Le Canada a introduit lundi de nouvelles règles de protection des consommateurs pour les passagers aériens voyageant à destination ou en provenance du pays, offrant jusqu'à 2 $ CAN 400 (1, 634 euros) en compensation pour les personnes qui manquent des vols parce que les compagnies aériennes ont surbooké.

« Nous avons créé une approche de classe mondiale des droits des passagers aériens qui est claire, cohérent, transparent et équitable, », a déclaré le ministre des Transports Marc Garneau lors du dévoilement de la nouvelle réglementation.

Dès lundi, les compagnies aériennes seront tenues de « fournir une indemnisation pouvant aller jusqu'à 2 $ CAN 400 pour refus d'embarquement pour des raisons relevant du contrôle des compagnies aériennes, " comme la surréservation, lorsqu'une compagnie aérienne vend plus de billets qu'un vol donné ne peut en accueillir.

Les compagnies aériennes devront également payer jusqu'à 2 $ CAN 100 pour les bagages perdus ou endommagés, ainsi qu'un remboursement des éventuels frais de bagages, a déclaré le gouvernement canadien dans un communiqué.

Une deuxième phase du règlement entrera en vigueur le 15 décembre pour couvrir « les retards de vol, les annulations et le placement des enfants à proximité d'un parent ou d'un tuteur."

Garneau a déclaré que les compagnies aériennes pourraient faire face à des pénalités allant jusqu'à 25 $ CAN, 000 pour chaque incident de non-conformité.

© 2019 AFP