Les touristes qui envisagent de voyager à l'étranger « faites confiance » à une destination comme Londres offriraient une expérience positive, dit une nouvelle recherche des chercheurs de QUT.

Des experts en comportement des consommateurs de la QUT Business School ont enquêté sur l'efficacité du site officiel du tourisme, Visitez Londres, pour les touristes choisissant la ville comme destination à explorer.

Leurs découvertes, publié dans le Revue de Marketing Stratégique , ont des implications pour l'industrie mondiale du voyage au milieu d'une tendance émergente à « personnifier » des lieux pour nouer des liens à long terme avec les touristes.

Le professeur Brett Martin a déclaré que la recherche portait sur la psychologie du tourisme et que les mêmes principes pourraient être appliqués à d'autres sites Web liés au tourisme.

"La clé est de générer la confiance, " a déclaré le professeur Martin. " Les personnes qui recherchent en ligne des informations sur les vacances doivent faire confiance à ces informations.

" S'ils le font, alors ils ont une attitude plus positive envers la destination.

"C'est plus important que de rendre les gens heureux."

Le professeur Brett Martin a déclaré que les participants à l'étude devaient imaginer Londres en tant que personne et évaluer les caractéristiques humaines qui, selon eux, représenteraient la capitale britannique.

L'enquête menée auprès de 515 Australiens prêts à voyager a classé Londres comme destination en fonction de son dynamisme, contemporain, compétence, raffinement et sincérité.

Le professeur Martin a déclaré que les résultats montraient que Londres était une destination de marque digne de confiance, et par conséquent plus souhaitable pour les touristes d'investir leurs dollars de vacances.

Il a déclaré que la confiance était créée lorsqu'une destination montrait des aspects de compétence tels que le succès, direction, confiance, indépendant et intelligent.

"Il s'avère que lorsque les gens considèrent une destination comme compétente, ils voient l'organisation touristique comme plus digne de confiance, " il a dit.

"C'est plus important que de montrer des images uniques et glamour, " il a dit.

Le professeur Martin a déclaré que les destinations de vacances qui véhiculent une personnalité de marque individuelle pourraient créer un ensemble d'associations particulières dans l'esprit du touriste et influencer son choix de visiter ou non.

"Le point à retenir pour les managers est de penser à une destination en tant que personne et de se demander quelle sorte de personnalité doit être véhiculée, puis promouvoir la compétence et communiquer la fiabilité, " il a dit.

"Une image brillante ou un logo n'a pas autant de poids pour les touristes qui décident de visiter une destination ou non, " dit le professeur Martin.

On estime que 20 millions de visiteurs internationaux affluent à Londres chaque année.