Cortana de Microsoft, comme les autres assistants personnels numériques, utilise des humains pour améliorer ses compétences, mais l'entreprise dit qu'elle n'écoute qu'après avoir obtenu l'autorisation des utilisateurs
Microsoft a déclaré mercredi que ses sous-traitants écoutaient les conversations pour perfectionner les fonctionnalités de traduction vocale offertes par Skype et son assistant numérique Cortana, mais uniquement lors de l'obtention de l'autorisation de l'utilisateur.
Le titan américain de la technologie a défendu sa gestion des données vocales en réponse à un rapport publié sur le site Web d'information Vice indiquant que des personnes avaient entendu des conversations sur des sujets personnels tels que les relations et la perte de poids.
"Microsoft collecte des données vocales pour fournir et améliorer des services vocaux tels que la recherche, commandes vocales, services de dictée ou de traduction, », a déclaré Microsoft en réponse à une enquête de l'AFP.
« Nous nous efforçons d'être transparents sur notre collecte et notre utilisation des données vocales afin de garantir que les clients peuvent faire des choix éclairés sur le moment et la manière dont leurs données vocales sont utilisées. »
Microsoft a maintenu qu'il obtient l'autorisation des clients avant de collecter leurs données vocales, et prend des précautions en matière de confidentialité, notamment en supprimant les informations d'identification avant de les partager avec des fournisseurs chargés de l'aider à améliorer les logiciels ou les services.
La société a également déclaré qu'elle exigeait des fournisseurs qu'ils respectent les normes de confidentialité énoncées dans la loi européenne.
« Nous continuons d'examiner la façon dont nous traitons les données vocales pour nous assurer de proposer des options aussi claires que possible aux clients et de fournir de solides protections de la confidentialité, ", a déclaré Microsoft.
La nouvelle intervient après qu'une série de faux pas en matière de confidentialité au cours des derniers mois a suscité de nouvelles inquiétudes quant à l'avenir des assistants numériques à commande vocale, un marché en pleine croissance considéré par certains comme la prochaine frontière de l'informatique.
Incidents récents impliquant Google, Les appareils Apple et Amazon soulignent que malgré la forte croissance du marché des haut-parleurs et appareils intelligents, davantage de travail est nécessaire pour rassurer les consommateurs que leurs données sont protégées lorsqu'ils utilisent la technologie.
Apple a récemment annoncé qu'il suspendait son programme de "classement Siri", dans lequel les gens écoutent des extraits de conversations pour améliorer la technologie de reconnaissance vocale, après que le journal britannique Guardian a rapporté que les entrepreneurs avaient entendu des informations médicales confidentielles, des agissements criminels et même des rencontres sexuelles.
Google a quant à lui déclaré qu'il mettrait en pause l'écoute et la transcription des conversations dans l'Union européenne à partir de son assistant Google à la suite d'une enquête sur la confidentialité en Allemagne.
Les cas récents peuvent donner aux consommateurs l'impression que quelqu'un « écoute » leurs conversations même si c'est rarement vrai.
© 2019 AFP
