Détaillants, du mal à se connecter avec leurs clients, ont testé de nouvelles technologies pour mélanger les expériences en magasin et numériques.

Bornes interactives, Les sites Web adaptés aux mobiles et les applications transactionnelles sont devenus la norme.

Mais les acheteurs recherchent des connexions plus profondes. Si le mobile est le ciment qui relie le commerce de détail numérique et physique, alors la localisation et la technologie vocale sont la pierre angulaire des expériences d'achat significatives du futur.

Comment la technologie a façonné le shopping

Historiquement, les trois premières règles du commerce de détail étaient toujours - "l'emplacement, emplacement, emplacement". Les consultants ont sorti ce slogan à chaque occasion, dire aux détaillants que la seule façon de réussir était de s'assurer la meilleure place.

Puis Internet est arrivé, ce qui a facilité la croissance des achats en ligne. Les détaillants ont vite compris que les clients pouvaient les joindre en ligne, peu importe où ils se trouvaient.

D'ici 2010, des magasins comme Target et David Jones ont déménagé pour mettre en place leur plateforme en ligne, se positionner comme un véritable "distributeur multicanal", bien qu'il n'en offre qu'environ 1, 500 produits en ligne.

Étant donné que les détaillants exploitaient initialement leurs magasins en ligne et physiques en tant qu'entités distinctes, la demande des clients pour une expérience d'achat transparente sur tous les canaux et points de contact n'était pas satisfaite.

D'ici 2015, des termes tels que « expérience transparente » et « omnicanal » ont émergé dans les salles de réunion des détaillants. Une stratégie omnicanale a permis aux commerçants d'offrir une expérience cohérente, message de marque et fonctionnalité transactionnelle à leurs clients sur toutes les plateformes :en ligne, des médias sociaux, mobile et en magasin.

L'une des façons dont les détaillants ont évolué vers la fusion de leurs canaux a été d'adapter leurs sites Web pour qu'ils soient adaptés aux mobiles, mais même cela ne suffit pas pour fidéliser les clients.

Devenir mobile, socialiser

Après des décennies de collecte de données sur les consommateurs, les détaillants savent qui sont leurs clients, mais pas où ils sont. Les clients sont mobiles. Ils sont au travail, à la salle de sport, dans les transports en commun et parfois pour faire du shopping. Mais la plupart ont une chose en commun :ils ont un smartphone.

En Australie, la possession de smartphone se situe à 88%, et les achats effectués via les téléphones mobiles ont augmenté de 25 % en 2017. Aux États-Unis, il est prévu que près de la moitié de tous les achats en ligne seront effectués via les mobiles – m-commerce – d'ici 2020.

Alors que les détaillants physiques ont tenté de tirer parti de cette tendance en combinant une variété de technologies avec leur offre en magasin, tels que les terminaux mobiles-POS (point de vente), les non-détaillants, notamment Instagram, proposent des solutions innovantes aux détaillants.

À la mi-mars, le site de médias sociaux a lancé des publications « achetables » qui permettent aux détaillants d'étiqueter les articles publiés sur Instagram avec le produit, informations sur les prix et un lien vers leurs magasins en ligne pour l'achat.

Étant donné qu'Instagram est le troisième site de médias sociaux le plus populaire en Australie (avec environ 9 millions d'utilisateurs actifs par mois), et 81% des Australiens utilisent leur smartphone pour accéder aux réseaux sociaux, ce mouvement semble une progression naturelle pour les détaillants.

Retour vers le futur :emplacement

Après plusieurs décennies de va-et-vient stratégique, les détaillants ont recentré leur attention sur l'emplacement - mais pas sur leur emplacement, Votre emplacement.

La technologie de micro-localisation permet aux détaillants de savoir où vous êtes – et cette technologie changera la nature de la relation entre les détaillants et les consommateurs. Détaillants internationaux, comme Macys et IKEA, utilisent cette technologie depuis 2014.

Le mois dernier, il est enfin arrivé sur nos côtes, avec le détaillant d'alcool australien Dan Murphy's. L'application Dan Murphy's est désormais capable d'envoyer aux clients une notification push pour leur dire que leur commande est prête, mais aussi alerter le magasin lorsque le client se trouve à moins de 400 mètres.

Alors que la vitesse devient la nouvelle devise pour les détaillants, cette technologie vise davantage à faire gagner du temps aux acheteurs, que de suivre où ils vont - bien que ces données soient également très précieuses.

Les commerçants sont à l'écoute

La croissance des assistants numériques intelligents pour la maison comme Alexa d'Amazon, Google Home et le Home Pod d'Apple influenceront également la façon dont beaucoup d'entre nous feront leurs achats à l'avenir.

Les recherches sur mobile pour « où puis-je acheter » ont augmenté de 85 % au cours des deux dernières années. Pendant ce temps, 44% de ceux qui utilisent un haut-parleur à commande vocale, ont déclaré qu'ils utilisaient l'appareil pour acheter des produits d'épicerie et des articles ménagers au moins une fois par semaine.

Pour profiter de cette tendance, Google a lancé le mois dernier "Shopping Actions" - une initiative qui permet aux utilisateurs de faire des achats par la voix à l'aide de Google Assistant, ou en cliquant sur les annonces shopping dans les résultats de recherche Google.

Google s'était déjà associé à Wal-Mart, pour offrir des achats vocaux aux clients. Investissement du plus grand détaillant au monde et du plus grand moteur de recherche au monde, suggère que cette technologie offrira aux détaillants d'importantes opportunités d'intégrer les données des assistants vocaux dans leur offre omnicanal.

Le mélange de la technologie de vente au détail

Alors que nous n'allons pas arrêter de déambuler dans nos centres commerciaux de sitôt, notre désir d'une expérience numérique et en magasin sans couture sera satisfait en mélangeant mobile, micro-localisation et technologies vocales.

En quittant la maison le matin, nous pourrions simplement dire à notre assistant numérique à domicile de commander des produits d'épicerie et deux bouteilles de vin. Tout en scannant les publications sur les réseaux sociaux sur le chemin du travail, nous pourrions appuyer sur une image de Jennifer Hawkins et acheter immédiatement le t-shirt qu'elle porte. Au cours de la journée, push notifications will let us know our purchases have been picked and transactions safely processed. Waiting for our train home, we'll be reminded to stop in and collect our purchases. As we approach the store, a team member will be notified and will meet us at the "click n' collect" area, goods in hand.

As retailers increasingly integrate location technology into their offerings, the future of shopping is set to become ultra-convenient.

Cet article a été initialement publié sur The Conversation. Lire l'article original.