À la suite d'une catastrophe ou d'une crise, les gens se tournent vers des sources fiables pour obtenir des informations.

Dans le monde numériquement connecté d'aujourd'hui, ces sources prennent souvent la forme de plateformes de médias sociaux. Ces plateformes permettent la diffusion rapide d'informations jugées vitales au milieu d'une catastrophe ou d'une crise.

Nous l'avons vu récemment au milieu de la propagation du coronavirus, alors que les informations sur l'épidémie inondent les flux de médias sociaux. Ces informations proviennent tant de sources gouvernementales que d'organisations non gouvernementales et de particuliers, tel a été le cas de nombreux utilisateurs chinois actifs des médias sociaux et des médias en ligne.

Notre recherche a comparé l'efficacité des informations relatives aux catastrophes partagées sur Twitter par des organisations publiques et privées, y compris les ONG et les agences d'aide.

Twitter est reconnu comme un outil pouvant aider dans le processus de gestion des catastrophes ou des crises, permettant aux individus de rechercher des hashtags spécifiques grâce à des algorithmes de liaison.

Les victimes peuvent partager leurs histoires

En plus d'être un système central d'information et d'alerte, Twitter fournit également une plate-forme pour les récits de ceux qui sont personnellement touchés par des catastrophes ou des épidémies, ce qui est utile lorsqu'il s'agit d'assistance et de soutien humanitaires.

En fournissant aux utilisateurs des informations pertinentes et fiables sur les catastrophes, Twitter a le potentiel de réduire l'impact d'une catastrophe.

Bien que notre recherche ait révélé que Twitter peut réussir à diffuser des informations relatives aux catastrophes, nous avons constaté que les organisations publiques et privées utilisaient la plate-forme de manière conservatrice, ne pas divulguer les informations rapidement malgré la lourde responsabilité sociale.

Nous avons remarqué que ces organisations publiques et privées avaient un manque flagrant d'interaction avec leurs adeptes. Cela limite l'efficacité du contenu pour encourager la participation du public. L'utilité de la diffusion de ces informations pourrait être grandement améliorée en améliorant la qualité de l'interaction en ligne, assurer un dialogue à double sens.

Notre recherche a en outre établi deux caractéristiques organisationnelles clés qui ont considérablement influencé l'efficacité de l'utilisation des médias sociaux pour la communication liée aux catastrophes.

D'abord, politiques internes de création et de diffusion de l'information et deuxièmement, les processus relatifs à la prise de décision dans l'organisation ont influencé l'efficacité de la communication liée aux catastrophes.

Trop lent

Les politiques internes et les processus décisionnels ont réduit la vitesse de communication, diminuant en fin de compte l'efficacité des informations urgentes.

Typiquement, les organisations publiques et gouvernementales ont fait preuve d'un grand soin et ont soigneusement construit leur contenu afin de se conformer aux normes officielles, politiques et réglementations (telles que celles relatives à la modération des commentaires, problèmes de divulgation et d'approbation) qui allongent souvent considérablement le temps nécessaire pour publier le contenu.

Au contraire, les organisations privées - en raison de leur propriété et de leur exploitation indépendantes - ont été en mesure d'exercer une plus grande flexibilité dans le respect des réglementations et de certaines normes d'exploitation, et ont pu se coordonner plus efficacement avec les réseaux en grande partie parce qu'ils ont moins de protocoles à suivre que leurs homologues publics.

Les organisations publiques ont également été entravées en raison de l'autorité décisionnelle concernant le contenu des médias sociaux. Typiquement, un administrateur de médias sociaux devrait obtenir plusieurs niveaux d'approbation avant de publier du contenu sur le fil Twitter d'une organisation publique au sujet d'une catastrophe ou d'une épidémie en cours.

Par conséquent, le volume d'informations publiées et de données produites dans le secteur public est inférieur à celui du secteur privé. Bien qu'il soit d'une importance vitale que ces informations soient vérifiées pour garantir leur validité, une fois que cette information précise atteint enfin un public de masse, il est peut-être trop tard pour avoir un impact significatif.

Avec des organismes privés, nos recherches ont montré que les informations étaient encore validées avant d'être partagées, mais le processus de prise de décision a été achevé en temps opportun, ce qui a permis de diffuser efficacement une plus grande quantité d'informations.

Cours

Alors, quelles sont les leçons de nos recherches jusqu'à présent?

Nous avons appris que les organisations qui utilisent Twitter pour diffuser des informations liées aux catastrophes doivent s'assurer qu'elles éliminent les niveaux d'approbation superflus pour les informations validées.

Ils devraient accorder une grande importance à la diffusion rapide de l'information.

Et ils devraient également encourager la participation du public et s'engager activement avec les partisans pour réduire l'impact potentiel des catastrophes.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.