Le ministère britannique de la Santé a déclaré qu'il s'attendait à ce que la moitié de tous les contrôles des symptômes et autres requêtes médicales soient effectués via la technologie d'assistance vocale d'ici l'année prochaine.
"Alexa, quels sont les symptômes de la grippe ?"
Le gouvernement britannique a déclaré mercredi que les Britanniques seraient en mesure d'obtenir des réponses à cette question et à d'autres questions médicales du National Health Service (NHS) à l'aide de leurs haut-parleurs intelligents Amazon.
Le rapprochement du système de santé de l'État avec le géant américain de la technologie – présenté comme une première mondiale – a suscité les éloges de médecins et de professionnels surchargés de travail las des mauvais conseils médicaux proliférant en ligne.
Mais les militants de la protection de la vie privée ont exprimé leur inquiétude quant à la possibilité qu'Amazon stocke des données médicales et les utilise ensuite pour vendre des publicités ciblées.
« Une technologie comme celle-ci est un excellent exemple de la façon dont les gens peuvent accéder à des des conseils NHS de premier plan dans le confort de leur maison, réduire la pression sur nos médecins généralistes et pharmaciens assidus, ", a déclaré le secrétaire à la Santé Matt Hancock dans un communiqué.
Amazon a déclaré avoir commencé à mettre à jour ses haut-parleurs intelligents Echo pour rechercher des réponses médicales sur les sites Web du NHS au début de la semaine.
De plus en plus de personnes abandonnent les sites Web au profit d'appareils vocaux qui utilisent des algorithmes pour parcourir le contenu en ligne et trouver des réponses en quelques secondes.
Le ministère britannique de la Santé a déclaré qu'il s'attendait à ce que la moitié de tous les contrôles des symptômes soient effectués au moyen d'une technologie d'assistance vocale l'année prochaine.
Il a ajouté que les réponses plus fiables fournies par le NHS seraient particulièrement utiles aux personnes âgées et aux aveugles.
Les professionnels de la santé ont salué l'adoption par le gouvernement de l'évolution des habitudes de consommation.
"Toutefois, il est essentiel que des recherches indépendantes soient effectuées pour s'assurer que les conseils donnés sont sûrs, ", a déclaré la présidente du Royal College of GPs, Helen Stokes-Lampard.
« Sinon, cela pourrait empêcher les gens de demander une aide médicale appropriée. »
Certains militants de la protection de la vie privée ont également exprimé leur inquiétude quant au fait de confier aux géants de la technologie des enquêtes sensibles.
« Encourager le public à donner ses informations personnelles sur sa santé à l'un des consommateurs de données d'entreprise les plus agressifs est étonnamment malavisé, " a déclaré Silkie Carlo, directrice du groupe de protection de la vie privée de Big Brother Watch.
Haut-parleurs intelligents, comme l'Echo Dot d'Amazon illustré ici, peuvent répondre à une grande variété de requêtes et sont particulièrement utiles aux personnes âgées et aux aveugles
"C'est un désastre de protection des données qui attend de se produire."
Big Brother Watch a en outre affirmé qu'Amazon stockait les enregistrements vocaux des utilisateurs dans ses centres de données.
Amazon a déclaré dans une lettre au sénateur américain Chris Coons le mois dernier que ses services "permettent aux clients de voir, écouter, et supprimez l'audio qui a été diffusé dans le cloud".
Coons enquête sur les pratiques d'Amazon en matière de données depuis l'année dernière.
« Pas de partage de données sur les patients »
Le département de la santé insiste sur le fait qu'Amazon ne pourra pas accéder aux dossiers médicaux des Britanniques.
"Aucune donnée patient n'est partagée avec Amazon dans le cadre de cet accord, ", a-t-il déclaré dans un communiqué diffusé à l'AFP.
"Amazon ne partage aucune de ces informations avec des tiers, il ne vend pas non plus de produits ou ne fait pas de recommandations de produits sur la base de ces informations de santé, il ne s'agit pas non plus de créer un profil de santé sur les clients. »
Les politiques décrites par Amazon dans la lettre aux Coons suggèrent que certains enregistrements écrits d'interactions de données vocales restent dans ses systèmes même après que les utilisateurs aient supprimé les fichiers audio.
"Lorsqu'un client supprime un enregistrement vocal, nous supprimons les transcriptions associées au compte du client à la fois de la demande du client et de la réponse d'Alexa, ", a déclaré la lettre d'Amazon.
"Nous supprimons déjà ces transcriptions de tous les systèmes de stockage principaux d'Alexa, et nous nous efforçons en permanence de nous assurer que ces transcriptions ne restent dans aucun des autres systèmes de stockage d'Alexa."
Il s'est également réservé le droit de "conserver d'autres enregistrements des interactions Alexa des clients".
Le département de la santé a déclaré qu'Amazon accédait gratuitement aux informations et que des services similaires tels que Google Assistant étaient également encouragés à s'inscrire.
"Cet accord avec Amazon n'est pas exclusif - nous voulons travailler avec d'autres fournisseurs de technologie sur des accords similaires, ", a déclaré le ministère de la Santé.
Le site Web du NHS offre des conseils de base sur des milliers de conditions médicales et est l'un des vérificateurs de symptômes les plus populaires au monde.
© 2019 AFP
