Des banques telles que Sparkassen, le secteur public allemand, doivent repenser leurs modèles commerciaux alors que les clients se connectent de plus en plus en ligne, les populations rurales diminuent et les faibles taux d'intérêt réduisent les profits
Le directeur de la banque, Juergen Schaller, ne s'attendait jamais à obtenir un permis de camionneur et à conduire 20, 000 kilomètres (12, 400 milles) par an.
Mais alors que les branches de brique et de mortier disparaissent de la région vallonnée de Franconie au nord de la Bavière, le cadre de la caisse d'épargne bien habillé prend le volant quatre jours par semaine pour apporter des services mobiles, y compris un distributeur de billets et une salle de consultation, dans de minuscules villages de campagne.
Le passage du bureau au tableau de bord a permis à Schaller « de faire autre chose tout en restant en contact avec les clients », a-t-il déclaré à l'AFP.
Les grandes banques sont de plus en plus contraintes de fermer des succursales, à mesure que de plus en plus de clients se connectent, les populations rurales diminuent et les faibles taux d'intérêt réduisent les profits.
Par conséquent, des banques comme la Sparkassen publique, où Schaller est directeur d'agence, doivent repenser leurs modèles économiques.
Dans le seul quartier Schaller de Kronach-Kumbach, niché dans le coin sud-est de l'Allemagne, six succursales arborant le logo rouge "S" du très populaire groupe de caisses d'épargne ont fermé leurs portes l'année dernière.
Une tendance similaire est observée dans l'ensemble du pays :à l'échelle nationale, le nombre d'agences bancaires physiques a chuté d'un quart au cours des 15 dernières années à 35 pour 100, 000 personnes, selon une étude de la banque publique d'investissement KfW.
Les entreprises locales et les personnes âgées en particulier profitent de l'agence bancaire mobile, dit Steffen Haberzettl, directeur des ventes de la Kronach-Kumbach Sparkasse
La moyenne européenne est de 37 pour 100, 000, avec les Espagnols, l'embarras du choix avec 67.
Steffen Haberzettl, le directeur des ventes de la Kronach-Kumbach Sparkasse, a déclaré que ce sont principalement les entreprises locales et les personnes âgées qui n'ont pas adopté la banque en ligne qui profitent de la branche mobile, qui est parti pour la première fois en tournée en 2015.
'Tout ce dont tu as besoin'
Haberzettl a estimé qu'environ 20 personnes visitaient la banque à chaque arrêt, équivalent à 12, 000 contacts clients par an, un nombre infime contre quelque 8, 800 connexions bancaires en ligne par jour.
Mais "nous avons investi dans ce service pour nos clients sachant qu'il ne rapporterait pas assez d'argent pour se payer", il a dit.
Les politiciens locaux qui siègent au conseil d'administration de la Sparkasse étaient réticents à plonger leurs électeurs dans une nature sauvage sans banques alors que le nombre de fermetures augmentait. Donc, ils ont plutôt choisi de prendre la route dans l'une des 66 succursales itinérantes d'Allemagne.
Le directeur de la banque, Juergen Schaller, ne s'attendait jamais à obtenir un permis de camionneur et à conduire 20, 000 kilomètres (12, 400 miles) par an apportant des services bancaires aux villages de campagne
Dans la roulotte de la banque, Maria Neubauer, 70 ans, est heureuse d'attendre un rendez-vous avec Schaller dans son petit bureau lors de son arrêt de 90 minutes en face de l'église du village aux tuiles d'ardoise de Tschirn.
"Le bus Sparkasse est idéal pour effectuer des transferts, ou faire tout ce dont vous avez besoin, " elle a dit.
"Étaient heureux, surtout ceux d'entre nous qui n'ont pas de voiture" pour visiter une succursale plus loin, a déclaré une autre villageoise, Maria Greiner, alors qu'elle imprimait un relevé de compte à partir d'une machine à proximité.
D'autres clients étaient occupés à retirer de l'argent sur la place froide de la ville au guichet automatique intégré dans le flanc de la remorque.
Schaller fait sa tournée dans les petits villages comme celui-ci du lundi au jeudi, garder les vendredis libres pour effectuer des travaux d'entretien sur le camion et la remorque rouges et blancs.
Il n'a pas accès à l'argent liquide à bord, et jusqu'à présent, il n'a pas eu de démêlés avec des voleurs de banque potentiels.
En Allemagne, le nombre d'agences bancaires physiques a chuté d'un quart au cours des 15 dernières années à 35 pour 100, 000 personnes, selon une étude de la banque publique d'investissement KfW
Les fermetures s'enchaînent
Les experts du secteur bancaire prédisent que la tendance européenne à la réduction du nombre d'agences bancaires se poursuivra à un rythme soutenu.
"La vitesse à laquelle cela se produira est difficile à prévoir, et dépendra avant tout de la façon dont les banques parviennent à garder les succursales pertinentes en tant que canal pour leurs clients, " a déclaré Thomas Schnarr du cabinet de conseil Oliver Wyman.
Néanmoins, « les relations humaines restent fondamentales. Les questions particulièrement complexes nécessitent des conseils personnalisés pour les clients particuliers et les entreprises », a déclaré son collègue Alexander Peitsch.
Pour sa part, Juergen Schaller a déclaré qu'il n'était pas qualifié pour fournir de tels conseils spécialisés à ses clients, dont beaucoup le connaissent de nom.
Au lieu, il transmet les demandes individuelles de prêts ou d'investissements à un collègue assis dans l'une des agences physiques de la Sparkasse.
© 2018 AFP
