Ce 20 mars, 2018, La photo d'archive montre l'application Gmail sur un iPad à Baltimore. Google est à la limite entre vous aider à gagner du temps et vous faire peur alors qu'il se tourne vers les machines pour suggérer des réponses par e-mail en votre nom. Les réponses automatiques personnalisées sont disponibles dans la dernière version de Gmail sur le Web et étendent une fonctionnalité déjà disponible sur les appareils Android et les iPhones. (AP Photo/Patrick Semansky, Déposer)
Google est à la limite entre vous aider à gagner du temps et vous faire peur alors qu'il se tourne vers les machines pour suggérer des réponses par e-mail en votre nom.
Les réponses automatiques personnalisées sont disponibles dans la dernière version de Gmail sur le Web et étendent une fonctionnalité déjà disponible sur les appareils Android et les iPhones. Ce ne sont qu'un exemple de plus de la façon dont l'intelligence artificielle s'infiltre dans la vie quotidienne en ligne, qu'il s'agisse d'adapter les recommandations de produits ou de corriger l'orthographe.
Jusqu'à présent, la nouvelle fonctionnalité a suscité des réponses mitigées de la part des utilisateurs.
La nouvelle fonctionnalité, appelé Smart Reply, propose trois courtes réponses, comme "C'était super de te voir aussi, " ou "Je vais me renseigner." Contrairement aux réponses automatiques standard en vacances, par exemple, ceux-ci sont personnalisés pour un e-mail individuel en fonction de son contexte. Si vous en sélectionnez un, vous pouvez soit l'envoyer immédiatement, soit le modifier avant de l'envoyer.
Les réponses sont automatiquement créées à l'aide des systèmes d'intelligence artificielle de Google. Les humains ne lisent pas les e-mails des gens, mais les machines les scannent. Bien que Google ait cessé d'analyser les e-mails pour cibler la publicité en 2017, il les analyse toujours pour filtrer le courrier indésirable, identifier les escroqueries par hameçonnage et, maintenant, pour créer des suggestions de réponses. (Yahoo et AOL, tous deux détenus par Verizon, toujours analyser les e-mails à la recherche de publicité.)
Les suggestions de Google s'appuient sur le contenu de votre e-mail, tels que le texte du message et la ligne d'objet. L'analyse peut inclure des conversations passées. Par exemple, si quelqu'un dit "Merci !" plus souvent que "Merci, " sans point d'exclamation, la réponse suggérée refléterait probablement cela.
C'est pas connu, bien que, jusqu'où Google va dans l'analyse de votre courrier électronique. Par exemple, Gmail analyse les pièces jointes pour détecter les risques de sécurité, mais utilise-t-il également ces informations pour personnaliser les réponses ? Les machines derrière Google Photos peuvent dire si une image contient de la nourriture, fleurs ou la plage. Gmail pourrait-il suggérer, "Comment s'est passé le déjeuner?" Google n'a pas répondu à une requête pour plus de détails sur ce qu'il recherche pour les réponses.
Brian Lam, un avocat de San Diego qui se concentre sur la confidentialité et la sécurité des données, ces réponses automatiques représentent "un compromis entre la confidentialité et les nouvelles fonctionnalités que les consommateurs peuvent souhaiter".
Ce mercredi, 29 août 2018, La photo montre trois options de réponse automatisée Gmail pour un e-mail sur un iPhone à New York. Google a commencé à suggérer des réponses automatiques aux e-mails tels que ceux-ci lorsque la dernière version de Gmail est déployée sur les navigateurs Web. C'est quelque chose que Google a déjà proposé sur ses applications pour appareils Android et iPhone. (Photo AP/Jenny Kane)
Google scanne Gmail depuis ses débuts en 2004, Par conséquent, la recherche de réponses automatiques ne devrait pas être une surprise. Lam a déclaré qu'il n'avait aucune inquiétude tant que les entreprises divulguent qu'elles le font.
« Il y a une incitation du marché à se comporter de manière responsable, ", a-t-il déclaré. Il y a eu une réaction des consommateurs lorsque les gens ont eu vent d'entreprises qui ne respectent pas la vie privée. Les gens décident de ne pas utiliser ces services. "
Tous les e-mails ne recevront pas de suggestions, seuls ceux qui, selon Google, se prêteront à une réponse courte.
Graham Gardner, photographe et maroquinier indépendant à Minneapolis, a déclaré qu'il avait utilisé des réponses intelligentes dans Gmail à plusieurs reprises au cours des derniers mois. Il a dit que la rapidité de réponse peut être utile, en particulier s'il est sur son téléphone et peut répondre en un seul clic.
"Cela peut aider avec des réponses rapides qui n'ont pas besoin de trop d'élaboration, afin que vous puissiez avoir l'esprit tranquille rapidement et trier des informations plus spécifiques dans une réponse complète plus tard, " il a dit.
Mais Maya Castro, un éditeur de mission pour une chaîne de télévision à San Francisco, a dit qu'elle s'en tenait à sa propre voix lorsqu'elle envoyait des e-mails, même si elle est d'accord avec les réponses automatiques pour les messages texte et les chats Facebook.
"Cela se résume au ton et à l'humeur, " dit-elle. " Les réponses intelligentes ou automatiques montrent un manque de réflexion. "
Pour désactiver la fonction « Réponse intelligente » sur un appareil mobile, allez simplement dans "Paramètres" et décochez la case "Réponse intelligente". Mais pour l'instant, il n'y a aucun moyen de désactiver la fonctionnalité sur le Web. Cependant, les utilisateurs peuvent revenir à la version "classique" de Gmail sur le Web en sélectionnant cette option sous "Paramètres".
Suggérer des réponses n'est pas la seule façon dont Google utilise l'intelligence artificielle pour aider les gens à gérer leurs e-mails, car il déploie une nouvelle version de Gmail depuis avril. Le nouveau Gmail a "Nudges, " une fonctionnalité qui rappelle aux utilisateurs de répondre aux e-mails qu'il juge importants. Gmail incite également les utilisateurs qui oublient d'inclure une pièce jointe à un e-mail qui utilise le mot "joint" ou quelque chose de similaire.
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