La patronne demande à son employé de longue date, avec qui elle a joui d'un fort, relation de travail professionnelle, pour accomplir une tâche liée à leurs activités quotidiennes. L'employé, sur la base de leurs relations de longue date, ne saisit pas l'immédiateté de la demande du superviseur. La tâche ne s'accomplit pas à temps. Leur entreprise en souffre.

Cet incident fréquent se situe à la frontière de la relation manager-salarié et comporte des écueils, et une étude récente impliquant l'Université de Washington à St. Louis révèle où ces problèmes potentiels existent et comment les éviter.

Dans un article récemment publié dans le Journal de psychologie appliquée , trois co-auteurs basés en Asie, avec Zhenyu Liao, un post-doctorant en comportement organisationnel à Olin Business School, a étudié les relations de 73 paires de managers et d'employés travaillant pour une entreprise informatique dans le nord de la Chine.

Sur une période de 10 jours ouvrables, ils ont capté les réactions à 600 de ce qu'ils appellent « dynamiques, opérations épisodiques, " C'est, interactions individuelles et échanges de travail. Chacune de ces interactions a duré plus de deux minutes :réunions, demandes, retour d'information, Conseil, conversations générales, etc.

En utilisant une plate-forme d'enquête sur téléphone portable pour enregistrer et évaluer ces transactions dans l'heure qui suit, les chercheurs ont pu obtenir des réponses instantanées des participants, sur une échelle de 1 à 5 points. Les travailleurs ont répondu à des questions concernant leurs supérieurs immédiats telles que :

• « Combien avez-vous reçu de lui concernant les tâches significatives assignées ? »
• "À ce moment là, Je me sens obligé de faire tout ce que je peux pour aider mon leader à atteindre ses objectifs, " ou
• "À ce moment là, Je suis passionné par mon travail."

Liao a déclaré que l'étude montre toujours que les gestionnaires doivent continuer à établir des relations solides avec leurs travailleurs. "Nous voulons que personne ne se méprenne, " a déclaré Liao. " Ce lien est toujours vital pour obtenir le meilleur travail des employés.

"Plutôt, afin de recevoir plus de réactivité et plus d'efforts à court terme, un manager doit fournir plus de ressources à son personnel, qu'il s'agisse d'autonomisation, des commentaires tels que la reconnaissance et l'orientation, ou des tâches plus significatives, " il a dit.

La recherche a été présentée le 14 janvier dans la Harvard Business Review.

Plus de ce que la recherche a trouvé:

• Des liens trop étroits peuvent détourner l'attention des travailleurs vers des avantages mutuels à long terme, mais créer des problèmes à court terme. Cela pourrait amener les employés à devenir moins engagés peu de temps après les interactions quotidiennes. Les résultats de l'enquête par téléphone portable ont révélé que les travailleurs avec lesquels les managers sont proches affichaient un niveau d'engagement plus faible dans le travail peu de temps après leurs échanges en face à face.
• Comme indiqué dans l'anecdote du premier paragraphe, les travailleurs qui sont proches de leurs managers peuvent parfois se sentir moins obligés de répondre à une demande ou de rendre une faveur tout de suite. Par conséquent, ils pourraient offrir moins de ressources de travail et faire moins de travail lors de la prochaine interaction. Par conséquent, si les gestionnaires ne fixent pas de calendrier clair pour le moment où les tâches doivent être effectuées et les attentes en matière de normes de travail, cela pourrait bien se retourner contre vous :l'employé gérera mal le temps alloué et travaillera de manière inefficace.
• Les managers doivent également trouver un terrain plat. La quantité de ressources que les gestionnaires et les employés « donnent et prennent » a considérablement fluctué au cours de leurs interactions quotidiennes. De telles fluctuations se produisent également pour les employés qui sont proches de leurs gestionnaires. Cette constatation suggère que c'était la meilleure pratique pour les gestionnaires d'offrir plus d'informations, davantage de ressources, plus de définition dans une interaction spécifique ; les travailleurs se sentiraient généralement obligés de répondre avec plus d'efforts de la bonne façon.

Les employés — en moyenne, 28,5 ans, au travail neuf mois sous le même manager, ayant fait des études collégiales (83,6 %) et ayant répondu à l'enquête sur téléphone portable (taux d'achèvement de 98,6 %), ont été rémunérés pour répondre en gagnant environ 1,58 USD pour chaque réponse valide sur un téléphone portable. Ils ont obtenu en moyenne 8,2 réponses par participant.