Votre câble est sorti et vous souhaitez que le technicien vienne vous aider ?

Ce n'est peut-être pas possible pour le moment.

En raison du coronavirus et des directives de distanciation sociale, les entreprises de câblodistribution enverront toujours un technicien en dernier recours, mais ils pourraient ne pas entrer dans votre maison.

Câble Cox, qui dessert 19 États à travers les États-Unis, a cessé d'envoyer des personnes pour des visites à domicile, et a plutôt commencé à faire des vidéoconférences sur smartphone avec les clients, parfois même du camion à l'extérieur de leur domicile, à dépanner.

Cox travaille avec une société nommée Help Lightning, qui dit qu'il peut "fournir une assistance à distance comme s'ils travaillaient côte à côte". Les techniciens peuvent faire la démonstration en dessinant sur l'écran et en fournissant des exemples et des instructions à l'écran.

"Quand un technicien arrive, il contacte normalement le client, mais demande s'ils préféreraient appeler, chat texte et/ou vidéo, ", a déclaré le porte-parole de Cox, Todd Smith.

Les techniciens de Cox expliqueront au client les étapes nécessaires pour réparer les choses, et si demandé, montrer des exemples de ce qu'il faut faire via le chat en ligne.

Verizon a également cessé d'envoyer régulièrement des techniciens à domicile. Il a des installations limitées aux seules urgences médicales et aux installations "critiques". Pour les autres clients, Verizon est passé aux chats vidéo à distance, semblable à Cox.

Il y a une application pour ça

Verizon a commencé à travailler cette semaine avec TechSee, une application de chat vidéo, communiquer, "tout en évitant d'entrer dans les résidences pour maintenir les directives de distanciation sociale recommandées, ", explique la directrice de la communication de Verizon, Adria Tomaszewski.

Les clients se connectent en obtenant un lien texte du technicien, qu'ils utilisent pour se connecter via leur smartphone pour démarrer le chat vidéo.

"Le client peut partager des images de son équipement sur site afin que le technicien puisse aider à diagnostiquer le problème et le client peut discuter par vidéo avec le technicien tout en voyant le technicien dessiner ou encercler des choses sur les images de l'équipement du client, " dit Tomaszewski.

De nombreux clients de Verizon se sont plaints sur Twitter de l'annulation de leurs rendez-vous à la dernière minute par Verizon.

« En raison du COVID-19, nous prenons des précautions pour assurer la sécurité de nos employés et de nos clients. En ce moment, nos techniciens ne pourront pas entrer chez vous pour installer de nouveaux services ou effectuer des travaux de réparation, "L'équipe d'assistance de Verizon a écrit lundi à l'utilisateur de Twitter Brian Fuentes.

En effet, après la publication de cet article, Kevin Mangold, qui travaille pour le National Institute of Standards and Technology a écrit aux États-Unis AUJOURD'HUI pour lui faire part de ses problèmes pour que Verizon installe des services Internet.

Il avait une installation prévue pour le 12 avril, reçu un texto mardi disant que toutes les installations sont reportées, il a donc contacté le service client.

On lui a dit que le rendez-vous n'allait pas avoir lieu "nous laissant sans Internet et donc incapables de faire notre travail (je fais du travail informatique pour aider les premiers intervenants à travers le pays et ma femme travaille dans la sécurité aérienne)."

On ne lui a pas proposé de libre-service ou de chat vidéo, il dit. « Si Internet est un service essentiel, Verizon prend certainement la liberté avec ce terme."

Chez Comcast, le plus grand câblo-opérateur du pays, les techniciens entreront toujours dans les maisons, mais seulement après que le technicien ait mis un couvre-visage et vérifié la température avant d'entrer. Comcast encourage les auto-installations, avec assistance téléphonique.

Spectre, le deuxième câblo-opérateur, a cessé de proposer des installations TV professionnelles pendant cette période, mais entrera toujours dans les maisons pour résoudre les problèmes de connectivité Internet, dit l'entreprise, suivant les recommandations des Centers for Disease Control sur les questions de sécurité.

Frontière, qui opère dans 29 états, dont la Californie, Floride et Connecticut, dit qu'il envoie toujours des techniciens dans les maisons, mais comme Spectrum et Comcast essaie de faire autant de travail que possible en dehors de la maison. « Une fois les travaux extérieurs terminés, un technicien confirme que les services sont connectés, puis assiste les clients pour toute configuration finale, communiquer à proximité à une distance prescrite, ", précise l'entreprise.

AT&T, dit qu'il effectue toujours des visites en personne car "la connectivité est trop cruciale pour que nous puissions imposer un arrêt à l'échelle nationale au travail de nos techniciens".

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