Les avis des utilisateurs en ligne jouent désormais un rôle crucial dans nos décisions concernant les produits à acheter, la télévision à regarder et les jeux auxquels jouer.

Mais après l'enthousiasme initial, de nombreuses plateformes les ont repoussés. Les classements par étoiles de Netflix et les critiques écrites des utilisateurs ne sont plus qu'un lointain souvenir, et même YouTube ne montre plus le nombre de "je n'aime pas" qu'une vidéo reçoit.

La négativité en particulier est un non-non. Instagram et Facebook vous permettront d'"aimer" une publication, mais si vous ne l'aimez pas, ils ne veulent pas le savoir. Steam, le plus grand distributeur de jeux PC au monde, a également été aux prises avec des critiques négatives, en particulier des campagnes négatives coordonnées connues sous le nom de "review bombing".

Cependant, dans des recherches récentes publiées dans Internet et l'enseignement supérieur, nous avons soumis un jeu vidéo à l'examen de la communauté. Après des milliers de joueurs et des centaines de critiques écrites, nous avons constaté que les commentaires des utilisateurs, correctement gérés, peuvent conduire à des améliorations significatives.

Revoir l'attentat

L'une des raisons pour lesquelles les avis de la communauté sont devenus moins populaires est la montée du "bombardement d'avis", la pratique coordonnée consistant à laisser un grand nombre d'avis négatifs d'utilisateurs sur un jeu ou un produit afin de réduire son score d'avis global.

La plupart des incidents d'attentats à la bombe semblent provenir de plus que de ne pas profiter d'un jeu. Ils peuvent être motivés par un désaccord idéologique avec le contenu du jeu ou une aversion pour les actions d'un développeur.

D'autres fois, cette activité est automatisée par des bots pour supprimer les médias ou envoyer un avertissement aux entreprises. Pour prendre un exemple, une chaîne YouTube de critiques de jeux vidéo appelée Gamer's Nexus a récemment signalé qu'une de ses vidéos exposant une arnaque avait reçu une attaque de "je n'aime pas" coordonnée.

La suppression des avis est-elle la solution ?

Lorsque les avis de la communauté fonctionnent, le consommateur bénéficie en obtenant des informations réelles des utilisateurs d'un produit.

Sur YouTube, par exemple, la suppression de l'aversion rend difficile l'évaluation rapide de la qualité d'une vidéo. Il s'agit d'informations particulièrement importantes pour les vidéos de bricolage ou d'artisanat.

La suppression des aversions rend également plus probable qu'un spectateur soit pris au dépourvu par un piège à clics ou amené à regarder une vidéo qui n'héberge pas le contenu promis.

Quand le système fonctionne

Notre nouvelle étude montre les avantages des revues communautaires. Cela montre comment, lorsqu'ils sont traités avec soin et objectivité, les commentaires de la communauté peuvent contribuer grandement au développement d'un jeu.

Nous avons créé un jeu éducatif appelé The King's Request à utiliser dans un programme de médecine et de sciences de la santé. L'objectif était de recueillir plus de commentaires que nous ne pouvions obtenir des étudiants de nos classes, nous avons donc publié le jeu gratuitement sur Steam.

Sur les 16 000 joueurs, 150 ont fourni des critiques écrites. Nous avons analysé ces retours, qui dans de nombreux cas ont fourni des idées et des méthodes, pour améliorer le jeu.

C'est un exemple où les commentaires de la communauté des joueurs, bien qu'opiniâtres dans de nombreux cas, peuvent véritablement aider le processus de développement, au profit de toutes les parties prenantes impliquées. Ceci est particulièrement important car les jeux "sérieux" ou éducatifs sont une composante croissante des programmes d'études modernes.

La censure des avis de la communauté, même si l'objectif est d'éviter la désinformation, rend plus difficile pour les développeurs et les concepteurs pédagogiques de recevoir des commentaires, pour les téléspectateurs de recevoir des informations rapides et pour les clients payants d'avoir leur mot à dire.

Quel est l'avenir des avis communautaires ?

La tendance a été de supprimer les évaluations négatives de la communauté. La PDG de YouTube, Susan Wojcicki, a défendu la suppression des décomptes d'aversion plus tôt cette année, et Netflix semble n'avoir aucun intérêt à rétablir son système de notation cinq étoiles.

Cependant, tous les points de vente ne suivent pas cette tendance. TikTok a testé un bouton d'aversion pour les contributions écrites de manière à permettre à la communauté de filtrer les publications inutiles.

TikTok affirme qu'une fois publié, cela favorisera un engagement authentique dans les sections de commentaires.

Et l'Epic Games Store, un concurrent de Steam, a récemment mis en place un système d'enquêtes aléatoires auprès des utilisateurs pour conserver les retours de la communauté tout en évitant les bombardements d'avis. Google a également essayé de nouvelles choses, trouvant un certain succès dans la lutte contre les critiques à la bombe grâce à l'intelligence artificielle. + Explorer plus loin

Montée de niveau :pourquoi Netflix et TikTok se tournent vers les jeux pour assurer leur avenir

Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article d'origine.