Q :En plus de saisir mon identifiant et mon mot de passe, mon institution financière me fait vérifier mon identité en saisissant un numéro d'identification personnel (NIP) qui est envoyé par SMS, e-mail ou appel téléphonique. Même après ça, On me demande toujours si mon PC est un ordinateur public ou privé (c'est privé).

Je pense qu'on me demande tout ça parce que l'adresse internet de mon PC n'est pas reconnue. Cela peut être dû au fait que nous avons plusieurs ordinateurs partageant notre réseau domestique, ou parce que j'ai activé DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), ce qui permet à notre fournisseur d'accès Internet de nous attribuer une adresse différente.

Puis-je faire en sorte que l'adresse internet de mon PC reste la même pour qu'elle soit reconnue par le site financier ?

- Tom Krocak, Nouveau Brighton, Minnesota

R :Ces efforts pour vérifier votre identité ne sont pas liés à l'adresse IP (protocole Internet) de votre PC, ce qui n'est pas un moyen fiable de prouver qui vous êtes.

Au lieu, votre institution financière essaie de sécuriser vos comptes en utilisant une authentification à deux facteurs ; le code PIN constitue une deuxième barrière à l'accès non autorisé. Par mesure de sécurité supplémentaire, il vous est demandé si le PC est public ou privé pour vous assurer qu'aucun autre utilisateur potentiel de ce PC ne peut accéder à vos comptes.

S'il s'agit d'un ordinateur public, votre navigateur recevra un cookie temporaire (un code qui vous identifie sur le site Web de l'institution financière). Ce cookie disparaîtra une fois votre session Internet terminée.

S'il s'agit d'un ordinateur privé, la même chose se produira à moins que votre site Web financier ne vous permette d'opter pour une « sécurité renforcée, " dans lequel un cookie permanent est placé dans votre navigateur. Contactez votre institution financière pour savoir comment vous pouvez choisir une sécurité renforcée et ainsi éviter qu'on vous pose plus de questions de sécurité après votre connexion.

Pourquoi les institutions financières ne s'appuient-elles pas sur les adresses IP pour identifier leurs clients ? L'une des raisons est que la plupart des consommateurs ont des adresses IP « dynamiques » qui sont attribuées et parfois modifiées par un fournisseur de services Internet (vous avez choisi cela en activant DHCP pour votre réseau domestique). Un autre est que de nombreux consommateurs ont plusieurs ordinateurs partageant un réseau domestique; à n'importe qui sur Internet, ces ordinateurs semblent tous utiliser la même adresse IP.

La principale raison pour laquelle un consommateur peut vouloir un statique, ou immuable, L'adresse IP sert à exécuter un site Web à domicile (le site Web est plus facile à gérer si son adresse IP sous-jacente ne change jamais). Remarque : les fournisseurs de services Internet, y compris Comcast et CenturyLink qui desservent votre région, facturer des frais supplémentaires pour une adresse IP statique.

Q :J'ai deux problèmes d'imprimante. Dans un cas, un PC Windows 7 ne peut pas imprimer des documents PDF sur une imprimante Canon MF6160dw. En autre, un PC Windows 7 ne peut pas recevoir de documents numérisés par une imprimante Brother DCP-7065DN ; le message d'erreur est "CC4-205-00000000". Que puis-je faire?

— Jackie Welke, Altoona, Wisconsin.

R : Il existe plusieurs types de fichiers PDF, et cela peut causer des problèmes d'impression. Une solution consiste à convertir tous les fichiers PDF en un seul type, appelé PDF/X (voir tinyurl.com/y72aerjc et tinyurl.com/ydc3aznc).

Ce message d'erreur Brother peut souvent être corrigé en réinstallant le logiciel ou en utilisant un autre, Programme de numérisation compatible Brother (voir tinyurl.com/ya9lahf5).

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