Facebook a déclaré mercredi qu'il placerait le contenu "fait autorité" sur les coronavirus en haut des flux d'utilisateurs alors qu'il se démenait pour faire face à une utilisation accrue et endiguer le flux de désinformation sur sa plate-forme et la messagerie WhatsApp.

Le principal réseau social a déclaré qu'il avait presque doublé la capacité du serveur pour alimenter WhatsApp, car les personnes isolées passent plus d'appels vocaux et vidéo en utilisant le service de messagerie populaire.

Facebook a également fait un don de 1 million de dollars à l'International Fact-Checking Network pour étendre la présence de vérificateurs de faits locaux et lutter contre la désinformation sur WhatsApp, a déclaré le responsable de la santé de Facebook, Kang-Xing Jin.

"Les équipes sont à pied d'œuvre pour assurer le bon fonctionnement de tous les services, parce que c'est clairement un moment où les gens veulent rester connectés, ", a déclaré le directeur général de Facebook, Mark Zuckerberg, tout en informant les journalistes des efforts de l'entreprise.

"Nous voulons nous assurer que nous faisons notre part pour atténuer la solitude."

Dans le cadre d'un effort pour être une ressource d'informations fiables sur la crise du coronavirus, Facebook déploie un centre d'information qui sera affiché en haut des fils d'actualité du réseau social.

Le centre d'information a été construit en collaboration avec des organisations de santé et sera déployé aux États-Unis et en Europe jusqu'à mercredi, avec des plans pour l'étendre à d'autres endroits.

"Notre objectif est de mettre des informations faisant autorité à la disposition de tous ceux qui utilisent nos services, " a déclaré Zuckerberg.

Le hub affichera du contenu d'experts en santé publique, célébrités, les universitaires et autres encouragent les moyens de réduire le risque de coronavirus, par exemple en prenant au sérieux la distanciation sociale, selon Zuckerberg.

Facebook fait l'objet d'un examen minutieux quant à la manière dont il empêche les canulars ou les informations dangereusement trompeuses concernant la pandémie mortelle de se propager sur sa plate-forme, selon l'analyste de Creative Strategies Carolina Milanesi.

"Ce n'est pas de la politique. Ce n'est pas (une) élection. Cela tue des gens, " Milanesi a souligné l'importance de faire connaître aux gens la vérité sur le coronavirus.

"S'ils sont intelligents - je sais que cela semble insensible de ma part - mais ils utiliseraient cela pour regagner une partie du sentiment positif autour de la marque."

Modération modifiée

Facebook s'efforce de permettre la modération du contenu à domicile par des travailleurs – dont beaucoup sont sous contrat avec des entreprises extérieures – qui travaillent à distance pour réduire le risque de coronavirus.

"C'est un gros problème sur lequel nous nous sommes concentrés ces derniers jours, " a déclaré Zuckerberg.

"Il existe certains types de modération de contenu qui sont très sensibles, comme le suicide et l'automutilation, et si vous travaillez sur ce contenu pendant longtemps, cela peut être très difficile sur le plan émotionnel."

Certains contenus vérifiés par les modérateurs s'accompagnent également de problèmes de confidentialité.

Facebook transfère pour le moment les types de modération de contenu les plus sensibles aux employés à temps plein, dit Zuckerberg.

"Je crains que l'isolement des personnes qui restent à la maison ne conduise à davantage de dépression ou de problèmes de santé mentale et je veux m'assurer que nous sommes en avance sur cela avec plus de personnes travaillant sur la prévention du suicide et de la dépression, pas moins, " a déclaré Zuckerberg.

"Cela entraînera un compromis avec un contenu (modérateur) ne représentant pas un risque physique imminent pour les personnes."

Zuckerberg a promis que Facebook s'assurerait que les personnes travaillant sous contrat pour le réseau social reçoivent un salaire complet même si elles ne sont pas en mesure de faire leur travail régulier à domicile.

Facebook continuera à utiliser des systèmes d'intelligence artificielle pour surveiller les contenus interdits.

Zuckerberg à la maison

Zuckerberg fait partie des employés de Facebook travaillant à domicile.

"Je ne pense pas que ce serait très bien d'encourager tout le monde à le faire et de ne pas le faire moi-même, " Zuckerberg a dit du travail à domicile, avec sa femme médecin Priscilla et leurs enfants.

"Nous essayons de trouver un moyen d'équilibrer le travail à domicile et la prise en charge des enfants; c'est un défi que nous essayons d'aider toute l'entreprise à naviguer."

Zuckerberg a réfuté les informations des médias américains selon lesquelles Facebook est en pourparlers avec Washington sur l'utilisation potentielle des données personnelles des smartphones pour suivre et combattre l'épidémie de coronavirus.

"Nous n'avons connaissance d'aucune conversation ou demande active avec les États-Unis ou d'autres gouvernements à ce stade demandant directement ces données, " a déclaré Zuckerberg.

"Je ne pense pas qu'il serait logique de partager les données des gens d'une manière que les gens n'ont pas choisi de faire."

Zuckerberg a déclaré que Facebook n'est pas ouvert au partage des données des utilisateurs avec les gouvernements, et que "personne ne demande".

© 2020 AFP