Plus de la moitié des sites Web néo-zélandais les plus populaires pourraient manipuler injustement les visiteurs, selon nos dernières recherches sur l'utilisation de "modèles sombres" dans les sites avec un nom de domaine "co.nz".

Bien que légaux, les modèles sombres ont été décrits comme un type de conception en ligne utilisé pour manipuler les utilisateurs afin qu'ils « prennent des décisions qu'ils pourraient ne pas prendre s'ils étaient pleinement informés et capables de sélectionner des alternatives ».

Ils sont efficaces car ils utilisent des informations sur la psychologie humaine pour saper l'autonomie des utilisateurs ou les encourager à choisir les options les moins respectueuses de la vie privée.

Les exemples courants incluent le soi-disant "motel de cafards", où il est facile d'entrer dans une situation en ligne mais difficile d'en sortir, comme s'inscrire puis essayer d'annuler un abonnement de streaming.

Il existe également des publicités déguisées, qui sont présentées comme d'autres types de contenu ou de navigation pour vous inciter à cliquer. Certains sites Web de vente au détail utilisent des motifs sombres pour inciter les utilisateurs à dépenser plus.

Les modèles sombres ont été largement critiqués aux États-Unis et en Europe. Par exemple, les modifications apportées à la California Consumer Privacy Act visent à interdire "l'utilisation de schémas sombres pour renverser ou entraver le processus permettant aux consommateurs de refuser la vente d'informations personnelles".

Cependant, peu de recherches ont été entreprises à Aotearoa en Nouvelle-Zélande. La Commission du commerce s'est prononcée contre les tactiques de tarification en ligne de Jetstar en 2016, mais les schémas sombres ne semblent pas être sur le radar législatif du gouvernement.

Comment puis-je me désinscrire ?

Nous avons constaté que les motifs sombres sont bel et bien une caractéristique des expériences en ligne des Néo-Zélandais. Notre liste des 100 meilleurs sites locaux (basée sur le trafic des utilisateurs) comprenait des sites Web de médias, de commerce électronique, gouvernementaux, de télécommunications, immobiliers et bancaires.

Nous avons simulé l'utilisation quotidienne des sites :arriver sur une page d'accueil, parcourir et interagir avec un contenu multimédia, acheter un produit, s'abonner et annuler un service.

Une image plus complète a été limitée par notre incapacité à accéder pleinement à certains sites Web gouvernementaux ou bancaires, mais dans l'ensemble, les résultats ont montré que 54 % des sites présentaient un ou plusieurs modèles sombres. Les sites de commerce électronique étaient les plus grands contrevenants, suivis des sites de médias.

La recherche révèle également que les tendances sombres ont tendance à se regrouper autour des transactions financières, suivies de la navigation sur la page d'accueil et lors de la tentative d'annulation d'un service ou d'un abonnement.

Shopping et médias

Les acheteurs en ligne sont les plus susceptibles de rencontrer un schéma sombre lors de l'achat d'un produit ou d'un service. Les exemples incluent un compte à rebours pour encourager l'achat immédiat ou des notifications d'activité (par exemple, lorsqu'un utilisateur est informé que d'autres clients parcourent le même article) pour invoquer la peur de manquer quelque chose.

Les acheteurs sont également susceptibles de rencontrer un motif sombre sous la forme de fenêtres pop-up lorsqu'ils arrivent pour la première fois sur un site de commerce électronique. Beaucoup de ces utilisateurs incitent les utilisateurs à s'inscrire pour recevoir des notifications ou des newsletters en échange d'un prix réduit ou d'un préavis "VIP" des ventes à venir.

Les consommateurs d'actualités sont particulièrement susceptibles de rencontrer des modèles sombres sous la forme d'interférences d'interface pour augmenter les statistiques d'engagement et générer des revenus publicitaires, par exemple, la fonction de lecture automatique sur le contenu vidéo intégré.

Les abonnés aux services multimédias premium sont les plus susceptibles de rencontrer une forme d'obstruction lorsqu'ils tentent d'annuler un service, un don ou un abonnement - le "motel cafard" à nouveau.

Surveillance client

Un autre schéma sombre courant que nous avons observé impliquait une forme de surveillance des clients :l'exigence pour les acheteurs en ligne d'enregistrer leurs données personnelles pour utiliser un site, même lorsqu'ils naviguent simplement sur des articles.

En plus de permettre un contact continu entre l'entreprise et le client potentiel, cela offre à l'entreprise la possibilité de recueillir des données comportementales précieuses sur les habitudes des consommateurs.

Ces types de motifs sombres normalisent l'échange de données personnelles pour très peu en retour. Bien que le consentement puisse être implicite lorsqu'un utilisateur transmet ses coordonnées, la plupart des utilisateurs ne sont pas informés de la manière dont leurs données seront utilisées.

Les modèles sombres semblent également être utilisés pour réduire les coûts des entreprises grâce à une conception d'interface qui décourage certains types de communication, comme parler à un représentant du service client, en faveur d'options plus rentables comme les pages de « questions fréquemment posées », les formulaires en ligne ou un chat en ligne automatisé.

De nombreux sites Web néo-zélandais sont délibérément conçus pour trier les requêtes des clients et réduire les coûts commerciaux associés à leur traitement.

Réglementation contre éducation

La culture du confinement modifie les habitudes de consommation en ligne. Le temps passé en ligne augmente rapidement, les Néo-Zélandais passant désormais en moyenne six heures et 39 minutes sur Internet par jour.

Parallèlement à ces changements de comportement des utilisateurs, l'intelligence artificielle est de plus en plus utilisée pour façonner les expériences des utilisateurs en fonction de profils de données individuels et d'historiques de comportement.

Par conséquent, les utilisateurs sont de plus en plus susceptibles de faire l'objet de manipulations personnalisées et ciblées lorsqu'ils effectuent des activités en ligne, en particulier des achats en ligne.

Une plus grande sensibilisation aux arts sombres de la conception d'interface peut aider les utilisateurs à éviter cela dans leur vie quotidienne en ligne. Mais des modifications de la réglementation pertinente, telles que la loi sur le commerce équitable et la loi sur la protection de la vie privée, renforceraient également les droits des consommateurs et la vie privée des Néo-Zélandais.