Les responsables des consommateurs devraient examiner les nouvelles conditions générales de la compagnie aérienne à bas prix Ryanair, car toute tentative visant à forcer les clients mécontents à demander réparation en Irlande serait illégale, a déclaré jeudi un haut responsable européen.

Véra Jourova, le commissaire européen à la justice et à la consommation, répondait sur Twitter à un reportage des médias sur la compagnie aérienne basée à Dublin modifiant ses conditions générales.

"Je lis avec inquiétude les nouvelles sur Ryanair, " a écrit Jourova, le commissaire européen à la justice et à la consommation.

"Le fait que les passagers n'aient la possibilité d'exercer des recours juridiques qu'en Irlande est clairement contraire aux règles de consommation, " elle a ajouté.

"J'appelle les autorités de protection des consommateurs à examiner ces pratiques."

Elle réagissait à un article du quotidien belge Le Soir, qui a rendu compte de l'analyse par l'association de consommateurs Test Achats des nouvelles conditions générales de Ryanair, présenté mardi.

Test Achats a déclaré que ce n'était pas la première fois, la compagnie avait modifié ses règles pour rendre la tâche plus difficile pour tout passager ayant une plainte.

Elle a dénoncé Ryanair pour avoir obligé les clients belges à déposer des plaintes en anglais auprès d'un point de contact en Irlande et traite un certain nombre d'actions devant les tribunaux belges.

Et il a condamné sa dernière décision de ne pas verser d'indemnités aux clients pour certaines des récentes grèves qui l'ont frappé au motif qu'il s'agissait de conflits internes.

Le lundi, Ryanair a réduit ses prévisions de bénéfices et signalé des pertes d'emplois aux Pays-Bas et en Allemagne, qui, selon elle, était les retombées des grèves paneuropéennes du personnel.

© 2018 AFP