Une nouvelle étude menée par des chercheurs de la Faculté des sciences appliquées et du génie de l'Université de Toronto explore comment les robots persuadent et renforcent la confiance avec les humains. La recherche pourrait guider le développement de l'intelligence artificielle (IA) dans la prochaine génération de robots d'assistance sociale pour aider dans les soins de santé et d'autres domaines.

"Ma recherche vise à découvrir les comportements et les approches qui rendent les robots plus persuasifs pour les gens, " dit Shane Saunderson, un doctorat candidat au département de génie mécanique et industriel. "Cela peut se manifester par le langage corporel, ou des stratégies verbales pour approcher les gens.

Sous la supervision du professeur agrégé Goldie Nejat, la Chaire de recherche du Canada sur les robots pour la société, Saunderson a mené une étude exploratoire des stratégies de persuasion pour observer quelles méthodes influenceraient le plus la décision d'un être humain.

Les deux premières stratégies à émerger étaient une approche « émotionnelle » et une « logique », dit Saunderson. Lui et son équipe ont récemment publié leurs conclusions dans Lettres de robotique et d'automatisation IEEE et présentera l'article à la conférence internationale IEEE sur la robotique et l'automatisation en mai.

Leur conception expérimentale comprenait deux robots commerciaux concurrents nommés Leia et Luke, tous deux du labo de Nejat, et un pot de fèves à la gelée. Deux cents participants humains ont été invités à écrire leur meilleure estimation du nombre de bonbons à la gelée qu'il y avait dans le pot, en tenant compte des deux suggestions différentes fournies par les robots, qui a tenté d'influencer la supposition des participants en utilisant l'une des 10 stratégies de persuasion sélectionnées au hasard.

Ces stratégies allaient de critiques :« Vous seriez un idiot si vous n'aviez pas deviné [ce nombre] de fèves à la gelée, " à l'amicale :" S'il vous plaît, utiliserez-vous ma conjecture de [ce nombre] fèves à la gelée ? Merci."

Bien que Saunderson ait supposé que la stratégie logique gagnerait - "Mon système de vision par ordinateur peut détecter [ce nombre] de bonbons à la gelée" avec des mouvements de pointage répétitifs vers le pot, indiquant qu'il comptait - il a été devancé par la stratégie émotionnelle. Cette approche impliquait le robot exprimant, « Cela me rendrait heureux si vous utilisiez mon estimation de [ce nombre] de fèves à la gelée, " avec ses mains serrées vers sa poitrine.

"Avec la stratégie émotionnelle, J'ai commencé à remarquer que les participants réagissaient avec des « oohs » et « awws, ' et 'N'est-ce pas si mignon !' ", dit Saunderson. "Vous voyez les gens augmenter leur niveau de connexion sociale avec le robot. Cela indique que nous imprégnons les robots d'agence sociale lorsqu'ils interagissent avec nous en utilisant des caractéristiques sociales humaines. »

Saunderson reconnaît que beaucoup peuvent considérer le concept de robots compatibles avec l'IA avec la capacité d'influencer les gens comme inquiétant. Cependant, « notre laboratoire se concentre sur un grand nombre de bonnes choses qui peuvent être faites :le soutien social dans les soins aux personnes âgées, par exemple."

Nejat et son équipe ont été à l'avant-garde de la recherche et du développement de robots d'assistance sociale pour les établissements de soins de longue durée et les maisons privées, dans le but d'offrir des interventions stimulantes sur le plan cognitif et d'améliorer la qualité de vie des personnes âgées en les aidant dans leurs activités quotidiennes.

"J'ai eu la chance d'avoir passé beaucoup de temps avec des médecins et des infirmières à travers mes expériences passées, et ce que je remarque, c'est qu'ils ne font pas que des transactions, tâches de soins de santé - ils agissent souvent comme des compagnons sociaux ou des figures d'autorité, " explique Saunderson.

"Quand un médecin recommande de faire plus d'exercice ou prescrit un nouveau traitement, les infirmières doivent souvent être celles qui renforcent cela et assurent l'adhésion. Ils doivent s'assurer que les patients suivent, " il ajoute.

Selon les projections démographiques, la proportion d'aînés canadiens devrait augmenter rapidement jusqu'en 2031, représentant plus de 25 % de la population du pays d'ici 2036. Les robots d'assistance sociale pourraient aider un système de santé surchargé, surtout s'ils sont efficaces pour encourager les personnes âgées ou les patients à prendre leurs médicaments ou à être plus actifs physiquement.

"Un robot sans capacités de persuasion signifie que le robot dirait, 'Prenez vos pilules, ' et un patient pourrait dire 'Non, ' et c'est la fin de la conversation. Ensuite, vous auriez besoin d'appeler une infirmière et il n'y a vraiment aucune raison d'avoir un robot là-bas en premier lieu, " dit Saunderson.

Des études futures exploreront davantage les deux principales stratégies pour leur potentiel de persuasion dans différentes démographies des participants.

"C'est une période passionnante pour la robotique et l'IA, " dit Saunderson. " Nous avons le potentiel de créer des systèmes qui peuvent soutenir socialement les gens de manière plus naturelle et intuitive, en les encourageant à vivre une vie plus saine et meilleure."