Airbnb dit qu'il passera l'année prochaine à vérifier que les 7 millions de ses annonces sont exactes et que les maisons et les chambres proposées pour des séjours de courte durée répondent aux normes de qualité de base.

C'est l'une des nombreuses mesures prises par la société basée à San Francisco pour améliorer la confiance des utilisateurs et faciliter la tâche des clients, hôtes et autres pour signaler les problèmes et obtenir des remboursements lorsque les choses tournent mal.

Les changements interviennent après une semaine difficile pour Airbnb. Jeudi dernier, une fusillade lors d'une fête d'Halloween non autorisée dans une location Airbnb à Orinda, Californie, fait cinq morts.

Une histoire de vice, pendant ce temps, a révélé une arnaque des hôtes Airbnb qui ont hébergé des invités dans des propriétés de qualité inférieure après avoir affirmé que celles qu'ils avaient initialement réservées n'étaient pas disponibles. Les invités ont dit à Vice qu'ils avaient du mal à obtenir des remboursements de la part de l'entreprise et que les hôtes louches leur ont donné de mauvaises critiques.

Et mardi, les électeurs de Jersey City, New Jersey, a approuvé des restrictions sur les sociétés de location à court terme lors d'un référendum sur l'un des marchés les plus importants d'Airbnb.

Dans un courriel envoyé aux employés mercredi, Le co-fondateur et PDG d'Airbnb, Brian Chesky, a déclaré que la société prendra ses mesures les plus importantes pour améliorer la confiance depuis sa création en 2008.

"Les gens ont besoin de sentir qu'ils peuvent faire confiance à notre communauté et qu'ils peuvent faire confiance à Airbnb en cas de problème, " a écrit Chesky.

Airbnb prévoit de :

— Vérifier toutes les annonces sur sa plate-forme pour l'exactitude des photos, adresse et autres détails. Ils seront également vérifiés pour les normes de qualité, y compris la propreté, sécurité et commodités de base. Ceux qui répondent aux attentes de qualité d'Airbnb seront labellisés. Airbnb a déclaré que chaque annonce sera examinée d'ici le 15 décembre. 2020.

— À partir du 15 décembre, Airbnb a déclaré qu'il relouerait les clients vers une nouvelle annonce ou rembourserait leur argent si une propriété ne répond pas à ses normes d'exactitude.

– D'ici le 31 décembre Airbnb lancera une hotline 24 heures sur 24 dotée d'une équipe d'intervention rapide aux États-Unis afin que les voisins, les invités et les autres peuvent signaler un problème. La hotline sera déployée dans le monde entier au cours de l'année prochaine. La société a demandé à Charles Ramsey, l'ancien chef de police de Philadelphie et de Washington, et Ronald Davis, l'ancien chef de la police d'East Palo Alto, Californie, agir en tant que conseillers et aider à former l'équipe d'intervention.

— À partir du 15 décembre, Airbnb étendra les contrôles manuels des réservations « à haut risque » signalées par son système pour réduire le nombre de parties non autorisées. Les réservations d'une nuit dans les grandes maisons feront l'objet d'un examen plus approfondi, par exemple.

La société subit une certaine pression pour améliorer sa réputation alors qu'elle envisage un premier appel public à l'épargne l'année prochaine.

"La plupart des hôtes font un excellent travail, mais les voyageurs ont besoin de se sentir comme si Airbnb les soutenait, et nous pensons que cet engagement est une étape nécessaire pour donner aux clients la tranquillité d'esprit, " a écrit Chesky.

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