En ce qui concerne les véhicules automatisés, les humains continuent d'avoir du mal à croire que les voitures prendront les bonnes décisions de conduite pour les amener là où ils veulent aller et le faire en toute sécurité.

Certaines recherches ont suggéré que les explications de la voiture sur ses actions aident à renforcer la confiance; d'autres études ont dit qu'ils ne font pas de différence. Une nouvelle étude de l'Université du Michigan montre que l'établissement de la confiance dépend du moment où les informations fournies par les voitures sont fournies.

"Ce que nous avons trouvé, c'est que les explications favorisent la confiance avec les humains, mais seulement si elles sont données avant que la voiture n'agisse, " a déclaré Lionel Robert, professeur agrégé à l'École de l'information. "Les explications en elles-mêmes ne sont pas nécessairement de bonnes choses et les explications après coup ne semblent pas faire grand-chose."

Par exemple, Robert dit, l'intelligence d'une voiture peut révéler qu'un accident à venir a interrompu la circulation. La voiture peut faire un réglage sans aucune explication, prendre un itinéraire alternatif et expliquer plus tard, dire à l'humain ce qu'il va faire à l'avance, ou demandez si l'humain veut qu'il prenne la prochaine sortie disponible. Si l'explication a été donnée avant l'action, les participants à l'étude avaient davantage confiance dans l'automatisation.

"Les humains construisent la confiance à partir des attentes, " dit Robert. " Alors, si tu dis que tu vas venir aujourd'hui à 14h, Je te fais confiance pour venir à 14 heures. Si tu n'es pas venu à 14h je pense, 'Oh, Je ne peux pas faire confiance à cette personne.'"

« Une façon d'atténuer une perte de confiance est de dire :« Je n'ai pas pu venir à 2 heures à cause de bla bla bla. » Mieux encore, c'est si tu m'appelles et dis, "Quelque chose est arrivé et je suis en retard, mais je suis sur mon chemin." C'est non seulement une bonne stratégie pour minimiser ma perte de confiance en vous, cela peut augmenter ma confiance en toi.

"C'est la même chose avec les machines. Nous avons une attente de ce qu'elles doivent faire et quand elles ne se comportent pas de cette façon, nous perdons confiance en eux."

L'anxiété et la charge de travail mentale s'apparentent à la question de la confiance. De nouveau, des recherches antérieures les ont liés à la croyance des humains dans les voitures, et une étude a révélé que l'anxiété diminuait lorsque la confiance augmentait. L'étude U-M n'a trouvé aucune diminution significative de l'une ou l'autre des explications avancées, ce que Robert a dit est surprenant, comme d'habitude avec la confiance vient un sentiment de calme qui suggère une diminution de l'anxiété.

L'étude, réalisé dans un laboratoire de simulation urbaine, conduite sur route et route rurale à l'Institut de recherche sur les transports U-M, concernait 32 personnes (dont 11 femmes). Après avoir expérimenté la conduite du véhicule, les participants ont été invités à remplir des questionnaires mesurant la confiance, anxiété, charge de travail et préférence pour les véhicules automatisés.

Robert a déclaré que la capacité des véhicules automatisés à donner à l'avenir des explications à l'avance pour renforcer la confiance dépendra d'une meilleure information sur les conditions de la route et de la circulation.