Le régulateur sud-coréen des télécommunications a infligé une amende à Facebook pour avoir limité illégalement l'accès des utilisateurs à ses services de fin 2016 à 2017.

La Commission coréenne des communications a déclaré mercredi que Facebook devrait payer 396 millions de won (369 $, 400) comme sanction pour violation d'une loi contre la atteinte aux intérêts des utilisateurs. Le régulateur a également recommandé à l'entreprise de fixer ses conditions d'utilisation stipulant qu'elle ne peut garantir la qualité de ses services.

La plainte est survenue après que Facebook a redirigé l'accès de certains utilisateurs à ses services vers des réseaux à Hong Kong ou aux États-Unis, au lieu d'utiliser les réseaux domestiques, sans les avertir, dit le régulateur. Cela a ralenti les connexions pour certains utilisateurs locaux de Facebook. Certains se sont plaints de ne pas pouvoir lire de vidéos sur Facebook. Le KCC a déclaré que les connexions étaient jusqu'à 4,5 fois plus lentes qu'auparavant pour certains utilisateurs pendant les heures du soir.

SK Haut Débit, un fournisseur d'accès Internet fixe local, reçu environ 10 plaintes par jour pour des connexions lentes tandis que LG UPlus, un autre fournisseur d'accès Internet, reçu en moyenne 34 plaintes par jour.

"Facebook n'a pas examiné activement les plaintes des fournisseurs de services de télécommunications locaux selon lesquelles les utilisateurs se plaignent de connexions plus lentes et, par conséquent, sa qualité de service n'a pas été maintenue à un niveau approprié, ", a déclaré le KCC dans un communiqué. "Lorsque des controverses ont éclaté en Corée du Sud au sujet du réacheminement de Facebook, la société a restauré les connexions à leur état d'origine vers octobre et novembre 2017."

Le KCC a déclaré que le géant américain des médias sociaux avait violé une loi interdisant de limiter l'accès ou les abonnements à ses services sans raisons convaincantes.

"Nous sommes déçus de la décision du KCC. Nous nous efforçons d'offrir des performances optimales à tous nos utilisateurs et continuerons à travailler avec les fournisseurs de services Internet coréens pour atteindre cet objectif, " Facebook a déclaré dans un communiqué.

L'enquête a été lancée en mai de l'année dernière après avoir signalé qu'elle avait entravé l'accès de certains utilisateurs locaux à Facebook et Instagram.

Le KCC a enquêté sur les allégations selon lesquelles Facebook a intentionnellement ralenti l'accès pendant qu'il négociait les frais d'utilisation du réseau avec les fournisseurs de services Internet.

Facebook a gagné du terrain en Corée du Sud ces dernières années et les politiciens et les célébrités l'utilisent souvent pour interagir avec les fans. Plus de 12 millions d'utilisateurs visitent Facebook par jour en Corée du Sud, selon le KCC.

Facebook a déclaré qu'il n'avait pas enfreint la loi en partie parce que ses conditions d'utilisation indiquent qu'il ne peut pas garantir que ses services fonctionneront sans retard ni interférence. Les responsables de KCC ont rejeté cet argument, disant que les conditions étaient injustes. Il a recommandé à l'entreprise de modifier ses conditions d'utilisation.

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