Les sociétés de télévision qui se battent pour préserver l'expérience partagée de la télévision programmée à l'ère du streaming 24h/24 et 7j/7 et de la visualisation personnalisée ont besoin de plus que des contrats de binge-watching et des accords de non-sommeil pour fidéliser les clients.

Récemment, Netflix a introduit un contrat de binge-watching pour les couples et les familles afin de réguler la façon dont ils regardent la télévision ensemble. Cependant, nouvelle recherche de l'Université de Lancaster, l'Université de Warwick et Relational Economics Ltd suggèrent que les fournisseurs de télévision en streaming et par abonnement doivent prendre en compte plusieurs autres facteurs pour s'assurer que leurs services offrent de la valeur aux clients.

L'étude des foyers britanniques abonnés aux services de télévision numérique et par satellite, qui représentaient 60 % des foyers britanniques en 2018, est publiée dans le Journal de recherche commerciale .

Auteur principal Dr Helen Bruce, du Département Marketing de Lancaster University Management School, a déclaré :« D'après nos recherches, nous avons découvert que les familles valorisent plus que simplement regarder la télévision ensemble, bien que la possibilité de le faire - et de personnaliser ces expériences - reste extrêmement importante, et une des principales raisons pour lesquelles les familles continuent de dépenser des sommes d'argent souvent importantes chaque mois en abonnements à la télévision.

"En réalité, notre recherche montre que les familles qui travaillent ensemble pour choisir les bouquets TV (et les éléments de ceux-ci) à avoir dans leur maison, qui apprennent ensemble à utiliser les technologies en constante évolution, qui planifient quoi et quand ils regarderont ensemble, et qui discutent de manière significative de leurs expériences de visionnage, tireront finalement plus de valeur de leur abonnement.

"Toutefois, la valeur peut être détruite là où les membres de la famille ne maîtrisent pas ou ne peuvent pas maîtriser les différentes technologies, et où les membres de la famille n'ont pas la propriété et le contrôle égaux sur le téléviseur et ses avantages.

"Peut-être plus important encore pour les sociétés d'abonnement à la télévision essayant de maintenir une position au sein d'un foyer, la valeur peut être détruite lorsque les actions d'un membre de la famille sont préjudiciables aux autres. Par exemple, une personne peut perturber le visionnement de la famille en parlant fort, supprimer les émissions enregistrées que quelqu'un d'autre voulait regarder, ou faire des commentaires désobligeants sur les goûts d'une autre partie dans les émissions de télévision.

« Les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent faciliter la collaboration entre les familles dans leur utilisation de la télévision par abonnement. Par exemple, il est possible d'utiliser des technologies telles qu'Alexa pour identifier les zones de destruction de valeur et intervenir, par exemple, en détectant quand une personne parle régulièrement pendant un certain programme, et la mise en place d'un enregistrement, donc rien ne manque."

Le Dr Bruce a ajouté :« Les fournisseurs de services doivent fournir des ressources qui s'intègrent facilement dans la vie des consommateurs, ainsi que la fiabilité et la qualité. Ils doivent également répondre à des problèmes communs, où les modèles de comportement qui causent des difficultés - et donc une perte de valeur - sont répétés parmi les utilisateurs. "