Les gens retardent l'exploration d'alternatives à la valeur par défaut. Crédit :Shutterstock
De petits changements dans la façon dont les choix sont présentés ou conçus peuvent avoir un impact important sur notre comportement. Les gouvernements en profitent pour nous « pousser » à faire de meilleurs choix sans nous retirer notre droit de choisir.
Au lieu de taxer le sucre dans les boissons, par exemple, le simple fait de changer la façon dont les aliments sont disposés dans les magasins peut aider les gens à manger plus sainement.
Mais les entreprises utilisent maintenant les mêmes techniques. L'objectif ici est différent :au lieu de nous aider à faire de meilleurs choix, l'objectif est d'augmenter inutilement les dépenses de consommation.
C'est ce qu'on appelle la « boue ».
Les deux faces d'un même coup de pouce
L'« effet par défaut » est largement utilisé dans les nudges et les sludges. Si nous voulons que quelqu'un choisisse une option particulière, nous pouvons les pousser en en faisant la valeur par défaut.
Les gens s'en tiennent souvent à l'option par défaut car il faut du temps et des efforts pour modifier ou explorer d'autres options. Ils ont tendance à retarder le retrait des valeurs par défaut ou à envisager d'autres options car ils donnent la priorité à d'autres activités qui ont des récompenses plus immédiates.
Par défaut en tant que Nudge
Certains pays font de leurs citoyens des donneurs d'organes par défaut, mais avec la possibilité de "se retirer". Ces pays ont tendance à avoir des taux de dons beaucoup plus élevés que ceux où vous devez explicitement « choisir » pour devenir un donateur.
Changer la valeur par défaut d'être non-donateur à être un donateur fonctionne parce que les donateurs intéressés qui ont reporté leur inscription n'ont plus besoin de s'inscrire, et les donateurs réticents retardent leur retrait.
Bien que ce coup de pouce puisse ne pas répondre aux intérêts de chaque individu, il crée sans doute de plus grands avantages sociaux, avec de nombreuses vies sauvées en conséquence.
Par défaut en tant que boue
Cependant, le même effet par défaut utilisé pour augmenter les dons d'organes peut être utilisé contre les consommateurs, ce qui n'est ni pour l'intérêt individuel ni pour des avantages sociaux plus importants.
Par exemple, nous vivons maintenant dans un monde où les biens et services sont de plus en plus payés par le biais d'abonnements – des logiciels et de la diffusion multimédia en continu à l'épicerie.
De nombreuses entreprises d'abonnement par défaut leurs clients en renouvellement automatique à moins qu'ils ne choisissent d'annuler. Définir le renouvellement automatique par défaut, au lieu de renouveler selon les besoins, signifie que les personnes qui n'ont pas vraiment besoin ou qui ne souhaitent pas que le service reporte son annulation et finissent par l'oublier.
Mettre des bonbons à côté des caisses est aussi une boue. Crédit :Shutterstock
En réalité, selon une enquête aux États-Unis, 70% des consommateurs ont continué à payer pour des abonnements indésirables simplement parce qu'ils ont oublié d'annuler les services avant les dates de renouvellement. Quelque 29 % des répondants ne savaient même pas que leurs abonnements seraient automatiquement renouvelés .
Autrefois, nous n'achetons souvent des biens ou des services que lorsque nous avons l'intention de les utiliser. Dans le monde des abonnements, même si nous ne les utilisons pas, nous pouvons quand même finir par payer.
De nombreuses entreprises rendent également difficile l'annulation des abonnements, ce qui peut dissuader davantage les gens d'annuler un service indésirable, ou du moins remettre à plus tard.
Le coup de pouce par défaut est répandu au-delà de l'économie d'abonnement. Par exemple, beaucoup d'entre nous cèdent leur vie privée et leurs données à des entreprises lorsque nous souscrivons à des services.
D'autres boues incluent les supermarchés qui placent de la malbouffe près des caisses pour stimuler les achats impulsifs, et les entreprises ayant des offres à durée limitée pour créer l'urgence, induire la peur des gens de passer à côté.
Le site Web Dark Patterns contient de nombreux autres exemples de boues d'exploitation.
Que pouvons-nous y faire?
Dans le monde des nudges, si nous ne décidons pas, la décision sera prise pour nous.
Nous n'avons pas la capacité de prendre une décision consciente et intelligente pour chaque choix auquel nous sommes confrontés chaque jour, surtout à l'ère de la surcharge d'information et de choix.
Donc, certaines règles doivent être établies sur la façon dont les entreprises peuvent utiliser les nudges.
Cette année, nous avons enfin vu des mesures être prises, avec le nouveau règlement général sur la protection des données de l'Union européenne qui aborde le problème des personnes qui renoncent par défaut à leur vie privée et à leurs données personnelles. Une nouvelle loi californienne exige également que les résiliations d'abonnement soient facilitées.
Cependant, Nous avons encore un long chemin à parcourir.
L'utilisation systématique des nudges devenant de plus en plus populaire dans les entreprises, il est important que nous commencions à tracer des lignes sur ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas.
Comme Richard Thaler, le pionnier et lauréat du prix Nobel des nudges, dispose :
L'utilisation des nudges était censée être une bonne alternative aux réglementations pour les gouvernements, mais il est peut-être temps que l'utilisation des nudges elle-même soit réglementée.
Cet article a été initialement publié sur The Conversation. Lire l'article original. 
