Les directeurs d'hôtel ont quelque chose en commun au-delà de leur réputation de charme et d'excellentes capacités d'écoute :ce sont principalement des hommes, malgré le fait que les femmes constituent la majorité de la main-d'œuvre de l'hébergement. Une nouvelle recherche menée par l'Université de Houston Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management suggère que les entreprises hôtelières qui promeuvent une femme plutôt qu'un homme tout aussi qualifié sont perçues comme plus justes et moins discriminatoires, créer une culture organisationnelle plus forte et une performance financière plus élevée.

Publié dans le Revue internationale de gestion hôtelière contemporaine , l'étude est la première à aborder l'inégalité entre les sexes dans les opportunités de promotion pour les employés de l'hôtel. Les chercheurs ont interrogé 87 directeurs d'hôtel pour évaluer leurs sentiments sur la discrimination fondée sur le sexe et l'équité perçue du processus de promotion.

Près de 80% des postes de direction dans l'hôtellerie sont occupés par des hommes, qui bénéficient d'environ 30 % d'opportunités promotionnelles en plus que les femmes. L'inégalité entre les sexes dans les hôtels est encore plus alarmante. Les femmes ne représentent que 12% de tous les postes de direction dans les hôtels, du superviseur débutant au propriétaire.

"C'est important parce que si les femmes ne croient pas que le processus promotionnel est juste, ils ne vont même pas essayer de postuler pour ces postes, " a déclaré Michelle Russen, doctorat étudiant et auteur principal de l'étude. "Il doit y avoir plus de femmes dans ces postes de direction. La façon dont les employés perçoivent l'équité au sein du processus peut également influencer directement la culture organisationnelle, la croissance des ventes et la productivité des employés de l'hôtel."

De nombreuses organisations peuvent s'abstenir d'offrir plus d'opportunités promotionnelles aux femmes par crainte de discrimination à rebours, selon les auteurs de l'étude. Bien qu'une action positive exigeant un certain quota d'employées et d'autres minorités puisse être bien intentionnée, les hommes peuvent se sentir discriminés. Mais les résultats de l'enquête suggèrent que même les directeurs d'hôtel qui croient en la discrimination à rebours considéreront la promotion d'une femme à la direction comme une décision juste.

L'équité dans le processus sert de signal aux employés, dit Juan Madera, Professeur UH et co-auteur de l'étude. "Si une candidate est une star, mais elle voit une équipe de direction composée uniquement d'hommes, cela peut indiquer que ce n'est pas un bon choix pour elle et que l'entreprise perd un excellent candidat."

Par ailleurs, il fait remarquer que si les employés croient que le processus de promotion est juste, alors ils croiront que l'organisation les traitera équitablement, trop, qui peuvent affecter d'autres attitudes, y compris l'engagement global envers l'entreprise et les plans pour rester ou passer à autre chose.

Les chercheurs espèrent que leurs découvertes influenceront les politiques hôtelières et les supports de formation. Qu'elles soient réelles ou perçues, s'il y a des sentiments d'iniquité, il pourrait y avoir des conséquences négatives.

« Financièrement, il peut y avoir des poursuites pour discrimination, coût de remplacement du roulement du personnel, ou des performances réduites de l'entreprise. Par conséquent, il est essentiel pour les hôtels d'avoir des programmes de formation et de mentorat auxquels les employés des deux sexes sont encouragés à participer, pour améliorer l'équité perçue au sein de l'organisation. Ces programmes doivent démontrer l'engagement de l'organisation à faire progresser les carrières des deux sexes, " ils ont écrit.

Pour rendre le processus plus juste, les chercheurs recommandent de créer un processus d'examen à l'aveugle où les décisions initiales sont prises en supprimant les noms des dossiers des employés et des tiers objectifs examinent les informations et les critères de promotion, donnant ainsi à toutes les parties une chance équitable sans incorporer le genre, les préjugés liés à l'âge ou au « comme moi ».

« Les propriétaires et les exploitants doivent reconnaître qu'il existe des préjugés et examiner à quel point ils sont équitables dans leurs processus. Au-delà de la simple promotion des femmes de l'intérieur, ces résultats ont des implications pour attirer les meilleurs talents de l'extérieur, " a déclaré la co-auteur Mary Dawson, doyen associé pour les affaires académiques et professeur Donald H. Hubbs au Hilton College de l'UH. « Si je suis une femme qui fait des recherches sur une entreprise à laquelle j'ai postulé mais que je ne vois que des hommes en gestion, alors je remettrais en question la culture de cette entreprise."