La règle de Pareto, souvent appelée règle 80/20, est un outil de diagnostic d'un problème métier. La règle dit qu'un problème a plusieurs causes, et que 20% des causes représentent 80% du problème. La lecture d'un diagramme de Pareto identifie 20% des causes pour que vous puissiez les corriger et résoudre 80% de votre problème.

Lire l'étiquette sur l'axe vertical du côté gauche, communément appelé l'axe y, sur une norme Diagramme de Pareto. Ces données seront listées en unités. Ces unités seront alignées avec des barres descendantes provenant de l'axe horizontal, communément appelé l'axe des x.

Alignez les unités de chaque barre avec l'axe des ordonnées à gauche, qui indique combien de fois quelque chose s'est produit. Par exemple, le tableau peut enregistrer le nombre de fois où une personne a été mise en attente pendant plus de cinq minutes en attendant de parler à un représentant du service à la clientèle. La première barre, qui pourrait être intitulée «Trop peu de représentants sur le personnel», serait la plus grande et alignée avec les plus grandes unités.

Coordonner chaque barre avec l'axe Y du côté droit. Cela vous dira quel pourcentage de toutes les unités d'un bar comprend. Si la première barre est alignée avec la ligne de 30%, alors 30% des instances de votre problème sont dues à cette cause.

Suivez la ligne de courbe ascendante. Cela va joindre un pourcentage qui s'aligne avec chaque barre. Ces pourcentages sont cumulatifs. Si la première barre représente 30% et la deuxième barre 15%, le point situé au-dessus de la deuxième barre indiquera 45%, ce qui signifie que ces deux résultats sont à l'origine de 45% du problème.

Résoudre votre problème en éliminant l'ensemble des résultats qui sont égaux à 80 pour cent. Par exemple, si les trois premières barres représentent environ 80% cumulativement, corrigez ces causes.