* Recherchez des informations auprès de diverses sources. Cela peut inclure la lecture de critiques, la discussion avec vos amis et votre famille et la visite du magasin pour inspecter le produit en personne.

* S'appuyer sur des heuristiques et des règles empiriques. Il s’agit de raccourcis mentaux qui aident les consommateurs à prendre des décisions rapides sans avoir à traiter toutes les informations disponibles. Par exemple, un consommateur pourrait utiliser la règle empirique selon laquelle plus un produit est cher, mieux il est.

* Sont plus sensibles à la persuasion. En effet, ils ont moins d’expérience avec les produits et sont plus susceptibles de se laisser influencer par les allégations marketing.

Consommateurs experts

* Avoir beaucoup d'expérience avec les produits. Cela signifie qu’ils connaissent mieux les différentes caractéristiques et avantages des produits, et qu’ils sont mieux à même de juger quels produits leur conviennent le mieux.

* Sont moins susceptibles de s'appuyer sur des heuristiques et des règles empiriques. En effet, ils ont plus d’expérience avec les produits et sont capables de prendre des décisions plus éclairées.

* Sont moins sensibles à la persuasion. En effet, ils sont plus conscients des tactiques de marketing et sont moins susceptibles de se laisser influencer par celles-ci.

Cependant, il est important de noter que même les consommateurs experts peuvent commettre des erreurs. Ils n’ont pas toujours accès à toutes les informations dont ils ont besoin et peuvent parfois se laisser influencer par des allégations marketing. C’est pourquoi il est important que les consommateurs soient conscients des différentes manières dont ils peuvent accroître leurs connaissances sur les produits et qu’ils utilisent ces connaissances pour prendre des décisions éclairées.