1. Réputation : Lyft a généralement cultivé une image plus conviviale et plus accessible que Uber. Cela est souvent attribué à l'accent mis dès le début par Lyft sur la communauté, l'interaction conducteur-passager et une atmosphère décontractée. Les chauffeurs Lyft sont connus pour leurs salutations amicales, leurs conversations et leurs efforts pour que les passagers se sentent à l'aise. Certains affirment que cette approche centrée sur le client a contribué au succès de Lyft sur certains marchés.
2. Service client : Lyft se concentre généralement davantage sur le service client qu'Uber. Cela se reflète dans leur processus d’intégration des chauffeurs, leur formation et leur support client. Les chauffeurs Lyft sont souvent soumis à des vérifications d'antécédents plus approfondies, reçoivent une formation axée sur le service client et sont encouragés à engager une conversation polie et à fournir une assistance aux passagers. Cette approche a été saluée par de nombreux coureurs qui apprécient une expérience agréable et personnelle.
3. Pratiques concurrentielles : En termes de pratiques concurrentielles, certains ont fait valoir que Lyft s'était montré moins agressif qu'Uber sur certains aspects. Par exemple, Uber a été accusé de sous-cotation des prix et d’autres tactiques potentiellement prédatrices pour gagner des parts de marché. Certains pensent que Lyft a été plus prudente dans son approche, peut-être par désir d'éviter une publicité négative ou des réactions négatives en matière de réglementation.
4. Tarifs et promotions : Lyft a proposé des remises, des promotions et des prix compétitifs dans le cadre de ses efforts pour attirer et fidéliser ses clients. Cependant, Uber est également connu pour ses propres stratégies de tarification agressives, notamment une tarification dynamique basée sur la demande. Que l'approche de Lyft soit trop conviviale ou non dépend des préférences et des attentes individuelles concernant les services de covoiturage.
5. Incitatifs pour les conducteurs : Lyft a mis en œuvre diverses incitations pour les conducteurs, notamment des programmes de primes et de récompenses, pour attirer et fidéliser les conducteurs. Certains affirment que Lyft a été plus généreux dans ce domaine que Uber, ce qui pourrait être considéré comme un signe de promotion d'une relation positive avec les chauffeurs.
En fin de compte, la question de savoir si l'approche de Lyft est trop conviviale pour lutter contre Uber est une question d'opinion et dépend de ce que les passagers et les conducteurs apprécient dans une expérience de covoiturage. Certaines personnes pourraient préférer l'approche conviviale et communautaire de Lyft, tandis que d'autres pourraient donner la priorité à l'efficacité, au coût ou à d'autres facteurs qu'Uber peut offrir.
