Des experts de l'Institut d'économie et de commerce de l'Université de Séville viennent de publier une étude sur l'utilisation de la banque en ligne par les plus de 60 ans, ce qui montre que la fracture numérique de ces utilisateurs, loin d'être strictement liée à l'âge, est plus liée aux caractéristiques psychographiques, comme l'autosuffisance perçue, niveaux d'anxiété, et l'influence des groupes sociaux. C'est ce que ces mêmes auteurs ont nommé dans d'autres études la fracture « psycho-numérique ». Par conséquent, les chercheurs affirment que la majorité des plus de 60 ans accèdent à la banque en ligne lorsqu'ils en comprennent l'utilité, bien qu'ils assument certains risques par manque de compétence, et qu'ils apprécient également très positivement l'influence qu'ils exercent sur les membres plus jeunes de la famille, qui sont plus habitués à utiliser les services électroniques.

Internet et les services en ligne peuvent être une forme d'intégration sociale pour les plus de 60 ans et un moyen d'atteindre un niveau plus élevé de vieillissement actif, à condition que la conception de ces services puisse surmonter certaines barrières psychologiques et que l'utilisateur plus âgé ait le soutien de membres plus jeunes de sa famille qui ont plus de compétences numériques. Les services en ligne peuvent, de cette façon, être un moyen d'atteindre un plus grand niveau de confort, indépendance et inclusion dans l'environnement numérique, tout cela contribue au vieillissement actif de cette partie de la population.

Au total, 396 personnes de plus de 60 ans ont participé à ce projet. L'information a été obtenue à l'aide d'un questionnaire auto-complété rempli en présence des chercheurs. Ce questionnaire a d'abord été soumis à un groupe de discussion pour un pré-test.

« Les utilisateurs les plus récents de la banque en ligne sont ceux pour qui les technologies de l'information ne font pas partie de leur routine quotidienne ou qui ne se sentent pas à l'aise de l'utiliser. Cela signifie qu'ils se sentent moins en sécurité et qu'ils choisissent de continuer à fréquenter les succursales des banques. où ils peuvent recevoir le soutien du personnel là-bas, " dit le professeur de l'Université de Séville Ángel F. Villarejo-Ramos.

Malgré le fait que les plus de 60 ans constituent un segment important de ce marché en raison de leur nombre toujours croissant (en raison de l'allongement de l'espérance de vie) et de leur plus grand pouvoir d'achat, dans de nombreux cas, les banques n'ont pas fait assez pour encourager leur acceptation et leur utilisation des services bancaires en ligne, en les aidant à surmonter les difficultés que cela peut poser aux clients plus âgés. Comme à d'autres occasions, ce sont les clients eux-mêmes, par leur propre comportement, comme le montrent les recherches dans ce domaine, qui ont exprimé leur niveau d'acceptation et d'utilisation face à cette innovation technologique.

« Les banques doivent montrer que leurs services en ligne sont utiles dans la vie quotidienne et communiquer ce fait au moyen de, par exemple, fiches explicatives, annonces, des applications adaptées et en privilégiant les recommandations des utilisateurs. La conception d'une interface conviviale et accessible pour leur plate-forme bancaire en ligne aurait pour résultat que les gens essaient le service ; certains plus de 60 ans utilisant le service leur donneraient une expérience qu'ils pourraient partager avec d'autres; et avec un utilisable, conception interactive, il serait facile d'apprendre à utiliser les services bancaires en ligne, contribuer à créer des conditions favorables qui, pour les plus de 60 ans, les aspects positifs de la banque en ligne l'emportent sur ses inconvénients, " ajoute Villarejo.