Le professeur Timo O. Vuori de l'université Aalto et le professeur Quy N. Huy de l'université INSEAD de Singapour ont étudié la transformation de Nokia entre 2007 et 2013. Leurs nouveaux résultats montrent comment le conseil d'administration de Nokia a contribué au renouveau stratégique radical de l'entreprise après des années de difficultés en régulant les émotions des hauts dirigeants. Le conseil d'administration a renforcé la confiance en appliquant de nouvelles normes de conversation pour le dialogue avec les cadres supérieurs. Ils ont également cherché à réduire l'attachement émotionnel à la stratégie dominante en générant de nombreuses nouvelles options au lieu de forger une seule ligne de pensée. Les cadres supérieurs ont également été incités à prêter attention aux données qui seraient en conflit avec leurs intuitions.

La recherche est basée sur 120 entretiens approfondis, dont neuf ont été réalisées avec des membres du conseil d'administration et 19 avec des membres de l'équipe de direction.

Avant 2012, Les tentatives obstinées de Nokia pour développer sa gamme de smartphones, initialement basé sur leur propre système d'exploitation Symbian, et plus tard sous Windows, résultait en grande partie d'une culture de la peur enracinée. Les gestionnaires n'ont pas osé présenter d'alternative au conseil d'administration. La décision en 2013 d'abandonner complètement les smartphones et de se concentrer sur les réseaux et services de télécommunication reposait sur un revirement complet de la culture managériale. Le nouveau conseil d'administration nommé en 2012 a cherché à regagner la confiance de la haute direction et à étudier des stratégies commerciales alternatives.

"Le nouveau conseil d'administration a commencé à travailler consciemment sur l'atmosphère émotionnelle au sein de l'équipe de direction afin d'améliorer la qualité du travail stratégique. Cela a permis un dialogue plus approfondi et plus complet entre la direction et le conseil d'administration, et apporté un renouveau stratégique, " explique le professeur Vuori.

Le conseil d'administration a constamment encouragé les gestionnaires à rechercher des stratégies et des options pour adopter Windows ou adopter le système d'exploitation Android. Dans les entretiens, les gestionnaires ont déclaré que le fait d'avoir une diversité d'options à portée de main avait atténué la peur de l'échec. Passer à Android, par exemple, aurait exigé des investissements massifs, comme la vente de toutes les opérations de réseau de télécommunication.

« En considérant et en analysant en profondeur de nombreuses options différentes, la direction et le conseil d'administration ont mieux compris comment Nokia pouvait traverser la crise à laquelle ils étaient confrontés. Cela les a empêchés de rester émotionnellement coincés avec d'anciennes stratégies et d'anciens modèles commerciaux de base, " ajoute Vuori.

Passer à Android, par exemple, aurait exigé des investissements massifs, comme la vente de toutes les opérations de réseau de télécommunication que peu considéraient comme le cœur de métier de Nokia. Lorsque les gestionnaires ont été confrontés aux données dévastatrices sur les mauvaises performances des téléphones et les sombres perspectives du marché, un demi-tour complet, longtemps jugé impossible, effectivement commencé à ressembler à une stratégie prometteuse.

"La vérité t'a en quelque sorte regardé en face, " a déclaré un responsable, décrivant leur moment de clarté.

"Le renouveau de Nokia montre la différence cruciale que la gestion efficace des émotions peut faire dans un travail stratégique de haut niveau. Notre recherche approfondit la compréhension des différentes manières dont ce type de leadership peut et doit être réalisé, " dit Vuori.