Montée en puissance du chatbot :Jam adopte un bavard, ton décontracté, parsemer ses plaisanteries de plein d'émojis souriants, des gifs de culture pop et des liens vers du contenu viral
"Est-ce que tu mens jamais à tes amis ?, " Jam demande, apparaissant dans une boîte de message privé en bas de votre écran.
Si cela semble être une question personnelle, ne vous inquiétez pas, Jam n'est pas une personne, mais un chatbot, avide d'une conversation pétillante sur les nouvelles, environnement, culture pop et plus encore.
Cette requête cryptique particulière conduit Jam à raconter l'histoire de Romain Gary, un auteur français qui a trompé le monde littéraire en écrivant sous un pseudonyme.
Jam fait partie d'une nouvelle génération de chatbots sophistiqués qui imitent la façon dont de vraies personnes écrivent dans les messages et sur les réseaux sociaux pour informer leurs lecteurs, plutôt que le format traditionnel de questions-réponses sèches.
La startup française « chatbot media » lancée il y a trois ans et échange aujourd'hui avec 150, 000 personnes chaque jour, la plupart jeunes.
Jam communique via Facebook Messenger et adopte un mode bavard, ton décontracté, comme un ami racontant une anecdote, parsemer ses plaisanteries de plein d'émojis souriants, des gifs de culture pop et des liens vers du contenu viral.
Il discute de l'actualité, en particulier de manière conviviale, des histoires partageables ou des questions sur des sujets généraux, comme votre groupe préféré.
Une fois que vous vous êtes fixé sur un sujet, il offre des informations - par exemple, si vous discutez d'un film, il sera lié à la bande-annonce.
Vous pouvez saisir des réponses, mais cela fonctionne mieux si vous cliquez simplement sur l'une des nombreuses réponses automatiques possibles, qui incluent bien sûr vos propres emojis bien cool.
La BBC rapporte un succès avec un chatbot expliquant le Brexit
"Compte tenu des possibilités de cette technologie, le 'bot' doit mener la conversation, pas l'inverse, sinon ça se limite très vite, " déclare Marjolaine Grondin, co-fondatrice de Jam.
Les médias à l'ancienne deviennent bavards
Elle espère trouver un modèle commercial réussi dans l'information alors que les médias traditionnels luttent avec la transition vers l'Internet, avec les géants de l'Internet siphonnant les revenus publicitaires.
Les chatbots ont fait du chemin depuis les bévues embarrassantes commises par Tay, un chatbot Microsoft lancé en 2016 et rapidement bloqué après avoir été incité par certains internautes à publier des tweets racistes et misogynes et à faire l'éloge d'Adolf Hitler.
Jam réalise des bénéfices depuis septembre, réaliser des sondages pour les marques désireuses d'accéder aux données anonymes de sa jeune base de données.
Organismes de presse à l'ancienne, pendant ce temps, expérimentent également les chatbots comme moyen différent de se connecter et d'informer leur public.
Grant Heinrich, le producteur de développement de bots pour BBC News Labs, ont déclaré avoir récemment utilisé un chatbot pour donner un cours accéléré de cinq jours sur le Brexit.
« Nous avons eu un taux d'achèvement élevé avec une très petite quantité à faire chaque jour, ça ne t'a pas fait perdre ton temps, je n'ai pas essayé d'être super mignon, " il a dit.
"Nous avons vu des résultats nettement meilleurs pour les bots qui demandent leur avis au public plutôt que de faire en sorte que le public pose des questions, " il a dit, en donnant l'exemple d'une question qui demandait si le lecteur pensait 15, 20 ou 30 pour cent des gens sont alcooliques.
Les médias traditionnels ont du mal à passer à l'Internet, avec les géants de l'internet siphonnant les revenus publicitaires
Il a ajouté que les lecteurs qui ont accédé à la newsletter quotidienne de la BBC via le chatbot ont cliqué sur les liens environ 12 fois plus que ceux qui l'ont reçu par e-mail.
« Je voulais que le bot soit fier de moi »
Emilie Withrow, le directeur du bot studio du site d'information économique Quartz, dit que la principale erreur que font de nombreuses organisations médiatiques est de considérer les chatbots comme un moyen d'attirer un nouveau public sur leur site Web existant, plutôt que comme "son propre support".
"Cela demande son propre style d'écriture, nous avons donc une équipe dédiée d'écrivains et d'éditeurs qui produisent chaque jour ce contenu uniquement pour notre bot et notre application, nous ne prenons pas d'articles de presse et les mettons dans le bot, (ou vice et versa), " elle dit.
"Ce que nous aimerions faire, c'est utiliser l'apprentissage automatique pour mieux comprendre les modèles et le contenu que nous ne connaissons même pas nécessairement et pour mieux fournir du contenu aux utilisateurs sans qu'ils aient à faire beaucoup d'efforts."
Withrow dit que Quartz a cessé d'expérimenter avec l'assistant numérique d'Amazon Alexa parce que les gens ne voulaient pas écouter les voix robotiques - il semble, pour le moment du moins, qu'il est plus facile de communiquer d'une manière vraisemblablement humaine via le texte.
Elle a noté que les utilisateurs de chatbots semblaient « disposés à s'ouvrir à la technologie, pour former une relation et des sentiments à propos de quelque chose qu'ils savent n'est pas humain."
"Les gens disent 'Je sais que c'est idiot, Je sais que ce n'est pas vraiment une personne, mais je voulais que le bot soit fier de moi, J'ai vraiment hâte d'en parler'."
© 2019 AFP
