et de la côte ouest et en se limitant à un seul service de lutte contre les incendies en Nouvelle-Angleterre, les auteurs ont exploré les processus qui facilitent et maintiennent les actes de foi. Tous les pompiers sauf un étaient des hommes, et leur durée d'occupation allait de trois mois à 40 ans. Nationalement, les pompiers sont majoritairement des hommes (96 %) et des blancs (82 %), et 75 pour cent ont entre 32 et 50 ans, selon l'Association nationale de protection contre les incendies.

A travers des entretiens, observations et enquêtes, ils ont posé des questions sur différents types de pompiers (par exemple, ceux « de cœur » contre ceux « travaillant pour un salaire »), questions de confiance et comment la confiance a été évaluée sur le site d'un incendie. Par exemple, les auteurs ont demandé aux pompiers de décrire des collègues en qui ils avaient confiance et ceux en qui ils n'avaient pas confiance, pourquoi ils avaient ces opinions et sur quelles informations concrètes ils s'appuyaient comme preuve de leur fiabilité. Les auteurs résidaient à la station avec les pompiers afin qu'ils puissent les observer effectuer des routines quotidiennes, comme l'épicerie, préparer et prendre les repas, effectuer des inspections et répondre aux appels.

Les auteurs ont déclaré qu'une dynamique de confiance similaire est susceptible d'être trouvée dans les professions où il n'y a pas beaucoup d'informations directes sur une autre personne, tels que les gardes du corps ou les opérateurs d'urgence des centrales nucléaires. Mais parce que les relations de travail peuvent être complexes, une personne peut ne jamais disposer de toutes les preuves directes nécessaires pour juger un collègue.

Par exemple, les chercheurs ont déclaré qu'il pourrait être difficile pour les employeurs d'obtenir des preuves directes que les employés ne les détourneront pas. Il faut faire un acte de foi, disaient les auteurs.

Cette, ils ont dit, est probablement vrai pour la plupart des relations personnelles solides d'une personne. Les actes de foi sont également importants au début d'une relation, lorsque les participants n'ont aucune preuve directe.

Implications managériales

La confiance peut être fortement influencée par la culture d'entreprise, disaient les auteurs. Les histoires et les valeurs d'une organisation façonnent à qui on fera ou non confiance. Pour que ces histoires et valeurs soient utiles pour renforcer la confiance, ils doivent être soutenus de telle sorte que les employés viennent voir des preuves qui soutiennent l'histoire. Les auteurs ont souligné que ceux à qui on fait ou non confiance pourraient ne pas être déterminés par ce qu'ils font réellement, mais par les catégories dans lesquelles les gens s'intègrent aux autres. Cela signifie que le biais de confiance est réel, disaient les auteurs.

Les auteurs ont conclu, "La confiance comprend à la fois la connaissance et la foi. Bien que nous en sachions beaucoup sur le rôle de la première, la foi est restée assez impénétrable. Nous mettons en lumière la dynamique qui permet aux membres d'une profession d'accepter l'incertitude inhérente à la confiance et de maintenir une volonté d'être vulnérable sans savoir quand ou s'ils observeront un jour le syndic effectuer dans le domaine de la tâche - et dans ce cas, un domaine à haut risque. Comme disait saint Augustin, « La foi, c'est croire ce que l'on ne voit pas; la récompense de cette foi est de voir ce que vous croyez. Pour les membres professionnels et autres qui ont besoin de faire un acte de foi, il peut y avoir des processus en place qui soutiennent et maintiennent la capacité des gens à « voir ce qu'ils croient ». »