Amazon s'est moqué des premiers problèmes rencontrés avec Prime Day, bien qu'il ait dit que les acheteurs ont encore trouvé beaucoup à acheter. Analystes, pendant ce temps, vu d'autres choses qu'Amazon aurait pu faire mieux, comme réduire davantage les marques de mode et profiter davantage de son acquisition de Whole Foods.

Les premiers problèmes de lundi ont envoyé les acheteurs sur les réseaux sociaux pour se plaindre après que leurs tentatives de cliquer sur les offres Prime Day n'aient renvoyé que des images de chiens avec un message d'excuse. Les problèmes ont été une gêne pour l'entreprise de technologie lors des vacances de magasinage très médiatisées qu'elle a créées.

"Ce n'était pas qu'une promenade dans le parc (à chiens), nous avons eu un début difficile - nous savons que certains clients ont été temporairement incapables de faire des achats, ", a déclaré Amazon dans un communiqué.

Mais Amazon a vanté la croissance de Prime Day et a déclaré que les acheteurs trouvaient encore beaucoup à acheter, avec des gadgets technologiques en particulier parmi les plus populaires. Il a déclaré que les meilleurs vendeurs incluaient certains de ses propres appareils - la clé Fire TV avec Alexa Voice Remote, Tablette Echo Dot et Fire 7 avec Alexa. D'autres comprenaient un filtre à eau pour la randonnée et le pot instantané multi-usage.

Le hoquet, bien que, aurait pu envoyer des acheteurs ailleurs pendant une période clé pour Amazon pour inscrire de nouveaux membres Prime. Il a récemment annoncé que le coût de l'adhésion Prime augmenterait, et la journée de shopping est un moyen de prouver la valeur. De nombreuses autres chaînes proposaient des soldes et des promotions pour tenter de capitaliser sur la journée. Et les observateurs de l'industrie ont déclaré qu'Amazon aurait pu faire un meilleur travail dans plusieurs domaines, comme offrir des recommandations personnalisées.

"Pour tout le battage médiatique sur Whole Foods, les produits d'épicerie en vente étaient moins appétissants, " a déclaré Sucharita Mulpuru-Kodali, analyste chez Forrester Research. "Pas de promotions Prime Day en magasin."

Elle a également déclaré que certains des produits proposés par le site d'Amazon étaient un peu étranges, comme les garde-boue d'urinoir dans la section de la santé. Elle pense également qu'Amazon aurait dû commencer la vente à minuit au lieu du milieu de la journée pour réduire l'afflux de trafic sur le site.

Gary Liu, vice-président du marketing chez Boomerang Commerce, a déclaré qu'il pensait que les acheteurs avaient une expérience « vanille » en matière de personnalisation. Il a déclaré qu'Amazon faisait fortement la promotion de ses propres appareils et de ses propres marques, mais qu'il souhaitait voir des promotions plus importantes sur les vêtements de marque nationale.

"Les acheteurs recherchent quelque chose de plus familier, " il ajouta.

Bien qu'Amazon ne divulgue pas les chiffres de vente de Prime Day, Déborah Weinswig, PDG de Coresight Research, avait estimé avant son lancement qu'il générerait 3,4 milliards de dollars de ventes dans le monde, contre environ 2,4 milliards de dollars l'an dernier.

Prime Day dure également six heures de plus que l'an dernier et compte quatre nouveaux pays.

En Europe, Les employés d'Amazon utilisaient Prime Day pour attirer l'attention sur leurs plaintes contre l'entreprise. Les syndicats espagnols ont déclaré que la plupart des 2, 000 permanents y étaient en grève de trois jours mardi.

Amazon a créé Prime Day en 2015 pour marquer son 20e anniversaire, et son succès a inspiré d'autres sociétés de commerce électronique à inventer des vacances shopping. Amazon a révélé pour la première fois cette année qu'il comptait plus de 100 millions de membres Prime rémunérés dans le monde.

Il espère garder Prime attrayant pour les abonnés actuels et potentiels après avoir augmenté les frais d'adhésion annuels aux États-Unis de 20% à 119 $ et à 12,99 $ pour l'option mensuelle.

© 2018 La Presse Associée. Tous les droits sont réservés.