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En décembre 1972, trois jours avant le nouvel an, Le vol 401 d'Eastern Airlines en provenance de New York s'est écrasé à l'approche de Miami lorsque le pilote et l'équipage, tous se concentrant sur un phare d'atterrissage défectueux, omis d'enregistrer l'avion perdait de l'altitude. En 2007, un camion et un train sont entrés en collision sur un passage à niveau à Kerang, Australie, lorsque le chauffeur du camion n'a pas remarqué le train qui approchait. En 2010, l'équipage de la plate-forme de forage Deepwater Horizon de BP dans le golfe du Mexique semblait ignorer l'ampleur du problème jusqu'à ce que la plate-forme explose.
Bien que chaque cas soit unique, les mêmes phrases apparaissent :« Pas de notification », "inconscient de", "inconscient". Tout cela indique un manque de « conscience de la situation » – un facteur important dans la perspective de chaque incident. Mais qu'est-ce exactement que la conscience de la situation, qu'est-ce qui peut conduire à une erreur et comment pouvez-vous vous améliorer et développer votre propre perception de celle-ci ?
Une image mentale
La psychologue Mica Endsley a développé un modèle de conscience de la situation avec trois aspects principaux :la perception, compréhension et anticipation. En substance, la conscience de la situation est votre image mentale de ce qui se passe autour de vous. Il s'agit de recueillir des informations et des indices de l'environnement, rassembler ces éléments d'information afin que vous puissiez développer une bonne idée de ce qui se passe, puis l'utiliser pour prédire ce qui pourrait arriver ensuite.
Aux Etats-Unis, l'examen des accidents d'aviation indique qu'environ 80 % sont liés à l'erreur humaine. Celles-ci peuvent être causées par diverses raisons, y compris les environnements de travail complexes, maladie et perte de conscience de la situation causées par une désorientation spatiale ou une incapacité à lire correctement une situation, par exemple.
La connaissance de la situation est importante, quel que soit votre travail ou votre rôle ; tout le monde, des astronautes aux agriculteurs, doit être vigilant pour rester en sécurité au travail. La connaissance de la situation est également vitale dans les situations d'urgence, comme l'a récemment souligné l'Oregon, Ohio, service de police, à la suite de la fusillade d'une maison de gaufres à Nashville en avril 2018, qui a fait quatre morts. Ils conseillent maintenant que s'ils sont confrontés à un tireur, il est important de connaître votre environnement, repérez les endroits où vous cacher et identifiez les objets que vous pourriez utiliser pour vous défendre.
Attention!
La plupart d'entre nous pensent que si nous sommes alertes et observateurs, nous verrons tout ce qu'il y a à voir, mais ce n'est pas toujours le cas. La "cécité d'inattention" est lorsque nous ne repérons pas quelque chose qui est bien en vue, surtout si nous nous concentrons sur une tâche particulière. C'est plus un problème pour les novices que pour les experts; nos recherches avec les agriculteurs suggèrent que la conscience de la situation s'améliore avec l'expérience, parce qu'une plus grande familiarité avec une tâche peut conduire à une concentration plus large de l'attention.
Être distrait peut également interférer avec la lecture d'une situation, surtout si la distraction est quelque chose qui nous rend anxieux ou bouleversé. C'est pourquoi la Federal Aviation Authority a édicté la "règle du poste de pilotage stérile" qui interdit les activités non essentielles (telles que le chat) en volant à moins de 10, 000 pieds.
La recherche indique que la conscience de la situation peut être compromise lorsqu'une personne est fatiguée. Les campagnes de sécurité gouvernementales telles que Tiredness Kills ont particulièrement ciblé la fatigue des conducteurs, exhortant les automobilistes à faire une pause s'ils se sentent somnolents.
La conscience de la situation peut également être affectée par un événement choquant soudain, comme une explosion, ce qui peut provoquer une « réponse de surprise ». Cela produit une réaction de peur automatique, qui, bien que généralement de courte durée (30 secondes ou moins), peut semer la confusion et conduire à une mauvaise prise de décision avec des conséquences désastreuses.
Problèmes de conception
Les nouvelles technologies peuvent aider ou entraver notre prise de conscience, avec des recherches suggérant que l'automatisation peut parfois compromettre nos problèmes de compréhension. Au fur et à mesure que le travailleur humain s'éloigne de sa tâche, ils deviennent un observateur plutôt qu'une partie active du processus. C'est un problème "hors de la boucle", où les opérateurs ne réalisent pas toujours qu'il y a un problème avant qu'il ne soit trop tard. De la même manière, les tâches automatisées routinières ou monotones où les utilisateurs s'ennuient augmentent le risque de perte de conscience parce que les gens fonctionnent en "pilote automatique".
Une mauvaise conception du lieu de travail peut compromettre la sensibilisation. Si un affichage visuel prête à confusion ou contient beaucoup d'informations, il est difficile de se faire une idée précise de ce qui se passe. Endsley appelle cela la « lacune de l'information »; essentiellement, nous sommes confrontés à d'énormes quantités de données dans une variété de formats, ce qui rend difficile la détection de l'information dont nous avons besoin. Un affichage ciblé est plus utile qu'un affichage qui tente de tout partager avec l'utilisateur.
Les organisations doivent réfléchir à la meilleure façon de soutenir la prise de conscience de la situation par le biais de la conception des emplois et du lieu de travail - des choses comme s'assurer que les alarmes sont évidentes, gestion de la charge de travail, réduire la monotonie, formation à la sécurité et veiller à ce que les travailleurs disposent des informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Comment améliorer la conscience de la situation
Voici quatre façons simples mais efficaces de développer la compétence :
La prochaine fois que vous sentez que vous perdez conscience d'une situation, qu'il s'agisse de conduire une voiture, faire du vélo ou faire fonctionner des machines, pensez à ces quatre points. Rester affûté, alerte et concentré pourrait un jour vous sauver la vie.
Cet article a été initialement publié sur The Conversation. Lire l'article original. 
