Une réflexion plus récente sur la façon d'atteindre un consensus entre les membres d'équipes diverses pour le meilleur résultat a été d'utiliser le texte plutôt que la communication en face à face, mais de nouvelles recherches de l'Université du Michigan montrent que ce n'est pas si simple.

Lionel Robert, professeur agrégé à l'U-M School of Information, et ses collègues ont découvert que le type de diversité compte pour le succès de la méthode de communication.

Pour les équipes qui étaient racialement diverses, la communication textuelle fonctionnait mieux pour partager les connaissances et les intégrer dans la prise de décision. Lorsqu'il s'agissait d'équipes diversifiées selon les genres, l'utilisation de texte a eu l'effet inverse.

La raison pour laquelle le texte ne fonctionne pas à travers les lignes de genre, Robert a dit, est que l'environnement en ligne a toujours été hostile aux femmes, et cela peut l'être encore plus dans le processus de prise de décision, les rendant moins enclins à participer.

"Ce que nous avons commencé à voir, c'est une tendance naturelle des hommes à être plus agressifs. Les femmes sont plus polies que les hommes en ligne, afin que l'impact soit accru dans les cadres de prise de décision, " at-il dit. " Les hommes sont sourds en général mais sont pires en ligne. Ils deviennent plus agressifs, plus grossier. Les femmes captent les signaux sociaux en ligne."

D'autre part, la course disparaît quelque peu en ligne, ce qui fait que les messages texte fonctionnent parmi les personnes racialement diverses. Le texte peut débarrasser l'environnement des indices visuels et vocaux qui peuvent conduire à des stéréotypes et à d'autres facteurs négatifs qui gênent.

Les chercheurs ont mené une expérience en laboratoire avec 46 équipes effectuant une tâche de prise de décision. Les sujets étaient des étudiants caucasiens et asiatiques affectés à un exercice d'admission pour déterminer qui devrait être admis dans une université. Dans l'expérience, la moitié des équipes a utilisé la communication en face à face et l'autre moitié a utilisé le texte.

Des recherches antérieures sur la théorie de la synchronicité des médias se sont concentrées sur la façon dont les équipes mondiales, souvent avec des membres situés à travers le monde, communiquer pour partager des connaissances (transmission) et intégrer ces connaissances (convergence).

Des études ont montré que les équipes racialement diverses ont des difficultés avec les rencontres face à face, car certains participants estiment que leurs contributions sont sous-évaluées. Il a été démontré que la communication textuelle efface ces barrières et égalise leur participation, à bien des égards. Les recherches actuelles ont confirmé ce résultat.

Robert a déclaré que ses recherches montrent que les entreprises ne peuvent pas traiter toute la diversité de la même manière, et dans le cas d'équipes diversifiées à la fois sur le plan racial et selon le sexe, ils devraient penser à des méthodes de communication mixtes. Par exemple, ils peuvent parfois envisager d'utiliser des visioconférences. Entraînement, il a dit, peut également être nécessaire pour encourager des comportements différents lors de l'interaction avec les autres.

"Je donne un cours et une façon d'éviter ce problème est de ne pas laisser deux hommes parler dos à dos, ", a-t-il déclaré. "Ils (les entreprises) doivent considérer cela en termes d'intervention active."