Au début des années 2000, Domino's Pizza était confrontée à une crise. Les ventes de l'entreprise étaient en baisse et elle perdait des parts de marché au profit de son rival, Pizza Hut. Domino's avait besoin de trouver un moyen d'attirer une nouvelle génération de clients, et ils pensaient que la technologie pourrait en être la clé.

Commande numérique

L'une des premières choses que Domino's a fait a été d'investir dans la commande numérique. En 2007, l'entreprise a lancé sa première plateforme de commande en ligne, qui est rapidement devenue l'un des moyens les plus populaires auprès des clients pour commander une pizza. En 2013, les commandes numériques représentaient plus de la moitié des ventes de Domino.

Domino's a continué à innover dans le domaine des commandes numériques et a lancé en 2014 sa première application de commande mobile. L'application a connu un énorme succès et est rapidement devenue le moyen le plus populaire pour les clients de commander une pizza chez Domino's.

Pizza Tracker

Une autre technologie clé dans laquelle Domino's a investi est son tracker de pizza. Le tracker de pizza permettait aux clients de suivre l'avancement de leur commande en temps réel. Il s'agissait d'une innovation majeure dans l'industrie de la pizza, qui a contribué à distinguer Domino's de ses concurrents.

Le traceur de pizza a connu un énorme succès et a contribué à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Cela a également contribué à réduire le nombre de plaintes de clients concernant des commandes tardives.

Applications mobiles

En plus de sa plateforme de commande numérique et de son système de suivi des pizzas, Domino's a également développé un certain nombre d'autres applications mobiles. Ces applications comprenaient un outil de recherche de recettes, un calculateur de pizza et une application de jeu.

Les applications mobiles ont contribué à intéresser les clients à la marque Domino et à les fidéliser. Ils ont également contribué à générer du trafic vers le site Web et la plateforme de commande mobile de l'entreprise.

Réseaux sociaux

Domino's a également utilisé les médias sociaux pour communiquer avec ses clients et renforcer la notoriété de sa marque. L'entreprise a été l'une des premières chaînes de pizza à adopter les médias sociaux et est rapidement devenue un leader dans ce domaine.

Domino's a utilisé les réseaux sociaux pour partager des actualités et des informations sur l'entreprise, promouvoir ses produits et services et interagir avec les clients de manière amusante et interactive. Les réseaux sociaux ont aidé Domino's à toucher une nouvelle génération de clients et à créer une solide communauté en ligne.

En investissant dans la technologie, Domino's Pizza a pu séduire une nouvelle génération de clients et battre son rival Pizza Hut. La plateforme de commande numérique, le suivi des pizzas, les applications mobiles et la présence sur les réseaux sociaux de l'entreprise ont contribué à transformer Domino's en une chaîne de pizza moderne et innovante.