En ce mercredi, 1er août 2018, photo Russell Benoit, de Dartmouth, Masse., responsable marketing pour AVTECH Software, se tient derrière la porte d'une armoire serveur dans le centre de données de l'entreprise à Warren, Logiciel R.I. AVTECH, qui fabrique des logiciels pour contrôler les problèmes environnementaux des bâtiments, se prépare à ce que certains disent être la vague du futur :des lois obligeant les entreprises à être franches avec les clients sur la façon dont elles utilisent les informations personnelles. (Photo AP/Steven Senne)
Une société de logiciels du Rhode Island qui vend principalement aux entreprises veille néanmoins à se conformer à une loi californienne stricte sur la confidentialité des consommateurs.
AVTECH Software se prépare à ce que certains disent être la vague du futur :des lois obligeant les entreprises à être franches avec les clients sur la façon dont elles utilisent les informations personnelles. La Californie a déjà adopté une loi obligeant les entreprises à divulguer ce qu'elles font avec les informations personnelles des personnes et donnant aux consommateurs plus de contrôle sur la façon dont leurs données sont utilisées, voire le droit de les supprimer des ordinateurs des entreprises.
Les droits à la vie privée ont attiré davantage l'attention depuis l'annonce, plus tôt cette année, que la société de données Cambridge Analytica a accédé de manière inappropriée aux informations des utilisateurs de Facebook. De nouvelles réglementations sont également entrées en vigueur en Europe.
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Pour AVTECH, qui fabrique des logiciels pour contrôler les problèmes environnementaux des bâtiments, se préparer maintenant est sensé non seulement pour jeter les bases d'une expansion future, mais pour rassurer des clients de plus en plus inquiets sur ce qu'il advient de leurs informations personnelles.
« Les gens verront à qui ils ont affaire et auprès de qui ils font des achats, " dit Russell Benoit, responsable marketing pour le Warren, Entreprise basée à Rhode Island.
Consciente que la Californie était susceptible de promulguer une loi sur les données, AVTECH a commencé à revoir la façon dont il traite les informations des clients l'année dernière. Bien que la plupart des clients de l'entreprise soient des entreprises, il s'attend à augmenter ses ventes aux consommateurs.
Bien qu'il puisse encore faire face à des défis juridiques, la California Consumer Privacy Act doit entrer en vigueur le 1er janvier. 2020. Il couvre les entreprises qui exercent des activités en Californie et qui correspondent à l'une des trois catégories suivantes :celles dont le chiffre d'affaires est supérieur à 25 millions de dollars ; ceux qui collectent ou reçoivent les informations personnelles de 50, 000 consommateurs californiens ou plus, ménages ou appareils électroniques; et ceux qui tirent au moins la moitié de leurs revenus de la vente d'informations personnelles.
Bien que de nombreuses petites entreprises puissent être exonérées, les personnes assujetties à la loi devront s'assurer que leurs systèmes et sites Web peuvent répondre aux demandes et aux demandes des consommateurs. Cela peut représenter un coût supplémentaire de plusieurs milliers de dollars pour les petites entreprises qui n'ont pas de personnel technique en interne et qui ont besoin d'aide en matière de logiciels et de conseil.
En vertu de la loi californienne, les consommateurs ont le droit de savoir quelles informations personnelles les entreprises collectent auprès d'eux, pourquoi il est collecté et qui les entreprises partagent, le transférer ou le vendre. Ces informations comprennent des noms, adresses, adresses mail, historiques de navigation, historiques d'achats, informations professionnelles ou professionnelles, dossiers pédagogiques et informations sur les voyages à partir d'applications et de programmes GPS. Les entreprises doivent donner aux consommateurs au moins deux façons de trouver leurs informations, comprenant un numéro de téléphone gratuit et un formulaire en ligne, et les entreprises doivent également remettre aux consommateurs une copie des informations qu'ils ont recueillies.
En ce mercredi, 1er août 2018, photo Michael Sigourney, fondateur et PDG de AVTECH Software, une entreprise qui fabrique des logiciels pour contrôler les problèmes environnementaux des bâtiments, fait un portrait dans l'entreprise, à Warren, R.I. AVTECH Software se prépare à ce que certains disent être la vague du futur :des lois obligeant les entreprises à être franches avec les clients sur la façon dont elles utilisent les informations personnelles. (Photo AP/Steven Senne)
Les consommateurs ont également le droit de faire supprimer leurs informations des systèmes informatiques des entreprises, et de refuser que les informations soient vendues ou partagées.
La loi a été calquée sur le règlement général de l'Union européenne sur la protection des données, qui a pris effet le 25 mai. La législature de Californie a adopté sa loi pour empêcher qu'une proposition de loi plus stricte ne soit soumise au scrutin de novembre.
Frank Samson espère que la loi californienne aidera à empêcher ce qu'il considère comme des tactiques de marketing troublantes par certains dans son industrie, s'occuper des personnes âgées. Lorsque les gens se renseignent en ligne sur les entreprises de soins aux personnes âgées, c'est parfois sur des sites gérés par des courtiers plutôt que par des prestataires de soins eux-mêmes.
"C'est peut-être en petits caractères, ou peut-être pas :nous allons prendre vos informations et les envoyer à un groupe de personnes, " dit Samson, fondateur de Petaluma, Senior Care Authority basée en Californie.
Cela oriente de nombreux clients potentiels vers une poignée d'entreprises, il dit, et peut signifier que les personnes âgées et les familles sont bombardées d'appels tout en faisant face à des situations stressantes.
Mais de nombreuses inconnues demeurent sur la loi californienne. Le bureau du procureur général de l'État doit rédiger des règlements pour accompagner plusieurs dispositions. Il existe des incohérences entre les différentes sections de la loi, et le législateur devrait les corriger, dit Mark Brennan, un avocat chez Hogan Lovells à Washington, D.C., qui se spécialise dans les lois sur la technologie et la protection des consommateurs. Des questions sur la loi pourraient devoir être plaidées, y compris si la Californie peut forcer les entreprises basées dans d'autres États à se conformer, dit Brennan. Des questions similaires se posent à propos du RGPD européen.
En attendant, Les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent commencer à déterminer s'ils sont susceptibles d'être soumis à la loi californienne et au RGPD peuvent parler à des avocats et à des consultants en technologie qui s'occupent des droits à la vie privée. Brennan suggère aux entreprises de contacter les organisations professionnelles et industrielles qui collectent des informations sur les lois et sur la manière de s'y conformer.
Certaines petites entreprises peuvent en bénéficier, comme tout logiciel en développement lié à la loi. Entre autres, le logiciel est conçu pour permettre aux entreprises et aux clients de voir quelles informations ont été recueillies, qui y a accès et avec qui il a été partagé.
Les logiciels, devrait rester gratuit pour les consommateurs, pourrait coûter aux entreprises des milliers de dollars par an selon leur taille, dit Andy Sambandam, PDG de Clarip, l'un des fabricants de logiciels. Mais, il dit, "heures supplémentaires, le prix va baisser."
Et d'autres États devraient adopter des lois similaires.
"C'est la direction dans laquelle le pays va, " dit Campbell Hutcheson, chef de la conformité chez Datto, une entreprise de technologie de l'information.
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