Ceux qui soutiennent que Lyft est trop convivial soulignent l'accent mis par l'entreprise sur le service client et la satisfaction des chauffeurs. Les chauffeurs Lyft sont connus pour être plus polis et bavards que les chauffeurs Uber, et l'entreprise a mis en place un système d'évaluation des chauffeurs plus élevé. Certains critiques affirment que cette focalisation sur la convivialité se fait au détriment de l’efficacité et de la rentabilité. De plus, certains passagers préfèrent l'approche plus professionnelle et commerciale d'Uber.
Les partisans de l'approche de Lyft soutiennent que la convivialité est un différenciateur clé pour l'entreprise et qu'elle contribue à créer une expérience plus positive pour les passagers et les conducteurs. Ils affirment également que le fait de se concentrer sur le service client et la satisfaction des conducteurs peut, à terme, conduire à une meilleure efficacité et rentabilité, dans la mesure où les conducteurs et les passagers satisfaits sont plus susceptibles d'utiliser le service régulièrement.
En résumé, la question de savoir si Lyft est trop amical pour combattre Uber est une question d’opinion et dépend des préférences et priorités individuelles. L'accent mis par Lyft sur le service client et la satisfaction des chauffeurs est un atout pour certains passagers et chauffeurs, mais peut désavantager l'entreprise par rapport à Uber en termes d'efficacité et de rentabilité.
