Villes intelligentes, villes numériques, villes virtuelles, villes connectées. S'agit-il de mots à la mode à la mode ? Peut-être. Mais ces types de villes sont soutenus par des infrastructures qui sont plus que des briques et du mortier.

Ces villes sont intelligentes (réfléchies, centré sur les personnes), numérique (piloté par l'acquisition de données, mesuré, analysés et parfois échangés) et virtuels (expérientiels). Et, par conséquent, ils sont connectés, créer plus d'interactions potentielles entre les gens et leur lieu.

Tel-Aviv est l'une de ces villes. Sans aucun doute, le livre de 2009 Start-Up Nation :The Story of Israel's Economic Miracle a contribué à sa réputation de « ville non-stop » avec des pôles d'innovation regorgeant d'entreprises à la pointe de la technologie.

Cependant, La réputation de Tel-Aviv n'est pas seulement fondée sur le succès commercial, elle dispose d'un gouvernement local internationalement reconnu. Gagner la première place des World Smart City Awards 2014 n'a pas seulement renforcé sa notoriété sur la scène internationale, mais les Tel-Aviviens, bien, ils ont en fait des choses positives à dire sur leur gouvernement local.

Une ville qui a décidé de changer

Ce n'est pas toujours le cas. Les dirigeants municipaux devaient faire quelque chose pour changer la façon dont la communauté les percevait.

En 2011, la municipalité a organisé des groupes de discussion avec les habitants, entendu leurs plaintes et écouté ce dont ils disaient avoir besoin. La municipalité s'est rendu compte qu'elle devait changer la façon dont elle s'engageait avec les citoyens. Un changement culturel était nécessaire, un interne, pour offrir une municipalité intelligente et active.

Tel Aviv, comme Détroit, est un laboratoire urbain; un banc d'essai pour les projets de ville qui combinent les efforts publics et privés, startups et centres universitaires. En tant que principal centre d'affaires d'Israël, ses principales priorités sont d'accompagner les entreprises de haute technologie et les startups. Situé dans une région géopolitiquement litigieuse, les défis auxquels sont confrontés les habitants de Tel-Aviv au fil des ans ont également entraîné une nouvelle vague d'administration urbaine, mettant l'accent sur la transparence, la confiance et le gouvernement local dirigé par les résidents.

Une initiative clé de la ville intelligente est le DigiTel Residents Club. Les titulaires de la carte DigiTel ont accès à une plateforme web et mobile personnalisée qui offre aux résidents des services spécifiques à l'emplacement fournis par e-mail, SMS et comptes personnels de résidents.

C'est l'idée de Zohar Sharon, responsable des connaissances de la municipalité de Tel Aviv. Dans une récente interview, il m'a dit :« À la suite de ce que nous avons appris des groupes de discussion et des processus uniques de gestion des connaissances dans la municipalité, nous avons maintenant plus de 200 employés municipaux de différents départements, appelés champions du savoir, qui alimentent la plateforme DigiTel en données."

Des mises à jour quotidiennes informent les résidents sur :les fermetures de routes dans leur secteur, s'inscrire à l'école, événements locaux, des propositions d'aménagement ou de conservation du patrimoine nécessitant un retour d'expérience, initiatives de verdissement communautaire, recyclage, et des invitations à des sondages publics. La carte donne également accès aux résidents à des locations à prix réduit de matériel de plage, billets de théâtre et de cinéma, location de voitures en covoiturage, et une variété d'autres services.

DigiTel n'est pas seulement une communication à sens unique. Les utilisateurs informent la municipalité de ce qui se passe dans leur région. Ils peuvent renvoyer des informations sur, par exemple, signalisation urbaine cassée ou installations de terrain de jeu nécessitant une attention particulière.

La municipalité considère les membres de la communauté comme ayant de la « sagesse » :ils sont les plus informés de ce qui se passe dans leur quartier.

Depuis ses débuts en tant que pilote en 2013, le DigiTel Residents Club s'est répandu dans toute la ville. Il en compte près de 200, 000 utilisateurs enregistrés (qui doivent être âgés de 13 ans ou plus) – plus de 60% de la population éligible.

Sharon déclare :« Nous devons comprendre que lorsque nous parlons de « villes intelligentes », nous devons d'abord penser aux habitants de la ville et à la façon dont nous pouvons utiliser des outils intelligents pour améliorer leur qualité de vie. La municipalité locale doit adopter une approche centrée sur les citoyens et fournir par push des informations et des services sur mesure aux citoyens, mettre en œuvre une approche globale, briser les silos et réfléchir aux besoins réels des citoyens.

Aujourd'hui, à cause de notre pratique, nous pouvons voir un énorme changement dans la participation des résidents à diverses activités communautaires, une plus grande implication dans la vie de la ville et une plus grande satisfaction des services municipaux de Tel-Aviv.

La plate-forme s'est élargie pour inclure Digi-Dog pour les propriétaires de chiens et Digi-Tuf ( tuf signifiant jeunes enfants en hébreu) ​​pour les parents d'enfants jusqu'à l'âge de trois ans.

En Inde, Thane - l'une des villes incluses dans la Smart City Mission annoncée par le Premier ministre Narendra Modi en 2015 - a lancé DigiThane, avec l'aide de Sharon.

Que peuvent en tirer les autres villes ?

Être une ville intelligente, c'est connaître son peuple, savoir ce qu'ils veulent, et savoir ce dont ils ont besoin. Et vous savez ce dont ils ont besoin parce qu'ils vous l'ont dit.

De nombreux conseils à travers l'Australie sont sous pression pour avoir une stratégie de ville intelligente. Peut-être que la façon de devenir intelligent est de commencer petit. Cela peut ne pas nécessiter de réinventer la roue, mais vraiment juste s'asseoir et écouter ce dont les gens ont besoin et trouver comment livrer de la manière la plus économique et la plus durable.

Comme le dit Sharon, "Nous n'avons pas créé la technologie - elle était déjà utilisée par le secteur commercial - nous avons juste adapté la technologie pour qu'elle fonctionne pour le secteur public."

Cet article a été initialement publié sur The Conversation. Lire l'article original.