O2, une division du géant espagnol des télécommunications Telefonica, a blâmé un fournisseur tiers pour un "problème logiciel global dans leur système" qui a laissé des millions de clients O2 "incapables d'utiliser les données"
L'opérateur britannique de téléphonie mobile O2 et la société japonaise SoftBank ont déclaré jeudi que des dizaines de millions de leurs clients n'étaient pas en mesure d'utiliser les données en raison d'un problème avec le logiciel du suédois Ericsson.
La panne a fait des ravages dans toute la Grande-Bretagne, avec des millions de conducteurs incapables d'utiliser les applications de navigation et les clients n'ayant pas la possibilité d'utiliser leur téléphone pour effectuer des achats en magasin.
À Londres, Les panneaux électroniques annonçant les heures d'arrivée des bus se sont éteints tandis que les chauffeurs d'Uber se sont plaints de ne pouvoir récupérer de nouvelles commandes.
Telefonica, le propriétaire espagnol d'O2, a déclaré plus de 12 heures après que la panne a été constatée à Londres vers 5 heures du matin qu'il avait été assuré par Ericsson que "le service complet sera rétabli pour les clients d'ici (vendredi) matin".
O2, qui compte 25 millions de clients en Grande-Bretagne, compte également sept autres millions de personnes dont les fournisseurs de téléphonie mobile « se greffent » sur son réseau.
SoftBank a ajouté que ses clients avaient été confrontés à une panne de près de cinq heures "causée par des erreurs logicielles d'Ericsson liées à ses commutateurs de paquets, couvrant nos clients dans tout le pays".
La société japonaise a également cité un rapport d'Ericsson qui indiquait que des opérateurs de télécommunications de 11 pays avaient été touchés.
A Stockholm, Ericsson a ajouté qu'il prenait "des mesures immédiates".
« Ericsson a identifié un problème dans certains nœuds du réseau central entraînant des perturbations du réseau pour un nombre limité de clients dans plusieurs pays, ", a déclaré l'entreprise.
Le directeur général du groupe, Borje Ekholm, a également présenté des excuses en fin d'après-midi.
"Le logiciel défectueux à l'origine de ces problèmes est en cours de mise hors service et nous nous excusons non seulement auprès de nos clients mais également auprès de leurs clients, " a déclaré Ekholm.
"Nous travaillons dur pour nous assurer que nos clients peuvent limiter l'impact et rétablir leurs services dès que possible."
© 2018 AFP
