Les patrons qui ont des personnalités "Jekyll et Hyde" causent à leur personnel les plus hauts niveaux d'anxiété, une nouvelle étude a montré.

Les managers qui ont des sautes d'humeur provoquent plus de tension au bureau que les patrons qui sont tout le temps méchants, selon une nouvelle étude. Ne pas pouvoir prédire comment leur patron va agir à leur égard a un effet néfaste sur la productivité des travailleurs.

Loin de la vision stéréotypée selon laquelle les gestionnaires impitoyables et antipathiques causent les plus grands problèmes aux employés, De nouvelles recherches menées par l'Université d'Exeter ont montré que les patrons qui basculent entre amical et sévère à la baisse d'un chapeau sont en fait les plus dommageables.

Les experts ont découvert que même une relation médiocre mais cohérente avec les gestionnaires était meilleure pour les travailleurs qu'une relation influencée par des sautes d'humeur. L'impact est pire lorsque les collègues n'ont pas une relation de soutien avec leurs collègues.

Les universitaires ont mesuré à quel point le personnel se sentait « ambivalent » vis-à-vis de son responsable – dans quelle mesure ils avaient des opinions à la fois positives et négatives à son sujet.

Dr Allan Lee, de l'école de commerce de l'Université d'Exeter, qui a effectué la recherche, a déclaré : « L'objectif est généralement d'essayer de déterminer si les relations entre le personnel et les patrons sont bonnes ou mauvaises, mais ils peuvent parfois être les deux, et il est important de mesurer cela. Les patrons récompensent et punissent leurs ouvriers, et cela a un impact sur l'estime de soi. Si leur personnel doit adopter des rôles différents à des moments différents parce qu'ils ont un manager qui peut être à la fois méchant et gentil, ils le voient de manière ambivalente.

"C'est très négatif pour un employé d'être ambivalent envers son patron. Avoir une attitude claire envers lui est bien meilleur pour sa performance. Si votre patron est à la fois agréable et désagréable à côtoyer, il est difficile de savoir ce qu'il pense de vous, et si vous ne pouvez pas prédire comment ils agiront. Cela rend difficile de leur faire confiance. Cela crée des émotions négatives et rend le personnel anxieux, causant de mauvaises performances au travail."

L'étude montre que les employés peuvent compenser une relation ambivalente avec leur patron s'ils ont une bonne relation avec d'autres collègues.

Les chercheurs ont mené quatre enquêtes dans trois entreprises – deux au Royaume-Uni et une en Inde, leur demander ce qu'ils pensaient de leurs patrons et comment ils s'acquittaient de différentes tâches. Les 320 collaborateurs qui ont participé travaillaient dans un centre de services, fournir un service client par téléphone ou des services de ressources humaines externalisés et d'autres tâches commerciales. Au total, 60 équipes de personnel ont été examinées, ils partageaient un seul superviseur mais travaillaient indépendamment les uns des autres.

"Leader-Member Exchange (LMX) Ambivalence and Task Performance:The Cross-Domain Buffering Role of Social Support" est publié dans le Journal de gestion .