Les clients attendent sur une longue file d'attente dans un magasin Target à San Francisco samedi, 15 juin 2019. Target a subi un problème technologique qui a bloqué les lignes de caisse dans ses magasins du monde entier samedi, exaspérant les acheteurs et minant les ventes à une heure de grande écoute pour les détaillants. La panne empêchait périodiquement les caissiers de Target de scanner les marchandises ou de traiter les transactions. Les caisses automatiques ne fonctionnaient pas non plus parfois, provoquant des files d'attente massives dans certains magasins. (Photo AP/Michael Liedtke)
Un problème a bloqué les lignes de caisse dans les magasins Target du monde entier samedi, exaspérer les acheteurs et potentiellement réduire les ventes aux heures de grande écoute pour les détaillants, la veille de la fête des pères.
La panne d'environ deux heures empêchait périodiquement les caissiers de Target de numériser les marchandises ou de traiter les transactions, car de longues files d'attente se formaient dans certains magasins. Registres de caisse libre-service, généralement la plus rapide des options, ne fonctionnaient pas non plus parfois.
Target a temporairement fermé certains de ses magasins, dont un à San Francisco, plutôt que de risquer d'agacer les acheteurs.
"Notre équipe technologique a travaillé rapidement pour identifier et résoudre le problème, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée et la frustration que cela a causé à nos clients, " Target a déclaré samedi dans un communiqué.
Avant que l'entreprise ne comprenne qu'elle avait tort, un employé de Target avertissait les clients qu'ils pourraient ne pas être en mesure de payer lorsqu'ils entraient dans un magasin de San Francisco tôt samedi après-midi. Les ventes se terminaient après des retards intermittents pendant la demi-heure, un journaliste d'AP a observé les files d'attente dans le magasin.
Mais certains acheteurs publiant sur leurs comptes Twitter samedi ont brossé un tableau différent alors qu'ils s'exprimaient sur des files d'attente atrocement longues, mais exprimaient leur sympathie pour les employés de Target essayant de faire face à la situation.
Un panneau est affiché expliquant un problème technique dans un magasin Target à San Francisco samedi, 15 juin 2019. Le pépin technologique qui a bloqué les lignes de caisse dans ses magasins dans le monde entier, exaspérant les acheteurs et minant les ventes aux heures de grande écoute pour les détaillants. La panne empêchait périodiquement les caissiers de Target de scanner les marchandises ou de traiter les transactions. Les caisses automatiques ne fonctionnaient pas non plus parfois, provoquant des files massives dans certains magasins. (Photo AP/Michael Liedtke)
L'effondrement a frappé Target au pire moment pour un marchand de masse, étant donné que les samedis sont généralement l'une des journées de magasinage les plus chargées de la semaine.
Target a déjà été contrarié par la technologie, plus particulièrement en 2013, lorsque des logiciels malveillants installés dans son système de paiement ont entraîné un vol de données qui a exposé des informations personnelles dans plus de 40 millions de comptes de cartes de crédit et de débit. Cette débâcle a déclenché des poursuites judiciaires et a finalement conduit au départ de son PDG, Gregg Steinhafel.
La société de Minneapolis a déclaré que les clients pris dans le ralentissement des caisses n'avaient aucune raison de s'inquiéter.
"Après un examen initial mais approfondi, nous pouvons confirmer qu'il ne s'agissait pas d'une violation de données ou d'un problème lié à la sécurité, et aucune information d'invité n'a été compromise à aucun moment, ", a déclaré la cible.
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