Amazon adopte une approche prête à l'emploi pour répondre à ses critiques – en payant les travailleurs pour qu'ils soient des « ambassadeurs » et tweetent à temps plein sur leur degré de satisfaction au travail.

Un travailleur qui, selon Amazon, emballait des cartons dans son entrepôt de Jacksonville, Floride, a tweeté que la circulation de l'air dans l'entrepôt du détaillant en ligne était "très bonne". Plus, l'ouvrière dont le compte donne son nom comme Shauntrelle, dit que les travailleurs ont droit à deux pauses de 30 minutes au cours de leurs quarts de travail de 10 heures, quelque chose qu'elle appelle "un avantage".

D'autres sur les réseaux sociaux étaient sceptiques quant à ses messages joyeux, l'appelant un bot. Shauntrelle leur a répondu, trop, même avec une faute d'orthographe :"Nous sommes totalement normaux et non des bots et nous sommes totalement heureux de travailler pour une entreprise incroyable."

Les tweets font partie du plan d'Amazon pour lutter contre les gros titres négatifs et les discussions en ligne sur les mauvaises conditions de travail dans ses entrepôts. Les experts en milieu de travail affirment que les tweets négatifs peuvent décourager les employés potentiels qui ont plus d'options dans une économie forte. Et Amazon devra bientôt embaucher des milliers d'employés d'entrepôt temporaires pour emballer des boîtes pendant la saison mouvementée des achats des Fêtes.

"Il est important que nous fassions un bon travail pour éduquer les gens sur l'environnement réel à l'intérieur de nos centres de distribution, ", a déclaré Amazon.

Les « ambassadeurs, " comme Amazon les appelle, rassurer les critiques qu'ils sont autorisés à prendre des pauses toilettes et qu'ils gagnent assez d'argent pour payer leurs factures. Certains défendent Jeff Bezos, PDG et fondateur d'Amazon :« M. Bezos me verse un salaire très confortable, " l'un d'eux a écrit, répondre à un tweet qui comparait les salaires d'Amazon aux milliards de Bezos.

Amazon n'a pas précisé combien de travailleurs il a recruté pour son programme d'ambassadeurs. L'entreprise n'a pas non plus répondu à une demande de les interroger, mais j'ai dit que ceux cités dans cette histoire sont authentiques.

Les comptes Twitter se ressemblent tous :ils ont été créés en août et ont le logo du sourire d'Amazon en haut de leurs pages; certains ont moins de 20 adeptes. Ils déclarent clairement qu'ils sont les ambassadeurs d'Amazon, mais n'énumérez que leurs prénoms. L'Associated Press n'a pas pu vérifier leurs noms ou les joindre. Amazon dit que ses ambassadeurs ne sont pas scénarisés ou ne savent pas quoi écrire.

Amazon a de bonnes raisons d'essayer de nettoyer sa réputation en ligne. Le marché du travail est fort, ce qui rend plus difficile la recherche de personnes pour travailler dans ses entrepôts. Les employés potentiels recherchent Twitter pour en savoir plus sur les entreprises, dit David Lewis, PDG de la société de conseil en ressources humaines OperationsInc, et les messages positifs pourraient "atténuer la piqûre ou la morsure" des messages négatifs.

Certains membres de l'équipe de nettoyage d'Amazon ciblent un ennemi bruyant de l'entreprise :le sénateur américain Bernie Sanders. Son compte Twitter, qui compte près de 9 millions de followers, souligne fréquemment la disparité entre le salaire médian des employés d'Amazon et la vaste fortune de Bezos. Lorsqu'un utilisateur de Twitter a répondu à Sanders en suggérant que les employés d'Amazon organisent un syndicat, un ambassadeur d'Amazon a répondu :"La seule chose que j'ai besoin d'organiser, c'est mon placard."

Sanders, dans une déclaration envoyée par courriel, mentionné, « Si Amazon payait réellement à tous ses employés un salaire décent et les traitait avec dignité, ils n'auraient pas à payer des dizaines de personnes pour tweeter toute la journée."

Le paiement dans les entrepôts d'Amazon varie selon l'emplacement, selon ses offres d'emploi. Son salaire de départ est de 10 $ de l'heure dans un entrepôt à Austin, Texas, et 13,50 $ l'heure à Robbinsville, New Jersey. L'année dernière, le salaire médian d'un employé d'Amazon était de 28 $, 446, selon les déclarations du gouvernement, qui comprend le temps plein, travailleurs à temps partiel et intérimaires. En comparaison, La rémunération totale de Bezos s'élevait à près de 1,7 million de dollars. (La majeure partie de la richesse de Bezos est liée au cours de l'action d'Amazon.com Inc. :sa participation de 16% dans la société vaut plus de 150 milliards de dollars.)

"En tant qu'employé d'Amazon, Je peux vous dire que je ne ressentirais jamais de ressentiment envers M. Bezos, " un " ambassadeur " a écrit sur Twitter à propos de la disparité.

Il ne s'agit pas seulement de tweets, les ambassadeurs souhaitent également que les critiques voient les entrepôts d'Amazon par eux-mêmes. Ils publient des liens vers des visites d'entrepôts que l'entreprise propose depuis quelques années.

"Voyez si vous pouvez faire un tour, " Shauntrelle l'ambassadeur a tweeté à un utilisateur. " Et puis vous pouvez avoir une opinion différente sur l'amazone " notoirement hideuse " dont vous parlez. "

© 2018 La Presse Associée. Tous les droits sont réservés.