Amazon est considéré comme une bouée de sauvetage pour de nombreux consommateurs accroupis en raison de la pandémie de virus, mais fait face à un test pour être à la hauteur de son nouveau rôle
Amazon se retrouve dans un nouveau rôle dans la crise des coronavirus alors que les consommateurs accroupis se tournent de plus en plus vers le géant de la technologie pour tout, du papier hygiénique à la télévision en streaming.
L'infrastructure massive qu'Amazon a passé des années à construire sur des entrepôts, Distribution, la livraison et l'informatique en nuage ont propulsé l'entreprise dans un rôle essentiel dans la crise.
À une époque où beaucoup sont confinés chez eux, les consommateurs attendront beaucoup qu'Amazon réponde à leurs besoins et à leurs demandes.
Amazone, qui a étendu ses activités alimentaires avec l'acquisition de la chaîne d'épicerie Whole Foods, a changé ses priorités ces derniers jours pour aider les gens à obtenir les articles ménagers de base et les fournitures médicales dont ils ont besoin.
"Il y a une énorme pression sur Amazon pour répondre à ces attentes accrues, " a déclaré Bob O'Donnell, analyste chez Technalysis Research.
"Juste ou injustement, les gens s'attendront à ce qu'Amazon ait toujours des choses, comme du papier toilette. Si non, ils vont attraper plus de chagrin que si une épicerie locale est sortie. "
Amazon cette semaine a augmenté les salaires et a décidé d'en embaucher 100, 000 travailleurs américains supplémentaires à ajouter à sa main-d'œuvre mondiale de quelque 800, 000 pour faire face à une augmentation des achats en ligne provoquée par les craintes du coronavirus.
La société basée à Seattle prévoit de dépenser plus de 350 millions de dollars pour augmenter le salaire horaire en Amérique du Nord et en Europe pour les employés et les partenaires des centres de distribution, opérations de transport et magasins.
« Avoir un article prioritaire à votre porte est essentiel car les communautés pratiquent la distanciation sociale, en particulier pour les personnes âgées et les autres personnes ayant des problèmes de santé sous-jacents, ", a déclaré le vice-président senior des opérations mondiales, Dave Clark, dans un article de blog.
« Nous constatons une augmentation significative de la demande, ce qui signifie que nos besoins en main-d'œuvre sont sans précédent pour cette période de l'année. »
Amazon s'efforce de contrecarrer la hausse des prix des produits recherchés alors qu'il intensifie ses efforts pour répondre aux demandes à l'ère des coronavirus
A la recherche d'un héros
Amazon représente environ 37% des ventes de commerce électronique aux États-Unis, selon le cabinet d'études eMarketer, et est la plus grande entreprise de cloud computing qui alimente les opérations en ligne dans le monde entier, y compris pour des entreprises comme la plateforme de streaming rivale Netflix.
Si Amazon devient un salut pour les personnes incapables ou effrayées de sortir dans les magasins en raison du risque de coronavirus, cela pourrait gagner de nouveaux utilisateurs et devenir une habitude plus ancrée, et potentiellement booster son image à l'heure où la Big Tech est sous le feu des critiques.
"Pire cas, Amazon est considéré comme l'entreprise qui a dû fermer comme d'autres détaillants (en raison du coronavirus), " a déclaré l'analyste Patrick Moorhead de Moor Insights and Strategy.
"Meilleur cas, ils ont l'air d'un héros."
Moorhead a utilisé Amazon pour livrer des courses à son père octogénaire installé à la maison, et à sa belle-famille, des personnes âgées se "cachant" dans une maison au bord d'un lac.
Amazon a annoncé cette semaine qu'il réorganisait ses opérations, ralentir certaines livraisons pour aider les personnes ayant des besoins plus urgents.
« Nous constatons une augmentation des achats en ligne et, par conséquent, certains produits tels que les produits de première nécessité et les fournitures médicales sont en rupture de stock, ", a déclaré Amazon en réponse à une enquête de l'AFP.
"Avec ça en tête, nous privilégions temporairement les produits de première nécessité, fournitures médicales et autres produits à forte demande entrant dans nos centres de distribution afin que nous puissions recevoir plus rapidement, réapprovisionner et expédier ces produits aux clients."
Amazon a également été contraint de contrôler la plate-forme pour contrecarrer les efforts de hausse des prix des fournisseurs qui ont stocké des fournitures convoitées comme des masques respiratoires et des désinfectants pour les mains.
"Il semble qu'Amazon ferme la plupart d'entre eux, et le faire de manière très visible pour envoyer un message aux autres sur le gougeage, ", a déclaré Rob Enderle du groupe Enderle.
Amazon a le potentiel de sortir de la crise en héros après avoir été martelé ces derniers mois pour sa domination de la vente au détail en ligne et du cloud computing
Risques à venir
La vulnérabilité d'Amazon réside dans son réseau de livraison, dont certaines sont sous-traitées à des partenaires, selon Enderle.
« Une fois que les conducteurs commencent à être malades, nous pourrions avoir un problème, " dit Enderle.
"Ils sont une responsabilité sérieuse qui pourrait paralyser Amazon."
Les conducteurs exposés au virus pourraient devenir porteurs, l'emmenant avec eux sur leurs routes, Enderle raisonnait, notant qu'il a reçu un colis un jour plus tôt par un chauffeur-livreur ne portant aucun équipement pour se protéger du virus.
Amazon a également été critiqué pour avoir maintenu ses entrepôts ouverts en Europe même après que des cas de COVID-19 aient été détectés parmi les travailleurs.
The French branch of the activist group Friends of the Earth called Amazon's actions irresponsible and said in a statement the company "is seeking to profit from the crisis by increasing its influence."
A side effect of the coronavirus could be accelerated development of drone delivery mechanisms already being tested in some locations, according to Enderle.
© 2020 AFP
