Airbnb a annoncé lundi qu'il consacrait 250 millions de dollars pour aider les futurs hôtes à survivre aux pertes financières résultant des remboursements accordés aux clients qui ont annulé leurs projets de voyage en raison de la pandémie de coronavirus.

Cette décision est intervenue alors qu'une sorte de rameau d'olivier s'est étendu aux hôtes Airbnb aveuglés par la décision de la plate-forme de partage de domicile il y a plusieurs semaines de rembourser intégralement les clients qui ont annulé des réservations afin de rester à la maison, comme l'ont demandé les responsables de la santé et les gouvernements.

"S'il vous plaît, sachez que cette décision n'était pas une décision commerciale, mais fondée sur la protection de la santé publique, ", a déclaré le cofondateur et chef d'Airbnb, Brian Chesky.

« Bien que je pense que nous avons fait ce qu'il fallait en accordant la priorité à la santé et à la sécurité, Je suis désolé que nous ayons communiqué cette décision aux invités sans vous consulter, comme devraient le faire les partenaires."

Airbnb paiera aux hôtes 25 % de ce qui leur serait normalement dû si une personne réservée entre le 14 mars et le 31 mai annule le séjour en raison de COVID-19.

Les voyageurs qui annulent des réservations Airbnb effectuées pour cette période se voient promettre un remboursement complet ou un crédit pour les futurs séjours.

"Nous savons que c'est juste un petit peu, mais un peu peut aller très loin en ce moment, ", a déclaré Chesky, apparemment contrit, en discutant des dernières étapes d'Airbnb dans un flux vidéo en direct depuis son domicile.

Airbnb a également créé un fonds de secours de 10 millions de dollars pour les « superhôtes » expérimentés et bien notés qui ont besoin d'aide pour payer leur hypothèque ou leur loyer en raison de l'effet dévastateur du coronavirus sur l'industrie du voyage.

Les employés d'Airbnb ont lancé le fonds avec un million de dollars, et les deux co-fondateurs ont contribué les 9 millions de dollars restants, selon l'entreprise.

Airbnb ajoute également une fonctionnalité à sa plate-forme qui permettra aux gens d'envoyer de l'argent pour soutenir les hôtes avec lesquels ils se sont liés pendant les séjours.

« Cette tempête, peu importe à quel point c'est mauvais, ça va finir, " a déclaré Chesky.

"Quand c'est fini, d'un autre côté, les gens vont attendre pour sortir de chez eux. Et quand ils sortent de chez eux, ils vont explorer le monde, et reste avec toi."

Autour de 50, 000 hôtes Airbnb se sont portés volontaires pour mettre leur logement à la disposition des agents de santé, prestataires de secours, et les premiers intervenants luttant contre la pandémie de coronavirus, selon Chesky.

© 2020 AFP