1. Vérifiez votre connexion :
- Vérifiez que tous les câbles, fils et connexions entre votre modem, routeur et ordinateur sont sécurisés.
- Assurez-vous que votre modem et votre routeur sont sous tension et que leurs voyants d'alimentation sont allumés.
2. Redémarrer les appareils :
- Débranchez votre modem et votre routeur de la prise de courant, attendez environ 30 secondes, puis rebranchez-les.
- Attendez quelques minutes pour que les appareils redémarrent et vérifiez si la connexion Internet est rétablie.
3. Testez votre connexion :
- Connectez un appareil (par exemple un ordinateur portable ou un smartphone) directement à votre modem via un câble Ethernet.
- Vérifiez si Internet fonctionne lorsque vous êtes connecté directement au modem. Si tel est le cas, le problème vient peut-être de votre routeur.
4. Contactez votre FAI :
- Appelez la ligne d'assistance client de votre fournisseur de services Internet.
- Fournissez-leur votre numéro de compte et décrivez le problème que vous rencontrez.
- Suivez leurs instructions de dépannage ou planifiez une visite d'un technicien si nécessaire.
5. Vérifier les pannes :
- Certaines pannes Internet peuvent être dues à des interruptions de service plus larges dans votre région.
- Visitez le site Web ou les pages de réseaux sociaux de votre FAI pour voir s'ils ont annoncé des pannes ou une maintenance en cours.
En contactant votre FAI, il sera en mesure de vous proposer des étapes de dépannage spécifiques adaptées à votre service Internet et de vous aider à résoudre le problème rapidement.
