N'attendez pas le bip :la messagerie vocale suit le chemin des dinosaures.

Bien que la technologie des messages téléphoniques n'ait cessé de progresser, des enregistreurs à cassettes connectés aux lignes fixes aux services offerts par les compagnies de téléphone, en passant par le stockage de messages en nuage pour les appareils mobiles, il se heurte désormais à une société américaine en mutation qui accorde de plus en plus d'importance à l'économie de chaque instant.

L'affaire historique de la politique de mise en liberté sous caution qui pourrait libérer les accusés de Ghost Ship, danger d'incendie dû aux batteries de voitures électriques, et un programme pour aider les vétérans militaires et les chiens de sauvetage sont tous dans le courant d'aujourd'hui.

Avec la prédominance des téléphones portables, SMS, applications de chat et e-mail, la messagerie vocale n'est plus ce qu'elle était.

"Disons que je reçois un appel téléphonique de mon frère, " dit Nora Lara, un employé de 50 ans à la Cour supérieure du comté de Santa Clara, qui n'est pas fan de la messagerie vocale et préfère envoyer des SMS au téléphone. "Je vais l'ignorer. Et puis il m'enverra un texto. Quand les gens me laissent des messages vocaux, Je viens de les supprimer sans même vérifier. S'ils veulent s'emparer de moi, ils peuvent m'envoyer un texto."

Roman Basinschi, un ingénieur logiciel de 26 ans, n'utilise jamais la messagerie vocale. "Je ne pense pas que ce soit même mis en place, " a-t-il dit. De temps en temps, il laisse un message vocal, mais uniquement pour les personnes âgées et uniquement dans des situations plus formelles.

Lara et Basinchi illustrent un changement profond et généralisé, celui qui remodèle les communications personnelles et professionnelles et crée un tout nouvel ensemble de règles sur la façon de se connecter. La messagerie vocale est désormais considérée comme inefficace. Et pour beaucoup, ce sentiment s'étend aux conversations téléphoniques en général. Ces jours, un appel téléphonique nécessite souvent une planification préalable.

Le rythme effréné de la vie et du travail pousse la communication vocale par téléphone au profit du texte, discuter, email et autres options considérées comme plus efficaces, dit Mary Jane Copps, une consultante en communications téléphoniques basée au Canada connue sous le nom de « The Phone Lady » qui donne des ateliers et des consultations à travers l'Amérique du Nord.

"Nous nous sentons tous de plus en plus dépassés, " a déclaré Copps. "Nous avons tous moins de temps."

Les entreprises ont commencé à s'adapter au cours des dernières années à la tendance à l'abandon de la messagerie vocale, selon Naomi Baron, un linguiste universitaire américain qui étudie la langue et la technologie.

En 2014, Coca-Cola a supprimé la messagerie vocale de ses employés dans le but d'augmenter la productivité. JPMorgan Chase a emboîté le pas en 2015, dépouillant le service de ses employés de banque de consommation. Baron a déclaré que sa propre université il y a deux ans a cessé de fournir automatiquement aux employés une messagerie vocale, et en a fait un service opt-in.

"On sonne le glas de la messagerie vocale en entreprise, " dit le baron.

Si vous cherchez à pointer du doigt les responsables de la disparition imminente de la messagerie vocale, et les nouvelles façons dont nous utilisons nos téléphones, Les millennials sont une cible appropriée, ont dit les experts. C'est parce qu'ils ont coupé les dents en communication sur les SMS et les e-mails, dit le baron.

"C'est une grande généralisation, mais ils ne se sentent pas à l'aise dans l'interaction orale en face à face ou son dérivé au téléphone, " dit Baron. " Ils n'ont pas eu l'habitude. Vous avez un contrôle beaucoup plus grand lorsque vous pouvez taper quelque chose ... et le relire ensuite avant de l'envoyer, puis éditez si vous le souhaitez."

Copps considère les moins de 40 ans environ comme les leaders du mouvement contre la messagerie vocale. Leur laisser des messages est généralement une perte de temps, elle a dit. "Ils ont arrêté d'écouter la messagerie vocale, donc si votre numéro de téléphone apparaît sur leur téléphone et qu'ils reconnaissent votre numéro, ils vous rappelleront, mais ils n'écouteront pas votre message, " a déclaré Copps.

Responsable de compte publicitaire Tiffany Sung, 24, a dit qu'elle parlait pas mal au téléphone, mais c'était à l'époque où l'envoi d'un SMS coûtait un sou. "Quand les SMS sont devenus illimités, J'ai arrêté de téléphoner autant, " dit Sung, qui ne laisse généralement pas de messages vocaux et les écoute rarement, à l'exception de ceux du cabinet de son médecin.

Non seulement les textos sont généralement plus rapides, "Vous pouvez le faire n'importe où, n'importe quand, " dit Cici Tong, 26, un comptable de San José.

Avec les gens qui s'éloignent des messages vocaux et des appels téléphoniques, nous sommes confrontés à une toute nouvelle série de décisions sur la façon d'entrer en contact avec quelqu'un, dit Anne Ricketts, coach en communication et fondateur de LIghthouse Communications à San Francisco. Tout dépend de qui vous essayez d'atteindre, elle a dit.

Chez les jeunes adultes, un appel téléphonique peut être une mauvaise surprise. "Si vous ne le programmez pas à l'avance... les gens pensent que c'est une urgence, leur rythme cardiaque augmente, ", a déclaré Ricketts.

"S'il s'agit plus d'une relation formelle, Je ne pense pas que tu envoies un texto—un e-mail, " dit Ricketts. " Si c'est un collègue avec qui j'étais à l'aise, Je leur tirerais juste un texto, mais je ne ferais pas ça avec quelqu'un que je ne connais pas très bien."

Pour les questions trop compliquées à régler efficacement par e-mail ou SMS, un appel téléphonique peut être nécessaire. Mais cet appel est mieux organisé à l'avance - par e-mail, texte ou une application, dit Ricketts. C'est parce que la messagerie vocale ne sera probablement pas entendue.

"Au cours des trois à cinq dernières années, la majorité des appels téléphoniques dans mon monde sont réservés à l'avance, comme une réunion, " Copps a dit, notant qu'une multitude d'applications sont désormais disponibles pour rendre la planification des appels encore plus facile.

Mais toutes les révolutions sociales n'aboutissent pas à un changement positif.

"Je ne suis pas sûr qu'on aille vers plus d'efficacité, " a déclaré Copps. "Nous avons été séduits par la communication textuelle. Cela nous fait nous sentir plus efficaces parce que nous pouvons terminer notre partie de la conversation. Nous avons développé un malaise avec la conversation."

Dans de nombreux cas, surtout lors de l'élaboration des plans logistiques, la communication textuelle peut en fait voler beaucoup plus de temps aux participants qu'un simple appel téléphonique, dit Copps.

Il est également beaucoup plus difficile de transmettre et de comprendre les émotions et les nuances dans le langage écrit qu'à travers les mots parlés, Copps ajouté. « Si j'envoie une proposition à un client et qu'il m'envoie un e-mail en retour, il me dit :'Non, ' ou 'pas maintenant'... disent-ils, "Non, nous n'avons pas le budget, ' ou, 'Non, mais dans trois semaines nous serons prêts ? Il faut un ton de voix."

Si vous laissez un message vocal, il est important de couvrir vos paris, dit le baron. Elle suggère que si vous en laissez un, vous devez également envoyer un SMS ou un e-mail pour vous assurer que votre message passe bien.

À la fin, différentes personnes et différentes entreprises ont des pratiques de communication différentes, ce qui signifie que des essais et des erreurs sont souvent nécessaires pour trouver comment contacter quelqu'un, dit Copps.

Pour Harmeet Dhillon, avocate de San Francisco et membre du comité national du Parti républicain de Californie, les décisions dépendent du travail qu'elle fait.

"Comme tout bon avocat, Je cible mes communications en fonction de qui est mon marché et mon auditeur, " a déclaré Dhillon. " Si j'appelle quelqu'un dans ses 80 ans, je lui laisse un message vocal. Je n'envoie pas de SMS. Franchement, parfois je ne leur envoie même pas d'email."

Mais quand elle contacte d'autres avocats, elle a dit, "Un e-mail est susceptible d'être reçu et traité plus rapidement qu'un message vocal." Pour une communication confidentielle, Dhillon s'appuie souvent sur des appels téléphoniques, mais elle ne répondra pas à son téléphone à moins qu'elle ne reconnaisse le nom de l'appelant.

Finalement, les experts disent, parler au téléphone peut devenir une capacité précieuse qui donne aux gens une longueur d'avance dans leur carrière.

"De moins en moins de gens vont avoir cette compétence, " a déclaré Copps.

Varun Bhansali, un spécialiste du marketing numérique de San Jose, utilise la messagerie texte, applications ou une plate-forme de jeu pour la plupart des communications. Mais il admet que la conversation orale compte toujours dans les relations importantes.

"C'est pourquoi, pour les gens qui me sont proches, Je vais m'assurer de décrocher le téléphone et de les appeler de temps en temps, " dit Bhansali, 32. "Cela vous donne un peu plus de connexion."

©2018 The Mercury News (San José, Californie)
Distribué par Tribune Content Agency, LLC.