Les acheteurs des caisses automatiques scannent toutes leurs courses après avoir terminé leurs achats ? Vieille école. De plus en plus de magasins laissent les clients faire leurs choix avec une application téléphonique ou un appareil de magasin pendant qu'ils parcourent les allées.

Pour les clients, la numérisation au fur et à mesure peut être plus rapide et simplifier le suivi des dépenses. Pour les magasins, la grande expansion de cette technologie à venir cette année coûte moins cher que l'installation de plus de caisses automatiques.

Comme de nombreux changements dans le commerce de détail, l'expansion du scan-and-go vient des détaillants qui essaient de rendre les achats en magasin plus pratiques et de s'accrocher aux clients habitués à Amazon, qui vient d'ouvrir un magasin sans caissier à Seattle. Et comme d'autres technologies d'automatisation, il confie une plus grande partie du travail aux acheteurs tout en libérant les employés pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela est particulièrement critique alors que les magasins cherchent des moyens de rendre leurs employés plus efficaces alors qu'ils luttent contre la hausse des salaires.

Kari Malinak aime la commodité de scanner pendant qu'elle fait ses courses. Elle vient de commencer à utiliser la technologie dans un Walmart de Fort Worth, Texas.

"Je suis un acheteur pointilleux, " a déclaré Malinak. "Je ne peux pas le supporter quand ils emballent mes produits. Tout est meurtri. J'aime avoir le contrôle. Et j'aime l'aspect rapide et facile. » Elle dit qu'elle aime aussi l'idée d'avoir un total cumulé de dépenses pendant qu'elle fait ses courses.

La technologie, bien que légèrement différent d'une chaîne à l'autre, permet aux acheteurs de magasins comme Kroger et B.J.'s Wholesale Club de scanner les codes UPC sur les articles lors de leurs achats. Il peut être utilisé pour de nombreux produits au-delà de l'épicerie, et les gens changent d'avis sur quelque chose, ils peuvent supprimer des articles et modifier les quantités avant de passer à la caisse.

Certains magasins permettent le paiement directement depuis le téléphone, avec une personne d'accueil puis en vérifiant le reçu numérique, tandis que d'autres exigent que les acheteurs se rendent dans une caisse libre-service ou dans un kiosque pour finaliser leurs achats.

Une grosse poussée arrive cette année des grandes chaînes :Kroger Co., la plus grande chaîne d'épicerie traditionnelle du pays, ajoute la technologie scan-and-go à 400 magasins. Walmart teste le service dans 120 magasins, tandis que tous ses magasins Sam's Club, dont le nombre est d'environ 600, l'avoir. B.J.'s Wholesale Club a lancé le service dans une poignée de magasins et prévoit de l'ajouter à environ 100 clubs cette année.

L'une des raisons est que les magasins investissent moins dans leurs caisses en libre-service et optent pour une technologie scan-and-go qui est moins chère car elle n'a pas besoin d'autant de matériel spécial - juste une application ou les scanners, dit Jason Goldberg, vice-président senior du commerce et des pratiques de contenu du groupe de conseil SapientRazorfish.

Mais si certains clients se sentent à l'aise de numériser pendant leurs achats, beaucoup d'autres ne le font pas.

"C'est un énorme obstacle pour la plupart des détaillants d'amener un consommateur à télécharger son application, " dit Goldberg. Il a déclaré que les magasins doivent également s'efforcer de permettre aux acheteurs de payer avec leur téléphone, Ainsi, les clients n'ont pas à se rendre dans un kiosque pour finaliser leurs achats.

La plupart des dirigeants ne diraient pas quel pourcentage de leurs transactions provient du service. Mais Dusty Lutz de la société de technologie de vente au détail NCR Corp., qui travaille avec de grands clients épiciers, affirme que les achats mobiles scan-and-go représentent 5 à 15 pour cent des transactions des clients, sur la base d'une analyse de 40 détaillants.

Walmart - qui a testé le scan-and-go dans quelques magasins en 2013 mais a mis fin à l'essai parce que les acheteurs ont trouvé la technologie trop maladroite - affirme que le service amélioré est désormais la méthode de paiement la plus préférée parmi ceux qui l'ont testé. Le Sam's Club affirme que 80% de ses membres qui l'utilisent l'utilisent à nouveau dans les 90 jours et ses transactions scan &go ont doublé cette année.

Certains magasins incitent les acheteurs à dépenser plus en leur demandant des coupons pendant qu'ils font leurs achats avec le téléphone. Les dirigeants de B.J.'s et de NCR affirment que les acheteurs en mettent plus dans leur panier avec cette nouvelle technologie.

Toujours, tout ne peut pas être scanné. Dans les clubs de BJ, les bijoux et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être scannés mais peuvent être achetés à une borne de paiement. Les magasins doivent également faire attention au vol. Chez Walmart, il y a un code d'honneur lorsque les acheteurs scannent le code-barres sur le produit et entrent le poids. Mais la société affirme que certains achats sont vérifiés au hasard lors de leur passage sur la voie express.

Et la technologie utilisée par les grandes chaînes n'est pas aussi simple que les capteurs et le paiement automatique dans les magasins sans caissier d'Amazon. Là, les acheteurs entrent en scannant leur téléphone. La technologie du magasin elle-même garde une trace de ce qu'ils ramassent et les charge après leur départ. Il utilise la vision par ordinateur, des algorithmes d'apprentissage automatique et des capteurs pour analyser ce que les gens saisissent.

Le magasin d'Amazon n'est pas sans employés :il y a des ouvriers qui fabriquent de la nourriture, approvisionner les étagères et aider les clients. Et les directeurs d'épicerie disent que les services de numérisation et d'envoi n'élimineront pas les emplois de caissier - plutôt, certains caissiers déménageront dans d'autres parties du magasin, comme les nouvelles stations de ramassage en ligne.

Les magasins ont refusé de dire si leur objectif ultime était de reproduire la technologie Go d'Amazon, disant que le plan est de continuer à investir dans les dernières technologies et d'améliorer l'expérience des clients.

"Nous essayons de rendre nos déplacements plus pratiques, " a déclaré Chris Baldwin, PDG de BJ's.

Et pour les acheteurs qui trouvent plus pratique d'emprunter la voie traditionnelle avec un caissier scannant leurs achats ? "Notre objectif est de fournir aux membres une variété d'options afin qu'ils puissent vérifier comme ils le souhaitent, " a déclaré Carrie McKnight, une porte-parole du Sam's Club.

© 2018 La Presse Associée. Tous les droits sont réservés.