Les chefs d'entreprise et les experts en gestion encouragent souvent les gens à s'exprimer sur le lieu de travail. Suggérer une idée créative ou une méthode de travail plus efficace peut aider les entreprises à surmonter les défis et à atteindre leurs objectifs. Mais de nouvelles recherches montrent qu'une autre forme de prise de parole, plus subtile et souvent négligée, a un effet important sur la façon dont le travail est effectué et la façon dont les équipes se réunissent.

"Ce que nous disons au sein d'un groupe, les idées que nous suggérons et la façon dont nous soutenons les autres, signalent quelque chose sur qui nous sommes à nos collègues. Cela peut attirer des gens vers nous ou les repousser", a déclaré Melissa Chamberlin, professeure adjointe de gestion et d'entrepreneuriat. à l'Iowa State University, et co-auteur d'un article récemment publié dans Journal of Management .

Dans l'article, Chamberlin et son équipe de recherche démontrent comment deux façons différentes de communiquer les problèmes liés au travail façonnent les réputations et affectent la formation d'équipes pour mener à bien des projets à court terme. Ils ont constaté que les personnes qui utilisent une "voix de soutien", qui alimente la confiance et la coopération, ont plus de chances d'être recrutées dans une équipe que celles qui utilisent une "voix stimulante" plus axée sur les tâches.

La voix provocatrice repousse le statu quo et propose des idées d'amélioration. Bien qu'elle présente certains inconvénients, tels que la perception de critiques ou de conflits, la voix de défi a tendance à signaler la compétence ou l'expertise d'un employé. Chamberlin a déclaré que les responsables, en particulier dans les secteurs dynamiques et en évolution rapide, apprécient souvent ce comportement de communication comme quelque chose qui peut aider les équipes à accomplir leurs tâches de manière efficace et efficiente.

"La voix de soutien consiste toujours à s'exprimer sur le lieu de travail, mais il s'agit de regarder ce qui se passe bien dans le groupe ou l'équipe. Cela pourrait défendre le statu quo en disant que ce que l'équipe fait déjà a de la valeur", a déclaré Chamberlin.

Une voix de soutien signale l'accessibilité et la fiabilité d'une personne. Cela favorise de solides relations interpersonnelles, ce qui, selon Chamberlin, affecte la capacité d'une équipe à communiquer et à coordonner ses efforts afin d'atteindre ses objectifs.

Pour comprendre les effets des deux comportements de communication sur la formation d'équipe, les chercheurs ont recueilli des données auprès d'une cohorte d'étudiants à temps plein en première année de maîtrise en administration des affaires sur une période de quatre mois. Les étudiants ont été périodiquement affectés à différentes équipes pour mener à bien des projets, puis on leur a demandé d'évaluer l'utilisation par les autres membres de l'équipe d'une voix stimulante et encourageante, de la qualité du travail, de la réputation et de la confiance. Vers la fin de l'étude, les étudiants ont été autorisés à se rassembler en équipes sans aucune direction du bureau du MBA.

Les résultats de l'étude ont révélé que les étudiants qui se classaient parmi les meilleurs pour la voix difficile se sont forgé une réputation de travail de haute qualité, mais les étudiants préféraient travailler en équipe avec ceux qui utilisaient fréquemment une voix de soutien. Chamberlin a déclaré que les résultats étaient surprenants.

"Parce que la voix stimulante est la forme prédominante de prise de parole que nous encourageons dans les salles de classe et en tant que managers, nous pensions que cela allait être un puissant moteur pour que les personnes sélectionnent les membres de l'équipe plus tard. Mais il s'avère que cette voix plus favorable qui aide à établir des relations et un sentiment de confiance entre les individus du groupe était plus important », a déclaré Chamberlin.

Les chercheurs ont souligné qu'avoir les deux types de voix serait idéal, mais entre les deux, la voix de soutien était un moteur plus fort de la formation d'équipe.

Chamberlin a déclaré que les conclusions de l'article pourraient aider les employés à réaliser que la façon dont ils s'expriment peut avoir un effet important sur une équipe informelle à un stade ultérieur et les aider à accéder à des rôles de leadership. En ce qui concerne les managers, Chamberlin a déclaré que les résultats pourraient les encourager à favoriser et à fournir un espace pour une voix plus favorable en encadrant ce type de comportement et en récompensant les employés qui s'expriment de manière positive.

"Il peut y avoir des moments où la voix stimulante règne en maître, mais d'autres situations où la voix de soutien devient plus critique pour une équipe", a déclaré Chamberlin. "Les voix de soutien peuvent garder les équipes ensemble pour s'assurer que le travail est fait."

Des chercheurs de l'Université de l'Iowa, de l'Université de Binghamton et de l'Université de Géorgie ont contribué à l'article.