Pratiquement toutes les organisations luttent et expérimentent l'automatisation. Mais la plupart ne profitent pas des avantages qui découlent d'un changement profond et systémique. L'un des plus gros échecs, à notre avis, est que les organisations ne passent pas le temps nécessaire pour comprendre en profondeur le travail qu'elles envisagent d'automatiser. Il ne s'agit pas de déconstruire des tâches, de sorte que les tâches spécifiques qui peuvent être automatisées peuvent être identifiées. Et sans déconstruction, les entreprises risquent d'importants dommages collatéraux et de minimiser leur retour sur investissement lorsqu'elles tentent d'automatiser des tâches entières.

Alors, comment déconstruisez-vous les tâches afin d'identifier la meilleure façon de déployer l'automatisation sur des tâches spécifiques et le rôle que cette automatisation pourrait jouer ?

Il existe de nombreuses approches pour déconstruire et catégoriser les activités constitutives des emplois, mais nous pensons qu'elles peuvent être illustrées par trois caractéristiques fondamentales du travail :

Travail répétitif ou variable

Le travail répétitif est souvent prévisible, routine, et déterminé par des critères prédéfinis alors qu'un travail plus variable est imprévisible, en changeant, et exigeant des critères adaptatifs et des règles de décision.

La plupart des tâches d'un analyste de crédit sont répétitives, par exemple. Ils rassemblent et synthétisent des données similaires pour chaque demande de prêt. Ils recherchent les mêmes drapeaux rouges dans chaque donnée client extraite des relevés bancaires, les données des agences de notation de crédit, archives du gouvernement, et les médias sociaux. Généralement, le travail répétitif est plus compatible avec l'automatisation avec des solutions bien établies telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA). RPA peut effectuer de telles analyses jusqu'à 15 fois plus rapidement, avec presque aucune erreur.

A l'autre bout du continuum, le travail d'un consultant RH est très variable. Chaque situation client est différente et chaque problème est unique. Les consultants RH travaillent avec des kits d'outils analytiques, cadres de gestion du changement, et des techniques de conception de processus qui doivent être personnalisées pour diagnostiquer des problèmes et des solutions uniques. Un tel travail se prête généralement moins à l'automatisation, mais les progrès de l'automatisation cognitive pourraient automatiser certaines tâches analytiques, ou « apprendre » des engagements clients précédents.

Travail indépendant vs travail interactif

Le travail indépendant nécessite peu ou pas de collaboration ou de communication avec les autres, tandis que le travail effectué de manière interactive implique plus de collaboration et de communication avec les autres, et s'appuie sur les compétences en communication et l'empathie.

Un comptable qui prépare des rapports statutaires pour les régulateurs à l'aide de modèles et de règles de décision prescrits effectue principalement un travail indépendant. Ils peuvent recueillir des données de diverses sources, synthétiser leurs conclusions, appliquer des outils analytiques reconnus et produire des rapports avec leurs conclusions sans avoir besoin de s'engager avec une autre personne. Une bonne partie de ce travail est compatible avec l'automatisation en utilisant des méthodes bien établies. Par exemple, RPA pourrait faire la collecte et la synthèse des informations tandis que l'intelligence artificielle pourrait faire une grande partie de l'analyse et produire certains rapports de base.

Un agent de centre d'appels, d'autre part, fait un travail interactif, faire correspondre leur travail aux émotions uniques de chaque appelant, besoins et style de communication. Le travail interactif est généralement moins compatible avec l'automatisation, mais les progrès de l'intelligence artificielle et des capteurs peuvent détecter les émotions de l'appelant et analyser la demande pour donner à l'employé du centre d'appels des informations pertinentes pour mieux servir l'appelant avec plus d'empathie et de soins.

Travail physique vs travail mental

Le travail physique est un travail qui est principalement de nature manuelle, nécessitant de la dextérité manuelle et, souvent, force tandis que le travail mental requiert ses capacités cognitives.

Le travail d'un assembleur de ligne de fabrication est un travail physique. L'assembleur peut rassembler différentes pièces, les souder ensemble, inspecter le travail et déplacer le produit fini dans une autre partie de l'usine. De tels travaux se prêtent bien à la robotique sociale ou collaborative qui résulte de la combinaison de l'IA, capteurs, et équipements mobiles. Un robot collaboratif pourrait rassembler et déplacer des pièces et les souder ensemble à des degrés de précision qui dépassent largement celui d'un être humain. D'autre part, le travail mental d'un comptable, comme nous l'avons décrit dans la section ci-dessus, peuvent souvent être remplacés ou augmentés par la RPA ou l'automatisation cognitive.

Avec ces trois catégories à l'esprit, les entreprises peuvent mieux comprendre le travail qu'elles envisagent d'automatiser et comment des tâches spécifiques se décomposent en tâches individuelles.

L'étape suivante consiste alors à se demander :ces tâches sont-elles automatisables, techniquement parlant? Ces tâches sont-elles regroupées en un seul poste, et si oui, ces activités peuvent-elles être séparées avec un minimum de casse ? Et quel est le retour attendu de l'automatisation en termes de productivité, vitesse à la capacité, Coût, risque, etc.? Ce ne sont là que quelques-unes des questions que les entreprises doivent se poser, et seulement une partie d'une stratégie d'automatisation complète. Mais ils évitent le piège de traiter tous les travaux de la même manière, et également éligibles à l'automatisation. Certains travaux sont plus difficiles à automatiser que d'autres et, tout aussi important, certains travaux ont du sens en tant que travail unique, tandis que d'autres peuvent être divisés en différentes tâches.